2013年，诸暨供电公司颁布了《营销精益化管理年活动实施方案》，紧紧围绕“抓基础、促规范、振精神”工作思路，以磨合提升“大营销”体系建设为目标，以强化营销基础为切入点，融入精益化管理理念，深入开展营销全岗位、全方位、全过程的诊断分析并持续改进，促进营销管理、优质服务水平的全面提升，确保“营销服务质量标杆形象”的全面树立。2014年5月12日，诸暨供电公司颁布了《关于印发供电所同业对标综合评价体系（2014版）等制度的通知》《供电所同业对标综合评价体系（2014版）》《供电所同业对标工作管理暂行办法》和《供电所同业对标工作考核暂行办法》等系列规范。上述这些措施，对加强企业规范化运行，提高企业竞争力具有重要的作用。

（一）“营销精益化管理”的主要内容

“营销精益化管理”的工作目标是：通过开展营销精益化管理年活动，破解营销服务中存在的瓶颈和短板，固化并应用最佳实践成果，有效促进营销基础管理水平、员工素质、服务质量、管理效率与效益的明显提升，强基固本，全面支撑“大营销”体系的高效运作。

“营销精益化管理”的主要内容是：运用精益化管理工具和方法，全面排查营销管理中业扩报装、电费抄核收、市场开拓、客户服务、计量管理、智能用电、稽查信息方面存在的问题，通过分析原因、制定措施、实施改进和考核评价，持续提升营销领域的管理和服务水平。

“营销精益化管理”为破解企业营销服务中的瓶颈和短板提出了十项措施：一是提升业扩报装精益化管理水平。实施业扩报装提质增速工程，进一步拓展服务渠道、健全协同机制、落实全过程管控，着力提升业扩报装精益化管理水平，实现业扩报装时限实质性突破。二是提升电费抄核收精益化管理水平。深化“集抄集收”应用，优化电费抄核收各环节作业方式，着力提升自动抄表、电费核算、电费风险防范、客户缴费等方面的精益化管理水平。三是提升营销稽查监控精益化管理水平。健全稽查监控体系，优化营销稽查监控系统功能，强化对营销风险的预警与分析评估，着力提升在营销监控、稽查、分析评价、营业普查等方面的精益化管理水平。四是提升市场运营精益化管理水平。按照“六个一”工作要求，深化增供扩销十项举措，细化市场开拓策略，着力提升市场开拓、有序用电、地方电厂管理等方面的精益化管理水平。五是提升计量资产全寿命周期精益化管理水平。开展计量资产全寿命周期的各环节诊断分析，建立常态化评价机制，开展实时、量化管控，提升计量资产全寿命周期精益化管理水平。六是提升客户服务精益化管理水平。开展外部监督、客户投诉、第三方测评发现问题的诊断分析，认真履行供电服务“十项承诺”和遵守《供电服务规范》，持续提升客户服务精益化管理水平。七是提升用电安全服务精益化管理水平。开展高危及重要客户安全隐患排查治理、重要活动保电、营销现场作业等方面的诊断分析，实现隐患治理“四到位、五落实”，持续提升用电安全服务精益化管理水平。开展周期性用电安全检查，督促用户及时完成隐患整改，做到客户侧用电安全隐患的服务、通知、报告、督导“四到位”。联合运检、调控等部门开展重要用户安全管理，做到电网侧隐患治理的责任、措施、资金、期限、应急预案“五落实”。八是提升用电信息采集全过程精益化管理水平。开展系统建设、运维管控、深化应用等方面的诊断分析，完善运维管控机制，抓实核心重点应用，进一步提升用电信息采集精益化管理水平。九是提升营销新型业务精益化管理水平。完善节能服务体系建设，做好分布式光伏发电的并网服务，着力提升营销新型业务发展的精益化管理水平。十是提升营销队伍精益化管理水平。加大人才培训培养力度、深化班组建设，精心培育复合型、高技能等综合型人才，持续提升营销队伍精益化管理水平。

（二）“同业对标”的主要内容(www.daowen.com)

开展“同业对标”工作的目的是：通过全面开展“同业对标”，引导和促进全公司各供电所、各专业管理部门以先进的管理指标、管理流程和管理手段为导向，全面查找差距，持续改进、创新，不断提高供电所的管理水平、技术水平、服务水平和整体素质。

“同业对标”的综合评价体系由安全管理、运行管理、营销管理、供电服务、综合管理五大部分组成。其中，安全管理11个指标权数20分（其中3个指标为必备条件，否则该部分权项不得分）、运行管理8个指标权数35分、营销管理11个指标权数50分、供电服务6个指标权数20分、综合管理8个指标权数25分，共计150分。基本信息指标12个，不列入考评。合计指标44个，其中正指标20个，逆指标24个。“同业对标”实行“月排名、季考核、年度综合评价”，以不断深化供电所“同业对标”管理成果的应用，促进供电所管理水平逐步提高。

（三）实施效果

“营销精益化管理”是目标导向的改革措施，对于提升企业产品质量、服务质量具有决定性的作用。“同业对标”是促进企业提高经营管理水平的重要手段，也是增强企业竞争力的切实可行的有效途径。“营销精益化管理”“同业对标”的实施，极大地增强了诸暨供电公司的竞争力。