当前,移动购物进入一个场景时代,移动端的用户体验和服务感知等场景化变革将影响消费者的决策行为。个体在网络化社会能够支配的时间越来越碎片化,注意力被越来越多的碎片化任务所分散,特别是在时间、空间和行为耦合的复杂背景下,如何把握个体的情景线索特征及其与认知记忆的关系就显得尤为重要。有研究表明,情景线索的内在机制有助于揭示个体注意力的动态演化机理,而且情景线索能够激活个体自发的记忆(Sonne et al.,2019)。如果能成功激活消费场景、娱乐场景、康养场景、运动场景、学习场景等的线索信息,将会捕获个体及群体注意力,能增强前瞻性记忆(Raskin et al.,2019)和回溯记忆(Chopik & amp;Edelstein,2019),这会使个体对特定的情景线索印象深刻,会铭刻在其潜意识中。因此,当有匹配的情景刺激时,个体能够自动连接记忆单元进行认知与反馈,这有助于商家进行场景变革的管理实践。
与情景线索理论密切相关的理论主要有前瞻性记忆理论(Gonzalez & amp;Buchanan,2019)、回溯记忆理论(Bays & amp;Taylor,2018)、行为执行意向理论(Liu et al.,2018)、线索利用理论(Gallant et al.,2019)等。执行意向又称为“如果—那么”计划,以if-then格式指定何时、何地以及如何对给定目标采取行动,其有效性假设基于两个过程(Gollwitzer,1999;Duckworth et al.,2011)。首先,一旦个体的行为目标被激活,“如果”部分中的心理表征和情景线索就变得非常容易理解;其次,“那么”部分中目标导向的行为反应与情景线索之间建立了紧密的联系。认知过程研究发现,心理对比激发了目标追求,并在未来的心理表征和情景线索与行为反应之间建立了强有力的联系(Kappes et al.,2012,2013;Kappes & amp;Oettingen,2014)。(www.daowen.com)
因此,亟待在消费者行为、个性化推荐、社会化网络口碑传播等交叉领域尽快推进移动购物行为执行意向的关联机制研究,以揭示情景线索与目标导向的行为反应之间的匹配规律,从而有助于建立以消费者为中心的移动购物情景感知、价值共创、个性化推荐、个性化服务的共生型商业综合体,这对数字化场景变革具有重要的社会与理论意义。
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