根据以上分析假设,此次调查问卷共有七部分:人口统计学变量、品牌依恋、品牌信任、品牌忠诚、移动口碑传播、移动临场感和信息处理方式。
第一部分:人口统计学变量共8道题,包括性别、年龄、文化程度、职业、月收入、月网购次数、网购产品类型和钟爱品牌。
第二部分:品牌依恋共4道题,其中第1道题采用Park等(2010)开发的消费者对于特定品牌的依恋和态度测量量表,2、3、4题采用Park等(2006)开发的品牌依恋测量量表;两份量表均得到国内外学者的引用且信效度均得到验证,可以测量消费者对于特定品牌的依恋程度。
第三部分:品牌信任共3道题,采用学者Chaudhuri和Holbrook(2001)开发的品牌信任程度测量量表,原量表中共包含4个测量条目,经本研究的问卷预测结果显示,量表中条目2与其他条目相关性较小,故正式问卷中删除条目2。
第四部分:品牌忠诚共3道题,其中第1道题来自对Pedeliento和Andreini(2016)开发的工业背景下品牌忠诚度量表的改编,第2题来自对Chaudhuri和Holbrook(2001)开发的品牌忠诚程度测量量表中条目的直接引用,第3题来自对Yi等(2018)开发的展会依恋模型关于忠诚测量量表的改编。(www.daowen.com)
第五部分:移动口碑传播共3道题,对学者Harrison-Walker(2001)开发的口碑传播测量量表做了改编,修订成适合本研究的移动口碑传播量表,对新量表的信效度进行了仔细验证,适合进行下一步分析。
第六部分:移动临场感共7道题,其中移动空间临场感3道题,移动社会临场感4道题。关于移动空间临场感和移动社会临场感的测量分别参考了Barfield等(1995)和Hassanein等(2007)的量表,并结合移动购物特点、预测问卷结果及课题组反复讨论进行了谨慎修改。
第七部分:信息处理方式共6道题,其中启发式和分析式各3道题。该部分6道题参考Griffin、Dunwoody和Neuwirth(1999)及Trumbo(1999,2003)关于信息处理模型研究的量表,并根据问卷预调查结果稍作修订。
问卷共设计34道题,除人口统计学方面的8道题外,其他26道题均采用李克特7点评分法,以正向积分进行测量,“从非常不同意”到“非常同意”依次计为1至7分。问卷中条目包含成熟量表和成熟量表改编,整体题目数量适中,各条目易于理解与作答。
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