全面质量管理（简称TQC，Total Quality Control），是以保证和提高产品质量为中心，全体职工及各个部门同心协力，综合运用一套完整的科学管理理论体系、专业技术和科学方法，对影响产品质量的全过程和各种因素实行控制，力求经济地开发、研制和生产，销售用户满意产品的系列管理活动。

全面质量管理的要点：

1）全面质量管理的对象：质量的本质是全面的。不仅仅限于生产中的产品质量，还包括与产品质量关联的各项工作质量，如方针决策的质量、成本质量、交货期质量、服务质量等全面质量管理。

2）全面质量管理的范围是全局的，要求实现全过程的质量管理。

3）参加管理的人员是全体的，即全员性的质量管理。质量管理要靠企业全体职工牢固的质量意识、责任感和积极性构成的同心协力。质量只有靠企业各个部门共同努力才能保证和提高，企业的决策者、职能人员、操作人员等全体人员都要关心质量，并对质量负责。(www.daowen.com)

4）管理的方法是全面的。全面质量管理综合运用管理技术、专业技术和科学方法，形成一套全面的质量管理方法体系。

5）用户第一。企业必须识别顾客的质量要求，以用户、市场为导向。产品质量不仅要达到相关标准，更重要的是要有识别要求。

6）预防为主。全面质量管理认为：质量是设计和制造出来的，不是检查出来的。影响质量好坏的真正原因，不在于检验，而在于设计和制造。

7）用数据说话。全面质量管理是以数据为基础的管理活动。质量可以表示为一定的数量界限，只有掌握准确信息，才能了解质量变动状况，采取有效措施解决质量问题。全面质量管理广泛运用了各种统计方法，用数据说话，不断提高质量管理工作的科学性和准确性。