活动背景

处理完新订单之后，陈龙打开了“等待确认收货的订单”，这时候一位买家发来了咨询“The logistics status of my goods has not been updated for 5 days，may I ask where the goods have arrived？”借助翻译工具，陈龙了解到该买家是要询问货物的物流状态，陈龙查询了该订单的物流单号，显示正在清关，该如何回复呢？

活动实施

当前跨境电商物流发展领域仍不太完善，当包裹出境后，经常会出现无法及时获取包裹物流状态的情况。包裹的跟踪信息是客户最关心、最敏感的，无论在邮寄国际小包、国际专线，还是国际快递，一旦买家问到包裹跟踪情况，客服工作人员需要明白如何去回复，尽量帮助顾客解决物流跟踪问题。

具体来看，包裹物流跟踪一般常见的状态有以下几种：

当查过单号以后，客服人员可根据查询到的包裹状态，及时回复买家。

（1）物流信息未及时更新

（2）物流遇到问题需重新投递

（3）某些国家海关严格检查造成货物延误(www.daowen.com)

（4）货物已在买方国家海关，请对方耐心等待

（5）已显示妥投，但未收到货

（6）确认收货超时，货物未送达

（7）丢件

（8）货物已投妥

活动评价

以上提供的模板仅是一小部分，售中问题涉及方方面面，需要客服人员灵活应对。客服人员可在实际工作中多多积累，在深入了解业务知识、回复技巧之后，建立一个完整合适的常用回复文档，可以在日常回复中提高客服的回复效率，节省编辑时间。