在市场经济条件下,价格的调整与变动是经常发生的。随着社会生产力的提高和科学技术的进步,导致商品价格形成中的决定因素——商品价值量会不断发生变化,再加上广告促销活动的开展,竞争的加剧,商品价格变动逐渐让消费者习以为常。
商品价格的变动,也会引起消费者心理行为方面的反应。在一般情况下,当一种商品的价格发生变化时,消费者会改变他们原来购买商品的种类和数量。例如,当商品价格因促销、优惠、折扣而有所下降时,会促使一些消费者更多地购买这种商品;当某种商品价格上涨时,消费者可能会减少对这种商品的购买,或转向购买其他价格较低的替代品。
从消费心理学角度研究这个问题会发现,消费者对商品价格理解的程度不同,会直接影响商品价格和消费需求量;而消费者受到的各种主客观条件的限制,很难对商品价格的调整变化做出正确理解。
所以,一些商品调低价格,本来应该刺激消费者的购买动机,促使他们大量购买和重复购买,结果却发现相当一部分消费者做出了相反的反应,购买量不但没有增加,反而减少。他们产生这种心理行为主要基于这样一些原因:①认为商品降价是由于这些商品自身品质下降而造成的;②认为凡是降价的商品都是销售过程中的残次商品,或者是过时货,是人们不愿要的商品;③认为一些商品降价,是因为企业即将推出替代这些老产品的新产品;④认为这类商品降价的幅度还不够,还将继续降价,想等这类商品的价格更低时再购买。
这种心理会影响企业商品降价的市场效果。为此,商品生产者、经营者要针对这种消费心理进行疏导,解释降价的原因,说明是因成本下降、促销开拓市场而不是质量降低才降价。关键是降价时,应保证商品质量,并允许退换货以打消消费者购买的顾虑。(www.daowen.com)
一些商品的价格调高,本来应该抑制一些消费者的购买欲望,让他们减少购买这些商品的数量,结果却发现一些消费者反而积极购买。他们产生这种心理行为有这样一些原因:①认为这类商品提价,说明销售状况好,一定是受人欢迎,自己也应该尽早购买;②认为提价的商品还将会继续提价,要尽早买,以防需要买时再买要付更多的钱;③认为商品提价是因为商品本身品质和功能有所提高,或者是具有了特殊的使用价值,买后肯定不会吃亏。
这种心理同样影响市场效果。为此,企业在商品提价时也要进行宣传疏导,解释提价的原因,减少顾客对于商品未来继续涨价的心理预期。
总之,商品价格的调整和变动所引起的消费者价格心理反应是异常复杂的,既可能吸引消费者,刺激他们的购买行为,也可能抑制消费者的购买行为。在调整价格时,应仔细研究消费者的心理活动,掌握消费者心理行为反应的动态,使所调整的价格尽可能起到相应作用。
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