（一）CI导入效果测试

1.外部环境测试

外部环境测试的范围相当广泛，对企业而言，必须选择与企业有关的内容来进行。

（1）外部测试对象。一般情况下，与企业CI信息发布有关的对象主要概括起来有消费者、政府、股东、社会大众、地方公共团体、国际市场、金融机构、大众传播媒介、潜在待业人员、同行人士、销售代表、原材料供应商等。

对上述对象的调查测试是有前提的，即在调研阶段，企业CI委员会已就有关问题咨询过上述对象。目前的导入效果测试是在前次调研的基础上进行的。

（2）外部环境测试的内容。

1）视觉项目的传播效果测试。视觉项目的传播效果测试既可以就一个基本设计项目进行专题测试，也可以对几个设计要素的组合应用效果进行测试。例如，主要针对认知度与识别功能、设计品位、视觉印象的测试。应对测试的问题要力求全面、系统性、针对性强。

2）企业总体形象的评价度、认知度测试。这一测试可以选取调研阶段确定的关键语作为问题，并根据回答者占接受测试总人数的比例来对比调研成果，通过揭示导入CI后企业形象的优化程度和在某些方面取得明显或是较大的改观来发现问题。

2.企业内部测试

企业内部测试有助于提高CI推行效率。其内容应根据具体的CI实施计划与作业情况来确定。问题的设定应力求简单、明确，针对性强。

（1）测试的主要问题。一般而言，测试的主要问题有：

1）导入CI对企业来说是否真的很重要，投入这么大是否值得？

2）CI推行以来，企业各方面是否有明显的改观？

3）这些改观体现在哪些方面，与CI导入究竟有没有因果联系？

4）企业导入CI，是否有“雷声大、雨点小”的现象？

5）企业员工和主管对CI导入热情度如何？

6）新设立的企业理念，合乎人心，顺乎民意吗；有无不妥或不足之处？

7）新的CI制度是否有形式主义之嫌？

8）员工内部的关系有没有新的改善，其原因是什么？

9）企业员工会不会比以前更敬业，干劲更足？

10）企业的公益活动有没有意义？有没有比其更好的形式？

11）员工如何评价企业新标志。

12）员工如何看待企业新品牌设计、新包装，有无改进的意见？

测试的问题还可以有很多，但无外乎两个方面：一方面是CI设计计划总体评价方面的问题；另一方面是关于具体作业方式和步骤的问题。

（2）测试的对象。测试对象既可以是企业的每位员工，也可以是从各部门选出的员工代表。但测试对象最好选择在企业内调研阶段接受过调查的对象，便于对他们的两次回答作出比较。企业导入CI前的状况如何，导入CI后的成效何在，目前存在什么问题，有何建议与期望，都可以在测试中反映出来。

（3）测试的时机。调查测试应该经常进行，其形式有两种：一种是随时、随地的询问调查，另一种是定期统一测试。前者可以及时发现问题，也容易获得真实的信息。后者诸如座谈会、听取意见会等形式，则有一种仪式性的效果，对CI的推行起到声势上与心理上的积极作用。

CI导入效果测试一般都是在推行一段时间以后，以某一个特定的日期为限开展这项工作。座谈会的安排最好选在企业的某次活动之后或节假日前的最后一个工作日，这样既不会影响正常工作，员工的心态又比较积极，有利于畅所欲言。

（二）CI的传播

企业导入CI企划的目的是提高企业的知名度、美誉度，并借此提高经济效益，这就需要依靠传播来实现这个目的，而传播又分为对内传播和对外传播。

1.对内传播

（1）CI企划对内传播的基本方针。CI企划在企业内部的发布效果直接影响到CI企划在企业内部的传播与实施，影响到企业内部CI企划进行的效果，进而影响到CI企划的运作方向与运作目标。所以，对内发布CI企划应以基本方针作为指导。在正常运作中，企业CI企划对内发布的基本方针应确定为：(www.daowen.com)

1）通过CI企划对内发布，使企业全体员工深刻理解企业的CI企划整体识别系统。

2）将企业理念牢记在心，从内心深处认同并接纳其基本内涵，从行为作风上表现为遵从其基本要求。

3）积极参与企业的对内对外各项活动，按照企业的统一标准严格要求自己的行为。

4）理解并认同企业的CI企划视觉识别系统，并能够通过自己的言行和人际传播的方式将其精神实质告知社会公众。

（2）对内传播的内容。企业对内传播的内容非常丰富，从企业文化的角度看，传播的内容主要包括：

1）企业理念信息。企业理念属于企业精神的范围，它是一个完整的体系，包括企业最高奋斗目标、企业价值观、企业道德观念、企业经营哲学、企业理想观念等。其具体表现为产品理念、质量理念、管理理念、服务理念、人才理念、信誉理念、市场理念、环境理念、创新理念以及道德规范和行为准则等。

