人际关系即人与人之间的心理关系，是企划主管与他人相互接触和相互作用（沟通）的结果。除非我们同他人进行人际沟通，否则我们就不能生存。人际沟通使我们在社会中有效地发挥作用。维持生活中重要的人际关系也就成了我们道德规范的一种基础，因为我们对他人有情感投入，不会带给他人痛苦和灾难。

1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼（D.Goleman）提出了情感智力（Emotional Intelligence）的概念，而情商即情感智力的商数（EQ）。从最简单的层次上理解这一概念，情感智力即理解他人和与他人相处的能力，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。戈尔曼认为，情商是个体的重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键性品质因素。戈尔曼还认为，在人成功的要素中，智力因素固然是重要的，但更为重要的是情感因素，“情感潜能可以说是一种中介能力，决定了我们怎样才能充分而完美地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋智力”。他和其他研究者认为，情感智力大致可以概括为五个方面的内容：

第一，自我情绪认识能力，即对自身状态的感知力。

第二，情绪控制力，即针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力。

第三，自我激励，即抵制冲动，树立目标并努力去实现它的能力。(www.daowen.com)

第四，认知他人情绪的能力，即正确地判断、了解和分享他人情感的能力。

第五，处理人际关系的能力，即能充满激情地与他人建立联系的能力。

一个人不可能独立地在社会中生活，人与人之间的合作与竞争是我们社会生存和发展的动力，把握好两者的关系，建立良好的人际关系网络是企划主管事业成功的重要保证。

在美国企业界曾流行过一句话：“智商（IQ）决定录用，情商（EQ）决定提升。”传统的IQ侧重对个人学业成就和学术成功的预测，而EQ概念则更强调在社会现实情境下智力的社会功能，或者说，在社会性交往或非学术领域里一个人能否成功则更多地取决于EQ。社交能力强的人一定善于控制自己的情感表达，能准确把握对方的情绪，因而能随时对自己的表现加以调整和管理，以达到最佳的效果。从这个意义上说，企划主管只有在良好的人际环境中蓄势、借势，才能奔向成功，而良好的人际关系是高情商的重要体现。