（一）行为识别系统的特点

（1）独特性。独特性体现在企业的活动始终围绕企业的经营理念MI而开展。

（2）一贯性。一贯性是指有典型识别意义的企业活动，必须长期坚持，如企业定期开展的集体活动、典礼仪式和由企业领导亲自参加的社会活动等。

（3）策略性。策略性是指企业识别活动的内容、形式、方法、场合、时间等应根据BI的目的来确定，可以灵活多样。

（二）企业内部识别系统

企业内部识别就是对全体员工进行组织管理、教育培训以及创造良好的工作环境，使员工对企业理念认同，达成共识，增强企业凝聚力，从根本上改善企业的经营机制，保证对客户提供优质的服务。

1.工作环境

构成工作环境的因素有很多种，主要有两个方面的内容：一是人文环境，主要有精神风貌、领导作用、竞争环境、合作氛围等；二是物理环境，主要包括嗅觉环境、营销装饰环境、视觉环境、温湿环境等。

企业要想在公众面前树立良好的企业形象，就必须在企业内部创造一个良好的环境，保持员工的身心健康。企业在展示给社会公众第一印象时，必须营造一个整洁、干净、独特、团结互助、积极向上的内部环境。

2.员工的组织管理和教育培训

实施CI战略需要企业全体员工的协作，员工是将企业形象传递给外界的重要载体，如果员工的素质不高，将损害企业形象。要想成功推行CI战略，必须对企业员工加强组织管理和教育培训，提高每位员工的素质，使每位员工认识到自己的一言一行都与企业整体形象息息相关，只有通过长期的培训和严格的管理，才能使企业在提供优质服务和优质产品上形成一种风气、一种习惯，并且得到广大消费者的认可。

员工教育培训的目的是使行为规范化，符合企业行为认识系统的整体性的要求。员工教育分为干部教育和一般员工教育，两者的内容有所不同：干部教育主要是政策理论、法制、决策水平及领导作风教育；一般员工教育主要是与日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水平、员工规范等。企业培训教育的方式有多种，主要是：

（1）制订CI战略实施方案，包括企业导入CI战略背景，发展目标定位，MI、BI手册，使全体员工对实施CI战略有一个明确的认识，提高实施的自觉性。

（2）编印说明企业标志、企业理念及员工行为规范的手册，让员工可以随身携带。(www.daowen.com)

（3）举行培训班。企业可对领导和骨干首先进行导入CI战略的培训教育，之后可以在全体员工中举办培训班，促进自我启发。

（4）制作对员工教育使用的电教说明，即利用计算机、投影仪等工具播放企业有关导入CI的背景、经过及具体的理念内容。

3.员工行为规范化

行为规范是企业员工共同遵守的行为准则。行为规范化是员工从行为不规范到规范的过程，最终结果是员工行为达到规范。它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、迎送礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言等。

4.编唱厂歌

在CI战略中，编唱厂歌是凝聚员工精神的有效方法，也是增强企业管理的有效措施。因为编唱厂歌可以宣传企业理念，振奋员工精神，释放员工的工作压力。尤其在现代企业中，年轻的员工居多，且偏好音乐，通过大的节假日举行歌咏联谊这种喜闻乐见的方式常常易于被他们所接受，可以不断丰富企业文化。因此，众多的企业领导者为了迎合员工的心理，采取编唱厂歌的方法将企业理念渗透进去，取得了良好的效果。

此外，还通过行为识别系统进行福利制度、作业合理化、公害对策、发展策略等内容的改革。

（三）企业对外识别活动

企业外部识别活动是通过市场调查、广告宣传、服务水平、公关等活动向企业外部公众不断地灌输企业形象信息，从而提高企业的知名度、信誉度的行为，从整体上塑造企业形象。

（1）市场调查。企业要生产出适销对路的产品，就必须进行市场调查，以求得与消费需求的一致性，在此基础上进行新产品的设计和开发。特别是要通过市场调查搞好市场定位，即根据市场的竞争情况和本企业的条件确定本企业的产品和服务在目标市场上的竞争地位，从而突出产品特色，赋予产品形象，以适应顾客的一定需要和爱好。

（2）服务水平。服务可以说是企业形象的一道光环，优质服务最能博得客户的好感。就服务内容而言，包括服务态度、服务质量、服务效率；就服务过程而言，包括三个阶段，即售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何取决于服务活动的目的性、独特性和技巧性。服务来不得半点儿虚伪，它必须是言必行、行必果，带给消费者实实在在的利益。

（3）广告活动。广告可分为产品广告和企业形象广告。对CI系统应更加重视形象广告的创造，以获得社会各界对企业及产品的广泛认同。制作企业形象广告的主要目的是树立商品信誉，提高企业知名度，增强企业内聚力。产品形象广告不同于产品销售广告，它不再是产品本身的简单化再现，而是塑造一种符合顾客追求和向往的形象，通过商标、标志本身的表现及其代表产品的形象介绍，让产品给消费者留下深刻的印象，以唤起社会对企业的注意、好感、依赖与合作。

（4）公关活动。在市场调查的基础上进行必要的公关活动，这是企业行为识别的重要内容。通过公关活动可以提升企业的信誉度、荣誉度，能消除公众的误解，取得社会的理解和支持。公关活动的内容很多，有专题活动、公益活动、文化性活动、展示活动、新闻发布会等。