由于情绪会给人际交往带来很大的影响，因而企划主管对情绪的认知和调控具有重要的现实意义。一个人的情商高，也就意味着他善于识别和理解他人的情绪，并能有效地调节和驾驭自己及他人的情绪，这对于建立良好的人际关系是大有裨益的。下面，我们从自我和他人两个方面来介绍人际关系中情绪把握的方法。

（一）自我情绪的了解

作为一名企划主管，了解自己的情绪是十分必要的，主要有两种途径：一是自我审查；二是接受反馈。

一般而言，每个人都有自己的情绪，而且只有自己最清楚。要想控制好自己的情绪，就要经常给自己一些提示，做到随时反省。情绪一般有高低之分，例如对于喜、怒、哀、乐等变化，自己都可以感觉到，但我们有时处于某种不稳定、低落等特别的心境，要想说出来其实是很难的。心理学家研究认为，人们的情绪发生一般表现在两个方面：一是自己在实践中唤起生理变化的水平；二是认知辨别，主要是指人们对自己行为和外部情境的观察。由此可见，在识别或辨别出自己有情绪时，通常借助两个方面的线索来加以判断：一是生理唤起，即内部线索；二是自己所处的环境和自己的行为，即外部线索。

接受反馈主要是指通过别人的反馈来剖析自己的情绪，破除当局者迷，做到旁观者清的一种有效方法。人们的某些情绪是不会轻易流露出来的，但有时也会在自觉或不自觉中流露出来，比如某人处于忧郁、烦躁、愤怒、快乐、沉闷等情绪状态时，人们都可以通过他的言行举止而发现。只有通过观察别人的反应，才能更好地觉察出自己的情绪。

（二）自我情绪的表达

在了解自我情绪的基础上学会恰当地表达情绪，对于缩短人际距离，消除彼此间的隔阂，增进人际关系具有重要意义。受传统文化的影响，迄今为止许多中国人在情绪表达上仍将“喜怒不形于色”、“含而不露”等作为自我修养的目标。殊不知，这种对自我真实情绪的刻意掩饰往往会带来许多不良后果。由于缺乏情感交流，同事之间表面一团和气而内心的积怨实则越来越多。因此，在某些时候应表露自己的真实感受。喜怒哀乐是人之常情，要敢于承认，敢于在别人面前表达自己的真实感受。如果某企划主管因某事伤心，却硬要在别人面前装出若无其事的样子，那么就很容易给人以误导，而失去得到别人帮助的机会，就不易于彼此的理解和沟通。另外，情绪的产生有很大的情境性，要注意及时将自己的情绪体验表达出来，愉快地分享，同时使某些不良情绪也得到及时的宣泄与疏导。最后，在情绪表达方面，也要注意方式和环境，并非在任何场合下对任何人都可以随意表达自己的情绪。比如在大庭广众之下，不顾对方的尊严而直截了当地表达自己的不满，非但不能解决问题，反而会恶化彼此的关系。

（三）自我情绪的调控

自我情绪的表达固然重要，但更重要的是对自我情绪的合理调控。人们在情绪调控方面存在着明显的个人差异。在生活中，有的人总是和颜悦色，有的人则动辄发脾气。要想营造和谐气氛，就要学会调控情绪。首先，要学会弹性思维。每个人都有自己的意愿，我们不能要求别人完全按自己的意愿行事，因此无论对自己还是对他人，都不应要求“必须”或“应该”怎样，不应绝对地认为非此即彼。其次，要全面、客观、发展地看待事物，避免以偏赅全、夸大后果。当企划主管学会以积极乐观的态度来面对现实时，许多情绪都会在其掌控之中。最后，情绪调控有赖于积极的行动。倾诉、发泄和转移都是一些可行的调节情绪的方法。(www.daowen.com)

（四）了解他人的情绪

作为一名企划主管，要有敏锐的观察能力、缜密的分析能力、正确的判断能力、活跃的逻辑思维能力等，因为这些都是企划主管识别别人复杂情绪的法宝。企划主管除了通过人们在交往过程中的语言表达外，还可以从人们的表情、体态和相关辅助性语言来观察。心理学家证明，面部是人们最好的情绪收藏库，它把所有的喜怒哀乐都集中在一起。可以把面部比作情绪的发生器和显示器，只有把表情和体态语言结合起来，企划主管才能更好地把握他人的情绪。

通过心理学家的研究证明，人的情绪变化往往表现在瞳孔的改变上。当人的情绪受到某种刺激或激发时，瞳孔也会不自觉地睁大，比如兴奋、愉快等。也有的人做过这样的研究，人们在玩扑克牌时的瞳孔变化，当他突然发现自己拿到所期望的牌时，情绪陡然间高涨，就会出现瞳孔放大的现象。当人们的情绪由愉快转到不愉快，由高涨到低落，或是突然遇到令人不快的人或事时，瞳孔就会在不经意间缩小，并伴随着不同程度的皱眉和眯眼等反应。

值得指出的是，任何正常成年人的情绪表现都不是一成不变的，而是可以随意调节的。在不同的文化领域里，社会的规范也是不尽相同的，不同的场合要求不同的情绪，所以说要根据场合的不同来选择适合场合的情绪。出于不同的动机，有些人故意把真实的情绪隐藏起来，有时又故意夸大或装出某种情绪。比如，在公司里，某个企划主管某一天在领导面前提出了一个非常具有建设性的意见，即使领导当面表扬他，或者同事羡慕他、崇拜他，他也会不动声色，因为他的任何举动都会被说成“骄傲”或“张狂”。比如，有的人心里特别生气或心怀不满，却掩饰得很好，一副心静如水的样子；还有的人原本就不喜欢某事，不尊敬某人，却仍然装出喜欢和尊敬，掩饰得天衣无缝。同一表情在不同的场合可能表现出截然相反的两种情绪。所以，要准确破解某一个人的情绪表现时，除了观察其表情、体态、言语等外，还要结合其他方面，诸如当时的情境、个性等加以综合判断。

（五）对他人情绪的影响

企划主管在人际关系中不仅需要了解别人的情绪，以调整自己的行为方式，而且需要通过一些语言和行为的策略来影响和改变他人的情绪。在朋友情绪低落时，企划主管会用一些积极的语言或行动来使他们高兴；在管理工作中，企划主管要想调动员工的积极性，也应善于带动员工的情绪。对他人情绪的影响是情绪管理中最为积极的部分。那么，在人际交往中，如何才能很好地激发和影响他人的情绪呢？

首先，真诚是人际关系的第一要素。在真诚的基础上才能取得别人的信任，才能影响和改变对方的情绪。其次，要具备理解他人情感、分享他人感受的移情能力。将心比心，只有站在对方的立场上理解对方时，才会产生与他人心灵上的共鸣。最后，在语言和行动上，要晓之以理、动之以情。