活动背景

产品上架后不久，陈龙的店铺迎来了第一个订单，接下来，陈龙的团队需要选择恰当的物流方式将货物送到买家手中。但是，国际物流方式多不胜数，每种物流产品都有自身的特点、费用和时效也是千差万别，如何选择适合的国际物流方式呢？在考虑不同的物流产品的优势、劣势、收费标准、价格费用水平、对货物的限制、时效差异等的同时，还要结合待寄递的货物本身的特点和商家对物流服务的期许，在实际业务中，低运费和高时效就如同鱼与熊掌，不可兼得。

活动实施

在调研了主要的国际物流方式后，陈龙对几种主要国际物流方式做了比较，试图找出每种物流产品的特点，并试着结合国际物流方式选择的标准，选择适当的物流方式，在顺利寄出第一份快递后，尝试追踪物流信息，并制作了第一份物流模板。

1.跨境电商常用的国际物流方式的比较

在跨境电商的实际业务中，选择国际物流的第一步，要求寄件人能熟悉、了解选择的对象，即供选择的各种国际物流方式。如表5.3.5采用列表比较的方法，能较清晰地概括出每种物流方式的优势长处，可以有效地为寄件人厘清选择的思路。

表5.3.5　主要国际物流方式的比较

续表

2.国际物流方式选择的原则

对于跨境电子商务的卖家来说，在对比了各物流方式后，需要考虑的就是结合国际物流方式的选择原则和待运货物的自身特点来选择物流方式。

（1）国际物流方式的选择标准

①经济性。

跨境电商卖家，在选择发货物流方式时，一般会首先考虑经济性问题，即追求降低物流成本。从这个角度出发，卖家会选择运价便宜的各国邮政小包或者专线物流。由于专线物流只针对特定的国家或地区开展寄递业务，适用性有限，因此，当前跨境电商卖家，在条件允许的情况下，首选的还是各国的邮政小包。

②时效性。

在运价相当的情况下，时效性问题是影响买家体验优良的重要决定因素。若货物运达速度慢于平均水平，则客户给差评、提起纠纷投诉的概率就会上升，因此，在运价相当的条件下，就要选择时效快的物流方式。如在邮政小包中，可以选择香港小包或新加坡小包等，到西欧主要目的国家的时效为3～5天，但价格比中国邮政小包稍贵一点。

③安全性。

除了以上两点外，安全性也是不可忽略的考虑因素。在各种物流方式中，中国邮政小包的丢包率略高些，且丢包后的索赔成功率不高，在这点上，专线物流相对较好些，而商业快递的安全性是最好的。

（2）选择适合的国际物流方式

对于没有经验的新手来说，如何选择合适的国际物流确实是个难题。一般情况下，卖家会按照待运货物的特点结合国际物流方式的选择标准来选择物流方式。

①根据货物的特点和对物流的要求来选择。

a.产品的重量、体积；

b.产品带电与否；

c.产品的价值。

②借助各大平台的“物流查询”选择。

卖家可以借助各大跨境电子商务平台的“物流查询”功能，帮助选择合适的物流方式。尽管每个平台的称呼各有不同，但功能上大致一样。当卖家输入相应货物的重量、体积信息和寄递目的地信息后，平台就会计算出支持该程运输的物流服务商所提供的各个产品的运费及大致时效。绝大多数平台都和物流服务商合作推出了“线上发货”功能，在平台上查询到合适的物流方式还可直接“线上发货”，运费很有竞争力，而且部分物流服务商还提供了上门揽收服务。

③借助货运代理选择。

在跨境电子商务实际操作中，无论是做B端还是C端，好的货运代理对卖家来说是不可或缺的。实践中，卖家经常会与多个物流货代合作，这样做的好处是，可获得更多的渠道价格，也可借助货代的丰富物流知识和资源，选择合适的物流方式。

3.国际物流信息跟踪查询

在货物交邮、寄递后，卖家及收货人都可凭借运单上的运单号，查询、跟踪物流信息。根据阿里巴巴国际速卖通收集的信息指出，在该平台上产生的订单纠纷中有接近95%是由于物流问题造成的，而解决这些客户纠纷的其中一个主要方式就是提供物流信息给客户，证实货物的在途状态，用以打消客户的疑虑，可见对于卖家来说学会跟踪查询国际物流信息的重要性。

跨境电商卖家在业务中使用的物流方式多种多样，查询物流信息时可以直接登录物流服务商的官网，输入单号进行查询。卖家使用较多的查询平台有一起查询网、快递100、菜鸟全球物流跟踪、TrackingMore等。

