消费者购买行为心理过程，是指消费者购买行为中心理活动的全部发展过程，是消费者不同心理现象对客观现实的动态反映。这一过程的心理状态变化，可以概括为三种心理过程：认识过程、情绪过程和意志过程。

（一）认识过程

认识过程是消费者购买活动的先导，也是三个心理过程中最基本的。消费者对商品的认识过程，是从感性到理性，从感觉到思维的过程。这个过程主要是通过人的感觉、知觉、记忆、联想等心理机能活动实现的。与对其他事物的认识过程类似，消费者对商品的认识，也是由浅入深、由表及里地发展的，一般有两个阶段。

1.感性认识阶段

感性认识阶段，消费者通过感觉、知觉得到商品的直观形象，并通过记忆实现经验积累，实质是对商品信息予以接受和储存。

2.理性认识阶段

理性认识阶段，消费者通过思维、联想、判断，获得对商品更为全面、本质的认识，实质是对商品信息进行加工、再储存。

消费者经过认识过程，可确定行为导向。因此，市场营销活动应根据消费者认识商品的心理规律，增加商品宣传信息量，通过有效的营销手段对消费者感官进行刺激，发挥认识的功能，为消费者购买商品打下心理基础。

（二）情绪过程

消费者对商品发生了认识过程，不一定必然采取购买行动，还会受其情绪过程的影响。情绪过程是消费者心理活动的一种特殊反映形式，是指对客观现实是否符合自己的需要而产生的态度的体验。消费者对商品的情绪过程，大体可分为喜欢、激情、评估、选定等四个阶段。

1.喜欢阶段

在喜欢阶段消费者在认识基础上形成对商品的初步印象，最初表示满意不满意或喜欢不喜欢的态度。

2.激情阶段

在激情阶段消费者对商品由于喜欢而引起一时的强烈购买欲望和购买热情，但并非一心想把商品买到手，因为市场上还有许多同类商品可供选择。(www.daowen.com)

3.评估阶段

在评估阶段消费者在购买欲望推动下，对商品进行经济的、社会的、道德的、审美的价值评估，使自己的感情与理智趋于统一。

4.选定阶段

在选定阶段消费者经过对商品的价值评估，产生了对某种商品的信任和偏好，并对它采取行动，形成购买行为。

消费者经过情绪过程，会发生购买行动，但也可能产生消极情绪，中止购买行动。因此，只有在市场营销中遵循情绪过程规律，经营商品、服务项目、营业设施、店堂环境都要有利于激发消费者积极的购买热情，才能推动消费者购买活动顺次发展。

（三）意志过程

意志过程是指消费者自觉地确定购买目标并支配其购买行为达到既定购买目的的心理过程。意志对消费者购买行为过程起到发动、调节或制止的作用。消费者对商品的意志过程，有简单和复杂之分。简单的意志过程，是指消费者在确定购买目标后马上付诸行动，从决定购买到发生购买行为非常迅速。在复杂的意志过程中，消费者有了购买目的后，在拟订购买计划与实施购买计划之间，还需经过一番意志努力。消费者意志的心理过程一般可分为以下两个阶段。

1.做出购买决定阶段

在做出购买决定阶段，消费者主要在权衡购买动机、确定购买目的、选择购买方式和制订购买计划。

2.实施购买决定阶段

实施购买决定阶段是采取实际行动，把意志作用外化的阶段。消费者在这一阶段的表现，是根据既定的购买目的采取行动，把主体意识转化为实现购买目的的实际行动。

消费者意志的心理过程，是保证实现消费者实践活动的心理功能。虽然这一过程主要依赖消费者自己克服困难、排除外部障碍，但市场营销者根据消费者的购买力投向，适时、适量地满足其需求，也是有作用的。

消费者购买行为中的认识过程、情绪过程和意志过程，处在一种相互交替、密切联系、相互作用之中，并且，三个心理过程之间的相互转移、渗透是十分迅速的。同一个心理过程，通常既是认识的，又是情绪的，也是意志的。因此，消费者对商品的心理过程，是认识、情绪、意志三个过程的统一。