（一）提高人际吸引力

人际吸引力是指企划主管在人际关系中受人喜欢的程度。什么人更具有人际吸引力呢？性格活泼、开朗，热情豪放，这些人远远比那些冷漠的人更具吸引力。当然，如果一个人对别人表现出热情、和善，也会具有较强的吸引力。作为一名企划主管，受人喜欢不是建立在完成任务或是巴结上司上，而是建立在相互信任、相互了解、互助互爱上。这在个人提高人际吸引力、增加领导魅力方面产生着巨大作用。

心理学家研究表明，获得他人好感的最有效方法就是在见到对方时能准确地叫出他的名字。因为叫他的名字是最亲切、最温馨的，无形中会给人一种尊重感，缩小相互间的距离。如果能在适当的时候或场合叫出对方的名字，那么就相当于给对方一个温馨的赞赏，自然而然就会使企划主管成为最受欢迎的人。

毋庸置疑，外貌对人际吸引力的作用也是十分重要的，尤其是人们初次见面时，给人的第一印象非常关键。作为一名企划主管，精神面貌是社交活动中形象和吸引力的核心，优秀的企划主管必须做到精力充沛、乐观开朗、热情大方、思维敏捷，这样才能在工作中充满感染力，才能激发对方交往的积极性，给人以精神饱满、生机勃勃的青春活力，让人深感振奋和拥有无穷力量。

作为一名企划主管，言谈举止是表现其素质也是处理人际关系的重要考核指标。一个人的素质高低主要表现在谈吐上，比如聪明敏捷、知识渊博、举止礼貌、语言流畅、做事有分寸，这样的人是很容易招人喜欢的。故装高雅、卖弄辞藻、咬文嚼字、说惯粗话，无论他怎么去掩饰自己，给人的感觉就是虚伪。俗话说，纸里包不住火，马脚总是要露出来的。因此，要想成为一个具有人际吸引力的人，提高自己的内涵和语言表达能力是首要之任务。

综上所述，人际吸引力的表现对生活中的每个人都非常重要。正确的价值取向、平等互爱是人们在交往中应该具备的基本要素。在人际交往中给他人以感情上的投资和雪中送炭的帮助等都是增加个人魅力、提升自己形象的最佳方式。

（二）处理与下属的关系

企划主管与下属的关系，绝不能简单地理解为支配与被支配、领导与被领导的关系，权力并不总是掌握在胜任管理职位的人的手中。因此，身居管理职位的人都知道，处理好与下属们的关系是其自身工作的重要任务。

管理者要与下属建立良好的信任关系，不仅要表现出一定的工作能力和技巧，要掌握大量的信息和资源，同时也是组织文化、结构管理的一个重要组成部分。在与下属建立信任和坦诚关系方面，应注意以下六点：

（1）交流。交流就是随时与下属沟通，提供准确信息，解释作出决定与制定政策的缘由，对自己存在的问题坦诚相对，避免将信息当做工具或奖赏来使用。重要的一点是，与下属沟通时，不仅要同全体下属进行交流，还要同单个下属进行交流。

（2）支持。给予支持意味着给下属以关心，意味着帮助、教导下属，赞同他们的想法，巩固他们的职位，当然还意味着对员工的工作和生活给予重视。

（3）尊重。尊重的最重要方式首先是授权，其次是倾听下属的意见并采纳他们的意见。当上级对于下属的判断及能力给予真诚的信任时，他同时也赢得了下属的信任和尊重。

（4）公正。公正意味着客观、公平，对下属的工作要给予足够的赞扬。相反的行为则是偏袒、虚伪、错误的观念和行为、不道德的举止，这些会极大地破坏上下级间的信任关系。长期工作在缺乏公正的环境中会使人们不再相互信任、不再坦诚相待。

（5）守信。守信意味着行为的可预测性，上下级共同遵守直接和隐含的承诺。守信也常指人的性格和品德，它是一个人真实性的最好证明。记住并经常将员工的名字挂在嘴边，这条简单原则的效用其实很大，主管记住员工的姓名对员工来说是一种心理满足和精神激励。

（6）能力。赢得下属的信任需要企划主管有良好的技术或职业能力、商业直觉和判断。员工们不愿成为看起来无能的人的下属。信任来源于公正，而长期信任关系的维持，还依赖于下属对主管的崇拜和尊敬。

（三）处理与上级的关系

每个企划主管都清楚，假如没有主要上司的支持和协助，自己根本无法圆满完成工作任务，更不可能处理好各种工作关系。但不幸的是，有的企划主管完全忽略了与上级建立正常而良好的工作关系，而一味地巴结上级；有的企划主管不是争取得到上级的支持，反而是与上级冲突不断。

在什么情况下，企划主管与上级关系容易出现问题呢？

其一，上级工作不称职。这会使企划主管不得不去适应上级的工作风格而感到别扭，与上级建立共同目标或达成一致十分困难。

其二，上级无能。如果上级没有权力、说话不算数、其他同事或他们的上级能轻易迫使他们改变既定目标，作为下属就会感到不知所措。(www.daowen.com)

