为了深化企业民主管理，提升员工素质，凝聚人心、提高服务水平、促进和谐，诸暨供电公司于2013年出台了《全面实施员工“暖心工程”指导意见》，通过尊重员工、理解员工、关爱员工，调动广大员工的积极性、主动性和创造性，从而实现员工和企业的共同发展。

（一）工作目标

“暖心工程”的工作目标有三个：一是完善职工代表大会、厂务公开、合理化建议等民主管理制度，畅通员工建言献策渠道，让员工参与民主管理的能力进一步提升；二是围绕解决群众关注的热点、难点问题，继续深入落实员工关心关爱机制，从生产生活、个人家庭等多个渠道为员工“谋福利”，解决实际困难，让员工感受到大家庭的温暖；三是从个人成长、职业技能提升、心理诉求等多方面促进员工全面发展，构建“共同事业、共同家园”。

（二）主要内容

“暖心工程”的主要内容包括：全面提升员工参与度，深入落实关心关爱机制，为员工成长、发展搭建平台，服务员工、服务基层、服务特殊群体等。通过优化企业内部机制，增强职工获得感。通过“暖心工程”增强企业服务社会的能力和水平。

1.全面提升员工参与度

完善企业民主管理制度，从管理和制度上保障职工的各项权利有效落实。及时修订完善和落实《诸暨市供电局职工代表提案征集处理实施办法》《诸暨市供电局职工代表年度述职及测评实施细则》《诸暨市供电局职工代表大会制度》等基本制度，细化职工代表大会闭会期间的民主管理，制订工作计划，确定工作重点，按时组织实施。深化厂务公开和阳光党务。通过宣传栏、局内网站、内情通报、会议纪要等，及时公布各种重大决策部署和重要会议内容；通过党支部联评联考，实现党支部党建指标数据网上报送、网上评价和动态发布；修订、完善《诸暨市供电局厂务公开实施细则》等制度，多方面提高厂务公开的及时性、针对性和有效性，确保员工的知情权和监督权。上情下达，畅通员工参与渠道。加强局长、书记下访接待，开通网上书记信箱，深化局长联络员制度；对职工代表进行针对性培训，拓展职工代表参与企业管理的知识面，提升职工代表征集提案、参政议政的能力。

2.关心关爱员工(www.daowen.com)

开展节日送温暖、金秋助学、职工急难慰问和迎峰度夏送清凉活动，组织员工进行健康体检，办好员工食堂，实施员工健身计划，开展以企业社团文化为基础的群众性文化活动，对离退休职工、困难员工、外地青年员工等群体予以特别关注，实施员工心理压力管理和援助计划。通过与专业心理咨询机构的合作，搭建一个咨询、交流、沟通的平台。通过心理测评（全员心理健康测评、个人网页、深度访谈）、心理咨询（暖心卡发放、电话咨询）、专业课程培训等对员工积极阳光心态的培养予以帮助。开展多种形式、多种主题的“面对面、肩并肩、心连心”谈心谈话活动，要求领导干部挂钩基层联系点，部门、党支部负责人进班组，党员进责任区，阐明政策、疏导思想，倾听基层员工对企业管理的意见和建议，及时帮助员工解决工作、生活中的困难。

3.为员工成长、发展搭建平台

提升员工知识水平，深化“学习型”组织建设。一方面，搭建读书吧、管理学院、明诸讲堂等平台，为员工的个人学习、综合素质提升创造“硬”条件；另一方面，鼓励、引导员工多学习、吸取精神营养，营造良好的学习氛围。实施全员“攀登计划”，组织社会技师申报工作，组织生产技能类人员中已具有工程师职称的人员申报技师，培养双师型人才，组织中等职业教育以下学历的员工参加后续学历深造。与华北电力大学联合开展本科及研究生教育，为员工在学历、职称、技能等级水平等方面实现自我提升提供尽可能多的通道，创造尽可能好的条件；培育专业技能好手，开展劳模工作室创建，从物质和精神两方面对劳模进行奖励，以点带面，营造学劳模、提技能、比创新的氛围；组织员工参加各类技能竞赛，提高员工的技能水平和专业知识，推动员工建功立业，为企业和个人赢得荣誉。

4.服务员工、服务基层、服务弱势群体

转变作风促服务，转变观念、提高认识，汇集机关人力、物力、财力、技术、信息、项目等优势资源，推动机关更好地为基层班所、为职工群众、为企业发展服务。结对基层办实事，领导干部至少结对联系一个班所或群众，为基层或职工群众办一件实事，解决一个实际困难。志愿服务伸援手，结合党员“奉献日”活动、“阳光乡村行动”，在企业内部开展“共产党员服务队”和“青年突击队”的活动，有针对性地为弱势群体提供服务和帮助。

（三）实施效果

诸暨供电公司结合实际落实“暖心工程”，想办法、定措施，根据目标和要求，制定易操作、可持续的具体标准，收到了明显效果。在实施过程中，诸暨供电公司重视员工的反响和效果评估，收集各类意见建议，及时予以反馈、落实。通过实施“暖心工程”，广大员工深切感受到了企业大家庭的关怀与温暖，推动企业高质量发展的主动性和积极性也不断高涨。