诸暨供电公司紧紧抓住党建引领这一核心要素，强化政治引领、思想引领和示范引领，把国有企业党建优势转化为联系群众、服务群众的工作优势，全面激发国有企业“六个力量”，做好电力先行官，架起党联系群众的“连心桥”，创造性地打造了电力企业“枫桥经验”治理新模式。

（一）加强企业党建引领机制建设

诸暨供电公司践行“枫桥经验”，把党的政治建设摆在首位，并贯穿公司发展全过程，做实“党建+责任”，增强党建政治引领力，做优“党建+服务”，提升党建价值创造力，做强“党建+队伍”，激发改革发展新活力，推动了电力企业“枫桥经验”创新发展。第一，加强基层党建，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。电网建到哪里，党支部就建到哪里，坚持“党员带动，群众联动”的原则，构建党建管理网格，通过“四我作风”（向我看、跟我干、让我来、我能行）建设，发挥党员的先锋模范作用。第二，加强初心使命教育，强化政治引领。开展“做好先行官、架起连心桥”“朗读者”等主题党日活动，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，深化“不忘初心、牢记使命”主题教育，学习和践行党的群众路线，激发企业员工的正能量，增强他们“人民电业为人民”的荣誉感和责任感。第三，成立文化宣讲团，加强理念根植。开展电力企业“枫桥经验”宣讲团走进基层活动，通过邀请劳动模范和先进党员代表讲述自己如何为人民群众服务的事迹，组织党建、安监和营销等专业骨干分享电力企业“枫桥经验”的实践成果，协助基层解决难点痛点问题，深入宣讲电力企业“枫桥经验”在化解矛盾纠纷、构建源头治理体系和机制建设方面的深刻内涵。第四，创新中心组“课题式”学习模式，转变工作理念。以党建联系点为阵地，以课题调研为载体，以解决问题为导向，大力推进电力企业“枫桥经验”工作法在基层班所的根植落地，切实转变基层工作理念，提升解决问题能力。第五，实施“枫桥经验”光明行动，积极推动“红船精神”与“枫桥经验”深度融合，探索形成了以“弘扬‘红船精神’，践行‘枫桥经验’，架起党联系群众的连心桥”为目标定位，以“人民电业为人民、矛盾化解在基层、专业服务到家门”为工作理念的红船党员服务队“连心桥”工作模式，深化电力志愿服务活动，全力满足人民对美好生活的需要。诸暨供电公司红船党员服务队也因此荣获国网浙江省电力公司“金牌红船党员服务队”荣誉称号。

加强企业党建、固化践行“四我作风”，发挥党建对电力企业的核心引领作用，充分保证了电力企业践行“枫桥经验”取得的效果。坚持党的群众路线，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，体现了党建引领的目标导向。机制建设为电力企业践行“枫桥经验”、为企业“枫桥经验”的创新发展提供了长效保障。

（二）不断创新思想政治工作方法

为发挥企业党建在思想领域的核心引领作用，诸暨供电公司把握住思想政治工作的群众性、前瞻性、情感性，推行“三维五步”思想政治工作方法（以下简称“三维五步法”）。首先，聚焦主体维度，坚持群众性。诸暨供电公司搭建“基层互动、书记主动、党委带动”的三级管理网格，将意识形态教育、政治理论学习、思想动态管理等6项内容纳入党员责任清单、书记督办清单和领导驻点清单中，促使人人主动参与、层层发挥作用。其次，聚焦时间维度，突出前瞻性。诸暨供电公司梳理组织发展前、重大任务前、受到批评后、岗位调整后等16个时间节点，在矛盾激发前消除职工思想苗头性、倾向性问题，实现矛盾纠纷解决关口前移、占据主动。最后，聚焦方法维度，把握情感性。诸暨供电公司分批次组织481名党员开展政工能力专项提升，推广实施“谈心五步法”，即自身要公正、事前要摸清、坐得下板凳、打得开话门、事后有回应。依托挂点驻点、责任区等工作机制真抓实干，不仅及时把握职工思想动态，还让思想政治工作更富有人情味，实现小事不出班组、大事不出支部、矛盾不出党委的工作目标，促进了企业和谐稳定。“三维五步法”解决了思想政治工作“谁来抓”“何时抓”“怎么抓”的问题，潜移默化中营造了和谐温馨的团队氛围。