以目前业务中查询量最高的第三方平台“17TRACK”全球物流查询平台为例，卖家只需简单两步就可得知货物的物流信息。

第1步：登录17TRACK官方网站，选择界面支持语言（目前支持33种语言文字）。

第2步：在对话框内输入运单号码，点击查询，如图5.3.5所示。注：每行输入一个单号，目前最多允许提交40个查询单号。

图5.3.5　17TRACK网站首页

卖家可从查询结果中得知多项物流信息，包括国内收寄、封发、交航、目的国妥投等的时间节点及在途时长等，还可直观地从小图标上了解所查询运单的状态，如图5.3.6所示。

图5.3.6　利用17TRACK网站查询运单物流信息

多数经查询得出的国际物流信息内容是使用英文显示，但17TRACK查询网还支持物流信息的多语种翻译功能，从图5.3.7中可以看出，卖家可将英文的内容一键翻译成中文或其他语言，然后使用截图或复制结果等方式，便捷地把物流信息准确地传达给国外顾客。

4.运费模板

在亚马逊、eBay、速卖通、Wish等平台，卖家发布产品之前，多数都需要设置运费模板。若是设置得不合理，不仅增加国际物流成本，而且会影响到商品在该平台的点击率、添加收藏量，乃至成交转化率，可见设置好物流模板，不仅方便顾客选择，还可提升商品自身的竞争力。

图5.3.7　运单物流信息的中文翻译

各大平台为了方便新手卖家，都会有一个默认的新手物流模板供卖家使用。若卖家仅使用新手模板的话是远远不足够的，所以设置好物流模板是新卖家绕不开的一项重要工作。以速卖通平台为例，新建物流模板的步骤如下：

第1步：建立新模板，输入运费模板名称（建议新生卖家命名时，注意每个模板的逻辑关系，以方便辨认），如图5.3.8所示。

图5.3.8　速卖通后台新增运费模板界面

点击“保存”按钮，进入如图5.3.9所示的模板编辑页面，主要编辑操作的内容包括：设置发货地区、选择备选物流方式、设置运费、设置运达时间。

第2步：设置备选物流方式（以中国邮政挂号小包为例）。

图5.3.9　运费模板编辑页面

①勾选物流方式“China Post Registered Air Mail”。

由于货物寄递的目的国（地区）运费存在较大运价差，卖家对许多的目的国（地区）设置为卖家包邮，但若全部目的国（地区）都设置包邮的话会造成运费压力过大，甚至亏本，不设置包邮又会造成潜在客户的流失，因此一般都会选择“自定义运费”，如图5.3.10所示。

图5.3.10　中国邮政挂号小包设置页面

②勾选目的国（地区），红色字体为成交量较活跃的国家，如图5.3.11所示。

图5.3.11　设置目的国（地区）

③设置已勾选的目的国（地区）的运费类型，有标准运费、自定义运费、卖家承担运费（包邮）3种类型共卖方选择，如图5.3.12所示。

图5.3.12　设置运费类型

点击“确认添加”按钮后，勾选的目的国（地区）的运费类型将得到保存。点击“添加一个运费组合”即可实现不同的目的国（地区）设置不同运费类型，如图5.3.13所示。

图5.3.13　添加运费组合

尽管各大平台的模板有所不同，但万变不离“运费组合”和“运达时间”两项内容。运达时间的设置一般参考物流服务商提供的参考时间，详情参考各物流服务商的官网。

在物流方式上，建议卖家设置“包邮＋买家自费”的组合。对平台买家活跃度高、成交比较积极的国家设置包邮，宜采用邮政小包、E邮宝及专线物流的物流方式；对平台买家活跃度低或基本运费较高的国家设置运费部分减免、买家自费乃至不发货；还需在运费模板中添加几个可供客户自行选择的快速类物流方式，如四大商业快递的产品，以满足买家对物流时效的要求，当然由此产生的较高运费，需要客户自行支付。

知识窗

亚马逊的运费模板设置

新手卖家表示，开通了亚马逊账号后，找不到设置运费的地方。

想设置亚马逊的运费模板，先找到Setting里面的Shipping Settings，在Ships From Location点击右边的Edit按键，选择Shipping Country为China，然后点击update。

平台系统默认按照数量或重量收费，以Per Item／Weight-Based（按照商品数量或重量收取运费）为例。(www.daowen.com)

