所谓需要是指没有得到某些基本的满足而感到的匮乏状态。需要不是市场营销人员创造的，而是人类自身本能的基本组成部分。马斯洛是美国著名的心理学家，他在20世纪50年代初创立了“需求层次论”。马斯洛依据需求强度的次序，将人类的需求分为五个层次，如图7-1所示。

（1）生理需要。生理需要是人类的最基本的需要，如因饥饿、口渴、寒冷、遮蔽等而需要食、衣、住等。这种需要是人的各种需要中优先需要得到满足的需要。

（2）安全需要。在生理需要得到满足的前提下，人类就会为避免生理及心理方面受到伤害而产生保护和照顾的需要，这就是安全需要，它包含对安全感、稳定性、受保护等的需要，如保险、保健、医药等。

（3）社会需要。社会需要是在安全需要得到满足的前提下，进一步产生的需要，即人们在社会生活中很重视人与人之间的交往，希望成为某一团体或组织中的成员，通过社会交往得到社会的容纳和重视，得到朋友的友谊和感情等。(www.daowen.com)

（4）尊重需要。尊重需要是指人们希望达到更高的地位、声望和成就等。这是社会需要之上的更高层次的需求。

图7-1　马斯洛的需要层次“金字塔”

（5）自我实现需要。这是最高层次的需要，即希望个人的自我潜能和才能得到极大的发挥，取得一定的成就，对社会有较大的贡献，并需要得到别人对自己努力成果的肯定，受到社会的承认。