本章以品牌依恋、移动临场感、信息处理为自变量，品牌信任和忠诚为中介变量，移动口碑传播为结果变量，探究各个变量之间相互作用关系。本章主要是想了解在移动环境下，消费者通过移动端进行网购过程中的口碑传播行为受到自变量的影响是怎样的，通过调查与分析，得到以下结论：

（1）移动购物环境下，品牌依恋、品牌信任、品牌忠诚和移动空间临场感对移动口碑传播均有显著正向作用。消费者作为在线商家最重要的合作伙伴和服务对象，其对于品牌高度的依赖感、积极的态度、高水平的承诺和强烈持续购买的意愿会增强消费者对于品牌口碑的正向传播。同时，其在购物环境中感知到的空间临场感也发挥着重要作用。

（2）品牌忠诚部分中介品牌依恋和移动口碑传播之间的关系。只有消费者对某一品牌有情感上的联结，有心理上的承诺，愿意维护该品牌的利益，才能促进品牌正向口碑传播行为的发生。(www.daowen.com)

（3）品牌信任部分中介品牌依恋和移动口碑传播之间的关系。消费者对于特定品牌有一定的依赖性，又对于品牌提供商品的能力和满足消费者的能力有正面的感知和态度，更容易传播该品牌的正面口碑。

（4）品牌信任部分中介移动空间临场感和移动口碑传播之间的关系。由于消费者都具有渴望触摸商品的意愿，所以网络购物会或多或少地带给他们不真实或者“不靠谱”的感受，较强的移动空间临场感知可以带给顾客较真实的购物体验；消费者对于品牌的持有安全感和认可态度也可以缓解网购带给他们的不真实感受，促进正面口碑的传播，对于商家来说，即提升品牌竞争力和店铺影响力。