其三，上下级之间有严重分歧。这种分歧表现在上下级之间的价值观不同，年龄差别过大，文化背景不同，个性上对立、不和，对重大决策有分歧等。

其四，有多个上司。多个上司会导致企划主管陷入多头工作之中，使他们往往顾此失彼，无所适从。如果上司们彼此之间有矛盾，企划主管的处境就会更加不好。划

其五，企划主管过分依赖上级。有些企划主管把上级看成是英明的、无所不能的，认为上级应对所有工作负责，因此对上级从不发表不同意见或表示不满，只是一味地服从。

其六，企划主管对上级有逆反心理。与上述态度正好相反，有些企划主管对不得不依赖当权者感到愤怒，尤其当这种依赖受到上级的制约时，他们可能把与上级的冲突扩大和加深，把上级视为障碍，以抵触的情绪工作，导致上下级间的关系紧张。

鉴于上述情况，以下建议会对企划主管处理与上级的关系有所帮助。

第一，了解并在适度的范围内尊重上司的习惯。要了解上级的目标、他承受的压力、他的长处和弱点、他的行为作风和处事风格，并在工作中尽量不去违背他。不可否认，现实中一些领导的习惯的确令人很难适应，企划主管的确没有理由去忍受，但至少应该在不影响原则的情况下不去随便攻击上司。

第二，要清楚地了解自己的需要、目的、长处、弱点和行为风格。然后，利用对彼此的了解与上司建立一种以双向期待为特点，同时符合双方的需要、与双方风格相吻合的关系。

第三，设法保持这种关系，如经常向上司汇报工作情况、行为处事诚实可靠、有选择地占用上司的时间和他提供的其他资源等。争取成为上司值得信赖的下属，不要让上司认为企划主管的存在是对他的威胁。应多对上司提供有建设性的意见，向上司提出新看法及乐于接受新任务、新挑战。如果工作中出现了失误，应勇于承认错误。

第四，处理好与上司的私人感情和平衡工作关系。如果和上司进行太多的私生活话题交流，会影响企划主管在同事心目中的形象。最常见的一种情况是，即使当企划主管是靠自己的努力取得成绩时，流言飞语也会四处散播，当然也有人会刻意亲近企划主管，想借此巴结上司；另一部分同事则会对企划主管有所顾忌，使他的工作及社交出现障碍，这些都不利于他事业的长远发展。

第五，多说多做，并争取得到上司的认可。这里的多说多做是指，多说与工作有关的事，多做与工作有关的事。企划主管可以主动请缨，在力所能及的范围内向上司要求更多的工作任务，这些举动至少可以让领导感受到企划主管的进取精神；永远都提前完成上司交给的工作，以合理的方式让上司注意到成绩，例如可以定期将自己的工作进度及所完成的任务上报公司，让上司了解到你对公司的贡献；在公司活动中表现出积极主动以加深上司的印象。

除了以上提示外，企划主管还要有所准备，即当确实和上司发生矛盾的时候应该怎么办？最坏的情况是上司有可能会处处冷淡你，这时企划主管千万不能意气用事、针锋相对或漠然置之。最好的态度应当是积极地、心平气和地找上司进行沟通。选择沟通的时机、场合以及营造谈话的气氛都很重要。首先，要真心感谢上司的帮助和栽培；其次，最好请上司指出自己的缺点和不足（可以作适当辩解），希望上司能继续严格要求。这样可以使上司觉得其受到尊重，从而对你有一个新的认识。

（四）处理横向人际关系

在管理工作中，企划主管经常需要与其他部门或其他公司的人员打交道，建立起工作关系。由于对方是职权管辖范围以外的人员，企划主管通常对他们没有支配权或指挥权，不能对他们实行领导；或者由于各方工作性质的差异，而与他们在目标、观念上存在较大的分歧，这都增加了处理横向人际关系的困难。同样，在企业的员工之间，由于彼此不存在管理与被管理的关系，他们相互间的沟通也具有不同于上下级间的独特特点。处理好这种横向间的人际关系，对于企划主管来说都是重要的。

在这种情形下，首先要弄清楚自己将与哪些人产生横向关系。这并非是一个多余的问题。横向关系有时很难被发现，而且它会随企划主管的计划、任务、目标的变化而变化，这就意味着每一项新的工作都将带来新的横向关系。因此，企划主管需要经常思考和回答以下问题，以保持对横向关系的敏感。

其一，我的目的和计划是什么，本年、本月、本周及今天的任务是什么？

其二，各项任务的完成必须要与哪些人合作，可能会与哪些人合作？

其三，在所有合作者中谁有可能阻碍或耽误任务的完成？

确定了横向关系以后，对那些可能抵制或者阻碍目标的人进行分析，并对可能的抵制程度作一下预测，做到心中有数。由于人们在利害关系上各有所求，自身能力高低不同，或者对横向合作究竟能导致什么结果不十分清楚，都有可能出现看起来于双方都很有利可是对方却不愿意合作的情况。

有效处理分歧的关键在于认清分歧的原因，避免分歧演变为冲突。当抵制行为无法避免时，应估计对方将采取什么程度的抵制行为，做到正确预见。在对问题或抵制进行分析和预测以后，接下来就是选择并实施解决这些问题的对策。要想成功处理这类问题，企划主管应尽可能与这些人建立广泛而良好的个人关系，并利用这种关系进行有效沟通、谈判和施加影响。