云营销（cloud marketing）是互联网技术的发展和社交网络兴起催生的又一新型营销模式。在互联网络的平台上，每一个用户都可以成为一个微型媒体，这种碎片化的媒体分布可以通过个人博客、微博、空间主页、群组等多样化的形式展现出来，并实现信息的发布、传播和交互等。与此同时，一些其他性质的网络应用平台、网站，甚至是游戏等都能实现互动传播功能。这些碎片化的媒体集合，顾名思义，就形成了“云媒体”。

云营销，就是依靠云软件、搜索引擎以及社会化媒体，通过网络把多个成本较低的计算实体，整合成一个具有强大营销能力的完美系统云平台。云营销的核心理念就是通过不断提高“云”的覆盖能力，以及“云”之间的逻辑计算能力，达到系统营销的结果。它可以减少用户的经济负担，最终使用户简化到在家里仅依靠一台终端，就可以得到近乎无限数量的优质客户，享受云营销带来的强大经济利益。

云营销是在不断的技术革新中产生的一个新的承载在云平台之上的营销模式。它能够利用云本身的特点消除营销技术门槛，降低用户使用成本，提高效率。同时，云营销所拥有的云计算超大规模、虚拟化、安全可靠、成本较低等特点，使得营销更加精准、便捷、低成本、实效化。不仅如此，云营销还能够帮助企业创造各种新式的服务或产品。

本章小结

进入21世纪，市场营销领域发生了巨大的变化，网络营销、体验营销、口碑营销、数据库营销、微营销等市场营销新进展日益引起学术界的高度关注。

网络营销是指以互联网络为媒体，并用相关的方式、方法和理念实施营销活动以更有效地促成个人的组织交易活动的实现。开展网络营销、电子商务，实现网络营销与传统营销的整合，是企业在信息技术日益发达的时代背景下的营销工作重点。

体验营销是企业从感官、情感、思想、行动和关联诸方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客体验需求，从而达到企业目标的营销模式。它是社会经济从产品经济时代、商品经济时代、服务经济时代发展到体验经济时代的必然产物，是出现于新经济时代的新的营销模式。

口碑营销作为一种新型的市场营销策略，与传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。口碑营销就是把口碑的概念应用于营销领域的过程。

数据库营销是建立客户忠诚、赢得竞争优势的有效途径。微营销、社会化媒体营销、大数据营销、云营销是在当前以微信等社交平台为代表的“微时代”社会化媒体环境下诞生的营销概念，具有新的时代特征。

理论测试题

1．重要概念

体验营销、网络营销、口碑营销、微营销、数据库营销、云营销、大数据营销

2．选择题

（1）网络营销就是（　）。

A．营销的网络化　B．利用Internet等电子手段进行的营销活动

C．在网上销售产品　D．在网上宣传本企业的产品

（2）网络的传输速度非常快，网络信息能迅速传递给连接上网的任何用户，体现了网络调查的（　）特点。

A．及时性和共享性B．便捷性和低费用C．可靠性和客观性D．交互性和充分性

（3）网络最大的优势是（　）。

A．交互性　B．便利性　C．及时性　D．客观性

（4）电子商务出现后迅速发展的根本原因是（　）。

A．对于网络的好奇　B．对于成功的渴求

C．对于买卖经验和信息的需求　D．对于感情交流的需要

（5）数据库营销最主要的特点是（　）。

A．营销成本最低　B．营销效果最好(www.daowen.com)

C．营销手段科技含量高　D．客户目标精准

（6）数据库营销所建立的数据库信息应该以（　）为主。

A．顾客　B．竞争者　C．供应商　D．政府部门

（7）大数据的最显著特征是（　）。

A．数据规模大　B．数据类型多　C．数据处理快　D．数据价值密度高

（8）当前最突出的大数据环境是（　）。

A．互联网　B．物联网　C．综合国力　D．自然资源

（9）比起微博营销，微信营销具有更高的（　）。

A．交互性　B．曝光率　C．可达性　D．便利性

（10）云营销是互联网技术的发展和（　）兴起催生的又一新型营销模式。

A．微信　B．微博　C．社交网络　D．移动网络

技能操作题

网上市场调研与数据分析实训

1．实训内容：利用网络平台，进行网上市场调研问卷的设计和分析。

2．实训准备：教师介绍几种常见的网上调研工具与平台。

3．实训流程：教师设定网上调研主题—教师分析几种常见的网络调研工具—教师讲解网络问卷设置的基本原则与注意事项—学生网络调研实践操作—教师和同学之间交叉点评。

案例讨论题

苏宁的智慧零售

目前苏宁的产业涉及云商（苏宁易购）、置业（苏宁广场+部分自营酒店）、金融（易付宝等）、文创（聚力视频、苏宁影城）、体育（聚力体育+部分俱乐部会员）等领域，全面覆盖了大众的衣食住行和娱乐。而这些平台累加在一起，已经拥有5亿以上的用户量，并每天在不同领域发生着大量的交互，苏宁大数据后台根据这些日常生活方方面面的数据采集，可以更为清晰地了解用户需求，从而在各个领域实现更加贴心的服务。

苏宁利用自身资源，所构建起的生态系统，不单单减少了用户享受优质服务的成本，更重要的是通过大数据为用户画像，可以为用户提供更为精准的个性化服务。举个例子，苏宁大数据通过用户的消费数据，判断出用户已经开始了恋爱之路，便可以智能地向用户推荐周末电影、情人礼物、浪漫酒店；如果用户经常收看育婴视频，那么大数据则可判断用户正在养育幼儿，那么关于一个妈妈需要的一切都会自动通过线上线下的推送呈现到用户面前。用户节省的是时间，感受到的是贴心和温暖，而苏宁获得的则是客户全身心的信赖。这就是苏宁想要打造的未来智慧零售的会员营销生态。

（资料来源：魏浩征．全解阿里新领军者的第一次组织变革：“造风者”的底层逻辑［N］．经济观察报，2018－12－01．）

思考与讨论：

1．什么是智慧零售？它有何特征？

2．苏宁是如何进行智慧零售的？请对苏宁公司的智慧零售进行点评。