以上所谈的消费者购买行为心理过程，是购买者在头脑中进行的内隐活动，而消费者的购买活动，是购买者的外显行为，它们彼此交错，相互包容，统一在购买行为过程之中。

消费者的购买活动，也称购买行为程序。这个购买程序过程，是消费者从产生需要到满足需要的过程。这一购买过程是因人、因商品而异的。但一般说来可分为以下五个阶段。

（一）认识需要

消费者在内外刺激的影响下，就会产生某种需要，例如，腹饿引起进食的需要，这是内在刺激的结果；看到商店陈列的新式服装引起对服装的需要，这是外在刺激的结果。消费者产生的需要就是一个要解决的问题，需要决定着购买动机和购买目标。当然，需要可能是主动的，也可能是被动的。主动需要在购买行为之前就经过“深思熟虑”，主观意识很强；被动需要恰好相反，购买前没有成熟的购买目标，购买前的处理比较粗糙。产生这种被动需要之时，正是商家广告宣传的大好时机，商家可以通过广告宣传，诱发消费者的需要，进而使其产生购买动机和购买目标。

消费者具有各种各样的需要，而且对需要的认识有个发展变化的过程。市场营销策划者应刺激消费者的需要，迎合消费者的需要，满足消费者的需要。

（二）搜集信息

当消费者认识到某种需要，并确立了满足需要的购买目标后，就开始着手了解和收集各种有关信息。搜集信息的方法有翻阅广告，上网查看，征求同事、朋友的意见，亲自去商店看看，向厂家询问等。消费者收集信息希望解答三个问题：①用什么标准去评选所购商品？②选择什么牌子的商品？③入选牌子的商品，在上述标准中的评价如何？消费者究竟要了解搜集多少信息，则取决于消费者的购买经验和所购商品的特性。

搜集信息阶段，是营销部门引导消费者实现被动购买的最佳时刻。广告或推销员要采用鲜明对比的手法来展示商品，特别是新产品的特性，以加深购买者的印象和记忆，促使其购买。(www.daowen.com)

（三）分析评价

在收集到足够的商品信息后，消费者就要根据个人的收入多少、情趣爱好等对所有可供选择的商品进行认真分析和评价，比较它们的优缺点，从而缩小挑选范围。对商品的评价是以消费者自己的选择标准为基础的，如有的消费者追求“物美价廉”，有的消费者追求“名牌高档”等。

当然，在消费者对产品，特别是新产品缺乏了解时，亲朋好友、同事同学等人的意见常常具有决定性的影响。当看到别人纷纷购买时，消费者心里会产生“购买安全感”，也会购买。在这个阶段，继续宣传推销商品仍是很重要的。宣传推销的有效方法是积极开展各种试销体验活动和赠送活动，如赠送新产品试用等，以打消消费者的各种顾虑，强化其购买欲望。

（四）决定购买

在消费者对商品信息经过分析评价后，就进入决定购买阶段。一般来讲，消费者有三种性质的购买行为：①试购。消费者在初购产品或购买新产品时往往会少量购买，其目的在于通过直接使用商品来获得感性知识，把握第一手材料。②重复购买。当消费者对某些商品经过试用感到效果较好时，就会经常购买该种商品，对这种商品的重复购买使消费者产生了对此种品牌商品的偏爱。③连锁购买。连锁购买也就是系列购买，是指消费者购买了主购商品后对附属商品的购买，如买了房子，还要购买装修装饰材料和家具，买了汽车，还要购买保险等。

消费者做出购买决策并非发生了实际购买行为，因为购买还受诸多因素影响，在这个阶段，营销部门可以利用售后服务的作用坚定消费者的购买决定。例如，实行商品终生保修、最后残值作价、以旧换新等优惠政策，促成消费者发生最终购买行为。