理论教育 关系营销的具体策略与措施

关系营销的具体策略与措施

时间:2023-05-26 理论教育 版权反馈
【摘要】:(二)关系营销的资源配置面对当代的顾客、变革和外部竞争,企业的全体人员必须通过有效的资源配置和利用,同心协力地实现企业的经营目标。(三)关系营销的效率提升与外部企业建立合作关系,一方面,必然会与之分享某些利益,增强对手的实力;另一方面,企业各部门之间也存在着不同利益,这两方面形成了关系协调的障碍。所以,关系营销日益受到企业的关注和重视。

关系营销的具体策略与措施

(一)关系营销的组织设计

为了对内协调部门之间、员工之间的关系,对外向公众发布消息、处理意见等,通过有效的关系营销活动,使得企业目标能顺利实现,企业必须根据正规性原则、适应性原则、针对性原则、整体性原则、协调性原则和效益性原则建立企业关系管理机构。该机构除协调内外部关系外,还将担负着收集信息资料、参与企业的决策预谋的责任。

(二)关系营销的资源配置

面对当代的顾客、变革和外部竞争,企业的全体人员必须通过有效的资源配置和利用,同心协力地实现企业的经营目标。企业资源配置主要包括人力资源配置和信息资源配置。

人力资源配置主要通过部门间的人员转化、内部提升和跨业务单元的论坛和会议等进行。信息资源共享方式主要是:利用电脑网络、制定政策或提供帮助削减信息超载、建立“知识库”或“回复网络”以及组建“虚拟小组”。(www.daowen.com)

(三)关系营销的效率提升

与外部企业建立合作关系,一方面,必然会与之分享某些利益,增强对手的实力;另一方面,企业各部门之间也存在着不同利益,这两方面形成了关系协调的障碍。具体的原因包括:利益不对称、担心失去自主权和控制权、片面的激励体系;担心损害分权。

关系各方环境的差异会影响关系的建立以及双方的交流。跨文化间的人们在交流时,必须克服文化所带来的障碍。对于具有不同企业文化的企业来说,文化的整合,对于双方能否真正协调运作有重要的影响。关系营销是在传统营销的基础上,融合多个社会学科的思想而发展起来的,吸收了系统论、协同学、传播学等思想。关系营销学认为,对于一个现代企业来说,除了要处理好企业内部关系,还要有可能与其他企业结成联盟。企业营销过程的核心是建立并发展与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众的良好关系。无论在哪一个市场上,关系具有很重要的作用,甚至成为企业市场营销活动成败的关键。所以,关系营销日益受到企业的关注和重视。

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