社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。文化水平会影响居民的需求层次；宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行；价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否；审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。

首先，随着电子商务的发展，越来越多的消费者改变了生活方式、购买习惯，以往只是进行一手交钱一手交货的购物，可现在网上购物已经广被接受并成为一种潮流和风尚，订单的最后实现需要快递公司的协助，得益于此，快递量呈现逐年增长趋势；其次，消费者需求呈多样化，要求快递企业推出更多的产品以满足消费者的选择。同时，消费者对服务质量的要求越来越高，服务质量包括服务态度、服务速度、服务安全以及服务的便捷等方面。但快递业从业人员的可持续供给不能得到保障，人员流失率高，这极大地阻碍了快递业发展，民营快递的竞争本质也像许多行业一样是人才的竞争。(www.daowen.com)

目前来说我国网上零售市场交易规模是稳居世界第一的，预测在较长一段时间内会还将继续增长，快递业的需求可实现稳定增长。但随着网络购物的普及，越来越多的人在网购的时候可能更多地关注到快递的服务质量而不是收费问题，高质量、高效率的快递配送服务更能满足消费者。“90后”、“00后”慢慢地成为网络购物的消费主体，提供更个性化、更新颖的服务，同时带给消费者更良好的用户体验，将成为快递行业吸引消费者的重要竞争点。