【摘要】:在移动购物背景下,消费者与移动终端的“密切”接触可以增强空间和社会临场感,即增强消费者“身临其境”的感觉和“与他人共在”的感受。假设7:品牌信任对移动社会临场感与移动口碑传播之间的关系具有中介作用。
Gefen和Straub(2004)、Waller和Bachmann(2006)研究发现,在互联网的服务场景中,社会临场感知可以引发消费者对于品牌或产品的信任;Suntornpithug和Khamalah(2010)研究发现,临场感对信任有正向的预测作用;Shin(2011)发现临场感能够帮助提升消费者在网购过程中的心理安全感和购买体验;吕洪兵(2012)从意识和认知的两个维度,验证了社会临场感对信任的正向预测作用;赵宏霞等(2015)基于互动的视角验证了临场感与顾客信任呈正相关关系;孟宪佳等(2015)提出企业可以通过加强与消费者的互动(人机互动和人人互动)来减少他们对于风险的感知,进而增强顾客对品牌的信任感。
在移动购物背景下,消费者与移动终端的“密切”接触可以增强空间和社会临场感,即增强消费者“身临其境”的感觉和“与他人共在”的感受。通过中外学者的研究我们可以发现,临场感和信任之间存在一定的关系,而消费者对于品牌的信任又可以激发其对品牌信息的口碑传播行为,因此,本章研究基于移动互联网的大环境,提出以下假设:
假设6:品牌信任对移动空间临场感与移动口碑传播之间的关系具有中介作用。(www.daowen.com)
假设7:品牌信任对移动社会临场感与移动口碑传播之间的关系具有中介作用。
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