理论教育 移动支付与购物体验:影响消费者购买意愿的因素分析

移动支付与购物体验:影响消费者购买意愿的因素分析

时间:2023-05-26 理论教育 版权反馈
【摘要】:移动支付技术作为影响移动商务采纳度的关键因素之一,安全可靠的支付系统使得移动支付服务被广泛采用,但并不会直接增强消费者购买意愿。对移动支付的接受度和熟悉度结合用户在网络购物环境中的整体体验对购买意愿产生了积极的影响。

移动支付与购物体验:影响消费者购买意愿的因素分析

本书将界面视觉复杂度、移动搜索、移动支付、安全防范作为变量,视觉搜索力和用户体验作为中介变量,网购行为执行意向作为结果变量,探索了各变量之间的相互作用效果。本研究的目的是探讨移动情景感知视角下界面视觉复杂度与移动技术能力对网购行为执行意向的作用机制,通过调查与分析,得到以下结论:

第一,移动购物环境下,安全防范和用户体验对网购行为执行意向有显著正向作用。信息化时代,在线消费者经常对自己的隐私表示担忧,而电子商务环境下消费者面临着一个必不可少的权衡条件——要求消费者至少提供相应数量的个人信息来进行交易,这就面临着信息泄露的风险(Baruh,Secinti & amp;Cemalcilar,2017)。因此消费者是否选择在线购物在一定程度上取决于是否愿意提交个人信息。与此同时,消费者在访问该网站时的心理感受以及预期期望满足程度也会影响购买意愿。

第二,用户体验中介视觉搜索力和网购行为执行意向之间的关系。在线消费者高效的信息搜索率并不会直接促进购买行为,这对于目标定向功利主义者来说仅仅是时间意识问题。在预期的时间内,搜集信息的大量性和精确性使用户在电子商务环境中拥有高质量的体验,从而激发消费者购买意愿。

第三,视觉搜索力和用户体验共同中介界面视觉复杂度和网购行为执行意向之间的关系。研究发现,界面视觉复杂度并不会直接影响消费者网络购物的意向。不同类型的消费者对复杂度的感知不同,自身搜索效率也限制了检索到信息的数量与质量,搜索过程中也伴随着一系列在线体验,这些会共同促使购买行为的发生。(www.daowen.com)

第四,用户体验中介移动支付和网购行为执行意向之间的关系。移动支付技术作为影响移动商务采纳度的关键因素之一,安全可靠的支付系统使得移动支付服务被广泛采用,但并不会直接增强消费者购买意愿。对移动支付的接受度和熟悉度结合用户在网络购物环境中的整体体验对购买意愿产生了积极的影响。

第五,移动支付和视觉搜索力调节用户体验和网购行为执行意向之间的关系。移动购物环境下,满意的在线体验会促进消费者的购买行为,但对于不同类型的消费者来说却有所差别。在高用户体验的前提下,视觉搜索力高的消费者比视觉搜索力低的消费者购买意愿更加强烈,而移动支付接受度和熟悉度低的消费者却表现出更高的购买意愿,可能是由于移动支付的新颖性或是这类消费者购买行为的影响因素中用户体验占主导地位。

总体来说,基于视觉复杂度与移动技术能力视角,通过构建新的研究模型,探索网购行为执行意向的影响因素,我们发现:界面视觉复杂度并不会直接影响网购行为执行意向,通过视觉搜索力和用户体验的中介作用可以对网购行为执行意向产生间接影响;移动技术方面,移动搜索对网购行为执行意向无直接或间接影响,移动支付通过用户体验的中介作用对网购行为执行意向产生间接影响;安全防范直接影响网购行为执行意向。

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