（一）消费者市场的特点

1．购买人数多，消费范围广

消费者市场是最终使用者市场，人们要生存就要消费，所以消费者市场通常以全部人口为服务对象。另外，消费者吃、穿、住、行、通信、娱乐等需求范围很广泛，消费又分高、中、低档，所以这一市场的消费范围也很广。

2．单次交易数量少，交易频次多

由于消费品是以个人或家庭作为基本消费单位，许多消费品本身又具有不耐储藏、时令性强等特点，而且一般家庭人口较少，同时现代社会商品比较丰富，购买方便，不必大量储存，因此消费者通常一次购买数量较少，而购买次数却比较频繁，有些商品需要经常甚至天天购买。

3．个体消费差异大，消费变化快

消费者人多面广，差异性大。不同年龄、性别、职业、收入、民族和宗教信仰的消费者，在生活消费的各个方面都有不同的需求特点。不仅如此，即使是同一个消费者，在不同时间、不同地点、不同心态下，需求也不相同，表现出很大的差异性。另外，消费者购买行为具有自发性、感情冲动性等特点，属于非专家购买，其做出购买决策时容易受广告宣传、推销方式、商品包装、服务质量等多种因素的影响，因此其购买决策易于变化，经常出现今天决定购买、明天可能又放弃，今天喜欢这种品牌的产品、明天又喜欢另一种产品的现象。

4．需求弹性大

由于消费者市场需求是直接需求，来源于人的各种生活需要，在当前我国人均收入水平还不高的情况下，购买商品时价格显得较为重要，消费者对多数商品，特别是选购品的价格十分敏感，需求弹性大。另一方面，消费品的替代性大，也使需求弹性增大。

（二）消费者市场的购买对象

消费品的范围十分广泛，包括吃、穿、住、用、行等方面，品种成千上万，同一商品种类繁多，规格多样，花色齐全，而且更新换代迅速。对消费品通常有以下两种分类方法：

1．根据商品的形态和耐用程度分类(www.daowen.com)

根据商品的形态和耐用程度分类，消费品可以分成耐用消费品、易耗消费品和服务。

（1）耐用消费品。耐用消费品是指能够多次使用、寿命较长的商品，如家用电器、家具、汽车等。由于耐用消费品使用寿命长、价格相对较高、购买次数少，因而消费者的购买行为和决策较为慎重。

（2）易耗消费品。易耗消费品也叫作非耐用消费品，是指只能使用一次或几次的易耗的有形商品，如食品、肥皂、牙膏、洗衣粉、纸张等。这类商品的使用寿命较短，消费者购买的频率较高，消费者的购买行为具有很强的多变性。

（3）服务。这是一种无形的商品，是为消费者获得利益或满足而提供的服务，如家电维修、技术指导、理发、娱乐等。服务具有无形性、易变性和时间性的特点。

2．根据消费者的购买习惯和购买特点分类

根据消费者的购买习惯和购买特点分类，消费者的购买对象一般可以分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品四类。

（1）便利品。便利品是指消费者经常购买、反复购买、即时购买、就近购买、惯性购买的商品，且购买时不用花时间比较和选择的商品。具体又可分为三类：一是日用品。一般是指日常生活必需的、经常购买的、单价较低的商品，如日用杂货、一般食品、价值较低的纺织品、文化用品等。消费者对这类消费品的购买特点是：不受时间、地点的限制，因为是日常生活所需，所以力图方便省时，属于习惯性购买。又因为这类商品是经常使用和经常购买的，在一定时期内，消费者大都会逐渐具有一般的消费知识和购买习惯，只要价格、品质无太大差别，一般不做挑选。二是即兴商品，如旅游纪念品、小工艺品等。消费者对这类商品往往不用寻找，而是凭一时冲动才购买的。三是急需用品，如流行某种传染病急需某种药品，突然遭到强烈的寒流侵袭急需防寒用品等，这时某种药品和防寒用品就成为急需用品。

（2）选购品。选购品是指顾客对使用性、质量、价格和式样等基本方面要做认真权衡比较之后才做出购买决策的商品，如家具、服装、皮鞋和较大型器械等。这类消费品价格一般较高，使用时间也较长。这类消费品的特点是购买者的购买频率较低，没有固定的购买习惯。有的消费者喜欢样式新颖的商品，不太注重商品的价格，有的消费者特别注重商品的品牌，有的消费者注重物美价廉。选购品可以划分为同质品和异质品。同质品质量相似，但价格明显不同，购销双方要经过“讨价还价”达到双方认可的价格；而异质品由于在某些性质、特色上与众不同，因此价格敏感度较低。

（3）特殊品。特殊品是指具有特定品牌或独具特色的商品，或对消费者具有特殊意义、特别价值的商品，如汽车、电脑、具有收藏价值的收藏品以及结婚戒指等。这类商品的特点是：由于使用寿命较长，价格又高，因而消费者的购买频率较低，并且消费者对这类商品一般是事先熟悉一定的产品常识，进行了分析比较，形成了一定的偏好，特别重视商标，而不愿意接受替代品。

（4）非渴求品。非渴求品是指消费者不熟悉，或者虽然熟悉但不感兴趣，不主动寻求购买的商品。这些产品一般只具有特殊用途，如环保产品、墓地、人寿保险以及专业性很强的书籍等。