主要规划与设计以下内容：

（1）收集与整理物业项目概况等基础信息

这些基础信息包括：

1）物业服务管理项目所处的地理位置。

2）物业项目开发商、建筑商的基本信息。

3）物业项目总占地面积、总建筑面积、外围绿化面积、总楼幢数等基础数据资料。

4）物业项目园林景观、配套设施等方面的基本情况。

5）物业项目的内外部停车位数量，主要通道及出入口等基本情况。

6）物业项目竣工验收的时间与交付使用的时间等。

通过对物业服务管理项目概况主要内容的收集与整理，对即将接管服务的物业服务项目基本情况进行科学的分析与研究。在此基础上，对物业服务管理项目进行服务管理基本定位规划，根据服务需求、现实条件与基本特点，规划设计基本服务目标，预测目标实现的现实可行性。

同时，物业服务管理项目概况信息的收集与整理，也为物业服务企业下一阶段的人员、设备、资金等服务资源的配置预测，准备基础数据资料。

（2）规划设计物业项目服务管理总体思路与具体的服务管理模式

通过对物业项目业主群体的突出特点分析，结合项目的特性与条件，对服务整体规划进行准确定位，并设计服务管理的总体定位与具体的管理思路。

（3）规划与设计物业服务管理的目标

根据物业服务项目实际软硬件条件及物业服务企业自身服务管理的水平，同时结合所处地域的特点及经济发展现状，明确提出合同期内的总体服务目标，分别做出各期间的具体服务管理目标承诺。

（4）规划与设计物业服务的标准

物业服务的标准是物业服务管理工作的基础，要结合物业服务项目的现实条件与特点，提出各职能专业、详细、可行的具体服务标准作为服务管理工作的指导纲要。(www.daowen.com)

（5）规划与设计物业服务管理的组织机构方案

通过对物业服务项目的服务管理定位，规划与设计适合该项目的组织管理机构设置以及人员编制方案。

具体内容包括：

1）根据物业服务管理项目工作进度，确定物业服务管理人员进入时间节点计划。

2）设计科学合理的人员配备方案。

3）确定服务管理人员的岗位要求。

4）规划与设计具体明晰的组织机构与人员编制架构。

（6）规划与设计物业服务管理作业指导书

结合物业服务企业的质量体系文件，规划与设计具体项目落地化、可操作化的、多层次的服务管理作业指导书。

（7）规划与设计物业项目服务管理基础条件、装备并制订设备设施计划

物业项目服务管理的基础条件，主要是指为了给业主提供符合标准的物业服务，同时，也为了保证物业项目服务管理各项工作的正常有序运行，而需要具备的服务工作基础环境条件与工作装备。

物业项目服务管理基础条件、装备及设备设施计划包括：

①服务管理场地、场所计划；②服务管理宿舍、食堂设备计划；③服装计划；④行政办公设备计划；⑤秩序维护与消防装备计划；⑥维修设备计划（强电、弱电、暖通、给水排水、综合维修等）；⑦清洁绿化设备计划等。

（8）规划与设计服务品质提升方案

主要是针对后期物业服务正常运行阶段的服务品质管理，以持续提升物业服务项目的服务品质为出发点，提出科学、具体、有效、创新的品质提升手段与措施。