（一）确定公共关系的原则

1．以诚取信的原则

企业要在公众心目中树立良好的形象，关键在于诚实。只有诚实才能获得公众信任的回报。如果企业以欺骗的方法吹嘘自己，必然会失去公众的信任。

2．公众利益与企业利益相协调的原则

企业的生存发展离不开社会的支持，诸如劳动力、资金、生产资料的提供及政府的宏观调控。因此，企业应为社会公众提供优质产品，而且在公关活动时必须将公众利益与企业利益结合起来。

（二）公共关系的实施步骤

1．调查研究

企业通过调研，一方面，了解企业实施政策的有关公众的意见和反映，反馈给高层管理者，促使企业决策有的放矢；另一方面，将企业领导者意图及企业决策传递给公众，加强公众对企业的认识。(www.daowen.com)

2．确定目标

一般来说，企业公关目标是促使公众了解企业形象，改变公众对企业的态度。具体地说，公关目标是通过企业传播信息，转变公众态度，即唤起企业需求。必须注意，不同企业或企业在不同发展时期，其公关具体目标是不同的。

3．交流信息

企业通过大众传播媒体及交流信息的方式传播信息。可见，公关过程就是信息交流过程。

4．评估公共关系效果

评估的指标包括：第一，曝光频率。衡量公共关系效果最简易的方法是计算企业在媒体上的曝光频率。企业希望在同一时期报上有字，广播有声，电视有影。第二，反响。分析由公共关系活动而引起公众对产品的知名度、理解、态度方面的变化，调查活动前后的差异。第三，若统计方便，销售额和利润的影响是最令人满意的一种衡量方法。