第1步，设置配送区域范围以及配送服务等级，要根据系统规定的最低运达时间进行选择，如果不能在规定时间内运达，请不要选择该配送区域范围和配送服务等级。

第2步：选择好配送区域范围和配送服务后，点击Continue进入配送费率设置。

若想设置整个店铺的商品包邮free shipping，则将per Item／per Weight和per Shipment对应栏目内填写金额为0。

其中per Item是指每个产品的运费；per Weight（lbs）是指每件产品重量，按照重量计费；per Shipment是指每一个订单的运费。

活动评价

对于新手卖家而言，面对各国际物流服务商所提供的各式各样的物流渠道及产品，去认识它们，往往是做出选择的第一步。只有在了解了各物流渠道及产品的特点、限制、时效、费用价格等情况下，才能进一步对比、分析出各物流渠道及产品的优势和劣势，从而帮助新手卖家结合自有产品情况及物流运输需求，做出正确的物流选择并完成发货。

实训内容

在顺利寄出第一单货物之后，陈龙又陆续接到几个订单，其作为跨境电商新卖家，一时间还没有找到适合的国际物流方案，请以小组为单位，根据国际物流方式的特点，结合待发货订单详情，给陈龙出出主意。

订单详情如下表所述：

续表

步骤1：分组，选出小组代表，4人一组，各小组分工完成调研。

步骤2：总结在选择跨境物流方式时需要考虑哪些因素。

步骤3：根据文中介绍的各种物流方式的特点，结合上表的待发货的订单详情，考虑选择跨境物流的因素，以小组为单位，完成该国际物流方案的调查报告。

步骤4：以PPT形式展示小组的调研结果，并依据调研结果，给陈龙提供一份适用的物流方案，并说明理由。

项目检测

1.单选题

（1）在AliExpress全球速卖通中店铺类型分为3种，分别是（　　）。

A.官方店、专卖店和专营店　B.官方店、专卖店和旗舰店

C.品牌店、专卖店和专营店　D.品牌店、旗舰店和官方店

（2）register中文含义是（　　）。

A.商标　B.注册　C.登录　D.品牌

（3）放款是指卖家同意，在卖家遵守速卖通的特别约定、相关协议及速卖通规则的前提下，速卖通有权在卖家发货后，同时满足速卖通规定的其他条件后，安排将交易款项放款至卖家的国际支付宝账户，在发货后的一定期间内进行放款，最快放款时间为发货（　　）后。

A.2天　B.3天　C.4天　D.5天

（4）速卖通的标题最多可以容纳（　　）个字符。

A.118　B.125　C.128　D.130

（5）产品采购成本60美元，运费40美元，类目佣金8%，损耗1%，汇率6.8，预期利润15%，那么产品价格是（　　）美元。

A.9.29　B.16.58　C.18.48　D.18.58

2.多选题

（1）全球速卖通卖家入驻要求是（　　）。

A.卖家必须拥有一个企业支付账号　B.卖家须缴纳技术服务年费

C.卖家须拥有或代理一个产品品牌　D.卖家须拥有一张外国银行卡

（2）跨境电商产品的定价要考虑的因素很多，应考虑（　　）。

A.产品类型　B.产品的特质

C.同行竞品价格水平　D.汇率

（3）卖家会按照待运货物的特点结合国际物流方式的选择标准来选择物流方式，应根据哪些特点？（　　）

A.产品的重量、体积　B.产品带电与否　C.产品的价值　D.买家的要求

（4）对平台买家活跃度高、成交比较积极的国家设置包邮，宜采用（　　）的物流方式。

A.EMS　B.邮政小包　C.E邮宝　D.专线物流

（5）FBA海外仓提供（　　）服务。

A.仓储　B.本地派送　C.头程运输　D.包裹打包

3.判断题

（1）海外仓储服务实际操作中可分为3种：第三方海外仓、定制海外仓、自建海外仓。（　　）

（2）TNT快递体积限制：长宽高分别不能超过2.50 m×1.50 m×1.20 m。　（　　）

（3）全球速卖通的交易规则主要对5个交易内容进行规范，包括成交不卖与虚假发货、货不对板与违背承诺、不正当竞争与不法获利、信用与销量炒作、物流与纠纷。　（　　）

（4）限售产品：指因涉嫌违法、违背社会道德或违背平台发展原则等原因，而禁止发布和交易的产品。　（　　）

（5）“TM”是英文“trademark”的缩写，中文含义就是商标，其作用是声明相关文字、LOGO等已作为商标使用，予以区分产品来源，而不是名称或广告宣传。　（　　）

4.简述题

（1）速卖通官方店需要准备的资料要有哪些？

（2）简述速卖通产品的定价要点。