分销渠道冲突是指分销渠道中的某一成员对另一成员进行伤害，设法阻挠或者在损害该成员利益的基础上获得稀缺资源的活动。企业必须重视渠道冲突问题，防止渠道关系恶化甚至整个渠道体系崩溃。当然，并非所有的冲突都会降低渠道效率，适当冲突的存在会增强渠道成员的忧患意识，刺激渠道成员的创新。企业应该把渠道冲突控制在一个适当的可控范围之内，同时坚决制止会导致渠道成员关系破裂的高水平渠道冲突。处理分销渠道冲突可以采取如下主要对策：

1．销售促进激励

要减少渠道成员的冲突，成员组织的领导者有时不得不对政策、计划进行折中，对以前的贸易规则进行修改。这些折中和修改是为了对渠道成员进行激励，以物质利益刺激他们求大同、存小异。例如，可采用价格折扣、付款信贷、业绩奖励制度、分销成员培训或旅游等激励手段。

2．组织协商谈判

协商谈判是为解决冲突而进行的讨论沟通，是分销渠道管理中经常使用到的方法。成功的协商谈判能够将原本可能中断的渠道关系引向新的发展，某些对手也会因此成为长久的合作伙伴。所以在冲突发生时，协商谈判被认为是渠道成员自我保护和提高自身地位的有效手段。(www.daowen.com)

3．清理渠道成员

对于不遵守贸易规则、屡教不改的渠道成员，应该重新进行审查，若确认为不合格，则可及时加以清理。例如，对那些肆意跨地区销售、打压价格恶性竞争的分销商，或长时间未实现规定销售目标的分销商，都可以采取清理出局的方法。

4．使用法律手段

在发生渠道系统冲突时，一方渠道成员可采取按照合同或协议的规定要求另一方行使既定行为的法律仲裁手段。如在特许经营体系中，特许经营商认为特许总部不断新添加的加盟商侵蚀了他们的利益，违反了加盟合同中的地理区域限定，这时就可以采取法律手段来解决这一纷争。