2）知识信息。知识信息主要指企业经营中涉及的专业知识、技术知识和管理知识。企业中的各部分人员都要根据各自的工作特点，努力学习专业技术知识和管理知识。

3）情感信息。企业中家庭氛围的营造需要广泛地沟通感情。领导与员工、员工与员工、部门与部门、员工与部门之间，要通过各种接触和联谊活动来增进全体成员相互关心、相互帮助和相互支持的感情。

4）企业经营信息。企业经营信息主要是指企业经营过程中的各种实际情况，包括市场上消费者需求的信息、产品销售的情况、客户的意见和要求、公众对企业形象评价的信息以及各种成绩和存在的问题，在不泄密的情况下，都要与员工进行交流，听取员工的意见。

（3）对内传播媒介的选择。传播需要有一定的媒介，在对内传播媒介的选择上，有以下几种，如表3-6所示。

表3-6 对内传播媒介的选择

2.对外传播

如前所述，由于企业CI企划过程是在一个相对封闭的状态下进行的，但同时企业CI企划又是一项重大的管理工程，导入以后需要更好地实施才能发挥出其基本效能，因此，企业进行企划后的对外信息传播就必然会成为企业CI企划实施中的首要任务。

（1）CI企划对外传播的基本方针：

1）使社会公众能够了解企业CI企划，并能够给予适当的理解。

2）具体理解企业理念识别系统的内容及企业员工在其指导下的行为表现。

3）清楚企业CI企划行为识别系统的统一性和一致性形态，让社会公众通过企业的各项活动对企业的统一行为进行认识、了解、认同并理解和接纳，使社会公众在对企业行为系统的真正识别中自觉地成为企业对外CI企划信息的再度传播使者。

4）消费者通过对企业的视觉识别系统的辨明与认同来接受企业的产品品牌，接受企业的产品与服务，最终使消费者或用户形成一种认同品牌购买的趋向或认同生产企业购买的趋向。这是企业CI企划目标的最终体现。

（2）对外传播的基本内容。企业CI企划的对外传播是对外宣传的一种活动，但常常作为一项专门性的公共关系活动来进行。其主要内容包括：

1）企业进行CI企划对企业及其所在国具有重大的意义，尤其是在企业CI企划的活动过程和CI企划的基本状况；对CI企划的目的和方向；对市场、消费者、经销商、行业发展等方面。

2）企业新理念识别系统的内涵及意义。企业CI企划的对外传播主要是通过企业的理念系统来对外传出有利于社会的信息，例如企业的价值观主要表现在其对社会的价值，对消费者的价值；而企业的使命，就是表现为企业承担的社会使命等方面。所有这些有效信息的反馈都是属于企业对外发布的CI企划信息。

3）企业对外媒介的传播主要是通过企业的新名称、新标志及新品牌等，以一种视觉冲击力来求得社会公众对信息的注意、了解和理解。其主要表现在企业新名称及其象征意义、新标志及其象征意义、新品牌及其象征意义、新视觉识别系统等上面。

4）企业员工的新风貌、新形象，主要是企业员工在新理念系统指导下的行为表现，即企业员工在各项活动和各项工作中表现出的统一性、特殊风格性的外在行为。其中表现最多的是统一的语言、统一的服装、统一的纪律性、统一的服饰等。

5）配合企业CI企划对产品进行的改进，如加强企业质量管理，要在技术上创新，经营上求新，改善各项服务工作，使企业各项成绩在社会上引起强烈的反响，站在消费者或顾客的角度形成对企业的评价与认同，等等。

（3）对外传播的媒介选择。企业CI企划对外信息传播的媒介形式，可根据诉求对象、传播要点和预期目标而定。就媒介和形式而言，可选择的范围主要有四大类，即广告类、新闻类、公关活动类、营销活动类。

1）广告类。广告类即以企业支付广告费进行广告传播的方式对社会进行企业CI企划信息发布，包括广播广告、电视广告、报刊广告、户外广告、邮件广告、广告宣传册等。

2）新闻类。新闻类传播原则上应属于一种不付费的传播形式，而且给人一种可信度高的感觉，但新闻类传播中企业的可控制性要小于广告类传播。它包括广播新闻、电视新闻、报刊新闻等。

3）公关活动类。通过企业公共关系活动的开展来传播企业CI企划信息，塑造企业的良好公共关系形象，赢得社会公众对企业的好感与认同，在不自觉的状态中接受企业的CI企划信息。它包括公关庆典活动、具有新闻价值的会议、各种公益活动等。

4）营销活动类。通过企业营销活动的开展传播企业CI企划信息。这样，一方面使企业的营销活动开展得有声有色、有吸引力；另一方面让社会公众感受企业文化，认同其管理水平等。这可以通过营销人员开展促销活动来传播。