【摘要】:下面,以平衡计分卡为工具介绍医院战略管理的实践。首先建立平衡计分卡的框架,横向结构主要关注管理层对医院的核心发展目标,从医院的相对竞争优势、医疗的成本控制和政府对医院发展的规制来分析。设计好平衡计分卡的各项指标后,可以将医院现有数据导入系统进行分析,从4个维度评价数据结果是否满足医院的战略要求。
与制造业和金融服务业类似,医院战略成本管理的目的并非一味地降低成本,而是在将成本控制在合理范围的基础上实现组织目标。战略成本管理的工具有多种,比如价值链分析、战略定位分析、成本动因分析、SWOT分析和平衡计分卡等。
下面,以平衡计分卡为工具介绍医院战略管理的实践。平衡计分卡是从财务、内部流程、学习与成长和患者与市场4个方面出发,对医院所有的人力、财力、物力、信息和时间5类资源有序整合,在此基础上制定成本控制体系和考核指标。
首先建立平衡计分卡的框架,横向结构主要关注管理层对医院的核心发展目标,从医院的相对竞争优势、医疗的成本控制和政府对医院发展的规制来分析。医院从财政获得的拨款逐年降低,主要收入来源是业务收入,所以,财务指标是绩效评价指标的重点。纵向关注的是对关键成本效率指标分级进行解释,细化并完善评价指标。(www.daowen.com)
财务指标是核心指标,能够反映医院的运营状况,但是,公立医院是非营利性组织,因此,在指标设计上应考虑多目标、多层面,比如医院的管理有效性、需求满足度、资产运营效率、业务增长率等。内部流程指标包括医院各资源的分配合理性、是否建立全面有效的信息系统、沟通的快捷及时性等。学习与成长指标包括员工的满意度、培训时长、员工离职情况和完成工作的及时性等,主要基于员工的角度去谈医院的发展。患者与市场指标包括公立医院既要维持公益性目标,又要满足患者、医生、员工以及来院进修人员乃至社会对医院的期望满意值。
设计好平衡计分卡的各项指标后,可以将医院现有数据导入系统进行分析,从4个维度评价数据结果是否满足医院的战略要求。
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