研究表明，人们通常使用双系统信息处理模式对信息进行分析和处理。尽管学者们对两个系统命名不同，但是大多数学者都赞同这两种系统分别是基于理性的系统和基于直觉的系统。分析式和启发式就是处理信息的两种方式（Ferreira et al.，2016）。其中，分析式系统按照思考流程进行，占用消费者较多的心理资源，处理速度较慢，因加工的过程和结果更多依赖理性的思考，所以信息处理的过程和结果都可以被消费者感知到；启发式系统依赖于直觉反应，进度快，消费者只能意识到信息处理的结果。一般情况下，消费者会倾向于启动启发式思考，只能从事情的表面特征，按照简单的经验原则做出决定；在特殊情形下，消费者才会投入更多的心理资源，对信息内容进行全面的思考，依次得到结论；也有学者指出，外部信息越复杂，消费者越会主动投入较多的认知成本去思考，进而启动分析式思考模式（Kim et al.，2012）。Zhao等（2011）认为，如果购买者对某一产品不够了解，他们会更加在意产品在使用时的特征，进入分析式处理模式；如果购买者对某一产品较为了解，他们会更加关注产品使用的结果而非过程，进入启发式处理模式（Zhao，Hoeffler ＆ amp；Zauberman，2011）。(www.daowen.com)