图1　三维五步法

“三维五步法”“谈心五步法”等思想政治工作方法创新，使得和谐电网与社会发展两促进、和谐服务与群众满意两提升，实现了电力企业“三个和谐”，即和谐电网、和谐服务、和谐企业的目标追求。2018年，诸暨供电公司先后获得“全国模范职工之家”和“国家电网公司企业文化建设示范点”等称号。

（三）人民电业为人民(www.daowen.com)

诸暨供电公司践行“枫桥经验”，坚持以人民为中心，提出“一根电线连人民，一股电流暖人心”的口号，通过做人民群众的连心的“电保姆”、增值的“电管家”，形成和谐的电环境，打造了和谐的电力公共服务网。

1.坚持以人民为中心，开展“电保姆”连心行动

诸暨供电公司坚持“人民电业为人民”，以“电保姆”为角色定位，保障弱势群体安全用电，保障农业生产可靠用电，保障困难群众安心用电，充分保障人民群众的用电需求，用走心的服务架起联系群众的信任之桥。首先，聚焦特殊群体，保障其安全用电。诸暨供电公司积极走访老旧小区、偏远山区，关注空巢老人等，为其排查线路和设备隐患，保障其用电安全。其次，关注农业生产，保障其可靠用电。诸暨供电公司积极调研，走访珠农、榧农和茶农等农业用电需求，为其建立专属用电档案，配备专业客户经理，提供一对一指导服务，为“三农”发展提供坚实的用电保障。最后，关心困难群体，保障其安心用电。诸暨供电公司深入群众，关注特困家庭和有特殊用电需求的病人家庭，建立专属档案，为其提供定制、暖心的用电服务，保障其安心用电，履行企业社会责任。

2.坚持以客户为中心，开展“电管家”增值行动

诸暨供电公司坚持以人民为中心的发展思想，以“电管家”为主要力量，“专业服务到家门”，做好重要客户电力保障，为大客户提供定制化用电方案，为辖区内产业园区提供坚实的电力保障，助力地方经济社会发展，用专业和专注架起联系群众的“共赢之桥”。首先，保障重要客户用电，维护社会公共秩序。诸暨供电公司定期深入重要客户单位，提供用电可靠性、安全性检查等服务，协助制定有效的整改措施，建立和完善事故防范措施及应急预案，提升重要客户供电安全防控能力，保障诸暨市安全生产，维护社会公共秩序。其次，优化大客户用电，增强企业客户黏度。诸暨供电公司发挥专业优势，定期为电力大客户提供变配电设备、线路隐患排查等服务，推进电能替代，指导客户科学用电，为企业节省成本开支，增强企业客户黏度。再次，完善产业园区用电，助力地方经济发展。诸暨供电公司提前介入产业园区前期规划，设置专员开展全流程跟踪对接协调服务，为各类园区提供可靠的电力保障，助力地方经济发展。最后，结合“美丽乡村”等政府重点项目，诸暨供电公司进行电网升级改造，改善农村人居环境；积极优化营商环境，深化“最多跑一次”的服务理念；强化业扩管理，配备专属客户经理，持续压缩高、低压接电时间。2019年底，高、低压平均接电时间分别压缩至24.72和1.64个工作日，增强了电力客户的获得感和对电力企业的认同感。

3.坚持矛盾化解在基层，打造和谐的电环境

诸暨供电公司以“电力老娘舅”为主要力量，深入基层，积极开展矛盾调解服务，重点解决电网纠纷、涉电矛盾和安全用电等问题，构建和谐的邻里关系，打造和谐的电网，用真情架起联系群众的“理解之桥”。首先，以理服人，消除电网纠纷。诸暨供电公司坚持群众路线、换位思考，运用科学、合理的方法与群众进行沟通，寻求群众的理解和认同，解决电网建设过程中因征地拆迁、费用补偿等产生的纠纷。其次，以和为贵，调解涉电矛盾。诸暨供电公司发挥“电力老娘舅”接地气、讲公道和有威望的优势，做基层的调解员，积极调解群众各类涉电矛盾，让矛盾双方化出手为握手、化相恶为相善。最后，以情动人，化解群众心结。诸暨供电公司透过各类电网纠纷、涉电矛盾的表面，关注到特殊群体内心更深层次的情感需求，用真诚真心换回群众的理解信任。