诸暨供电公司践行“枫桥经验”，坚持“以人民为中心”，依靠人民，服务人民，积极履行企业社会责任。《行动方案》明确规定了“依靠人民办电力，让电网发展更和谐；办好电力为人民，让电力供应更和谐；履行社会责任，让企业发展更和谐”三个方面共10项具体措施。

（一）依靠人民办电力，让电网发展更和谐

电网建设和发展过程中，需要调动多方面的积极性，发挥社会各界的力量，包括政府指导、用户体验、企业实践等，坚持依靠人民办电力的思想。

1.深入推进政企联动建网模式和纠纷处理属地包干机制

公司每月定期向市政府提交《电力重点工程月报》，及时反映电力重点工程建设进度及存在问题，加快实施“两点两层三步走”方案，基本建成500千伏诸北变、220千伏诸中变，投产110千伏解放变、商业变，开工建设110千伏梁家变和220千伏诸中变送出工程，力争110千伏高湖2变完成前期核准并纳入开工项目库；认真落实市政府出台的“不动产权证”补办政策，确保工程建设依法合规。

2.建立健全生命周期社会风险评估机制

公司邀请第三方专家，系统梳理电力重点工程建设的既有经验和相关问题，分析电网工程建设每个阶段对相关方的影响及其诉求，将社会风险评估融入电网工程的立项审批、规划设计、政策处理、施工建设和运行维护的全过程。在立项审批阶段，由以往单纯考虑技术、经济向兼顾社会与环境价值转变；在规划设计阶段，由以往单纯满足工程需要向兼顾利益相关方需要转变；在政策处理阶段，由以往单纯满足依法合规向兼顾利益与情感认同转变；在施工建设阶段，由以往单纯保证工期与质量向兼顾社会与环境影响转变；在运行维护阶段，由以往单纯保障电网安全稳定向兼顾社会安全稳定转变。最大限度减少对经济、社会、环境的影响。

3.致力于打造“负责任的电网”品牌

公司引入“责任品牌”的理念和管理方法，坚持把打造负责任的电网工程作为电网责任品牌建设的前提，将“负责任的电网工程品质”作为电网责任品牌建设的重点。优化决策和运营管理方式，推动沟通传播机制创新。在传播主体上，由自说自话向第三方代言与品牌宣传转变；在传播对象上，由面向广大公众向相关群体聚焦；在传播渠道上，由单一单向传播向多元双向互动转变；在传播形式上，由严肃传统向活泼有趣转变。建立健全重大电网工程建设有效社会沟通机制，争取社会各界的情感与价值认同。

（二）办好电力为人民，让电力供应更和谐

“人民电力为人民”是供电企业的服务宗旨。电力供应强调用户体验，建立和谐的服务关系。诸暨供电公司建立了一系列行之有效的管理机制，取得了良好的效果。

1.建立电网风险社会化管理机制

公司对电网风险进行分类，将电网运行中的社会风险划分为意识缺失型、技能缺失型、利益冲突型和违法违规型四大类，根据不同类型的风险，制订相应的预案，有针对性地采取措施，积极防范，有效控制。

2.构建舆情传导的短板补缺机制(www.daowen.com)

公司构建起企业管理漏洞外部监测体系，通过社会舆论监测，主动发现企业服务与公众需求之间的差距；通过社情民意调查，主动了解“旁观者”视域下的电企管理问题；探索管理问题联合会诊模式，通过对外管理咨询和对内联合会诊，准确把握管理漏洞产生的原因，及时研究应对方略，避免企业遭受损失；建成突发事件的全要素协同应对机制，一旦事故突发，局内部各部门负责人第一时间协同各单元力量，全力以赴，共同协作，科学应对危机；形成全媒体融合传播的社会沟通机制，将官方微博、微信公众号和QQ等新媒体分别定位，整合运作，起到全方位的传播效果。

3.创新农村用电“三安”服务管理

公司针对农村管电组织缺失引起的漏电保护器安装运行不到位、触电伤亡事故频发和居民表后电力故障报修难等问题，创新提出“政府主导、电力推动、多方合作”的工作思路，政企联动建立起“村聘镇管”的村电工队伍、“谁所有，谁管理”的漏电保护器管理机制和“资源社会配置、服务规范有偿、响应快速及时”的表后社会化电力服务体系，并以镇村农电管理全方位、漏电保护器全投运、表后用电服务全天候，保障农村安全用电、安稳用电、安心用电，促进“美丽乡村”和“平安诸暨”建设，改善农村人居环境和发展环境，提升农村群众的幸福感，构建电力企业与社会和谐发展的良好环境。

（三）履行社会责任，让企业发展更和谐

诸暨供电公司主动适应当地社会经济发展的要求，保障电力供应，建设书香企业，发挥企业特长，创新工作机制，履行社会责任，使企业发展更加和谐。

1.保障电力供应安全可靠，共建“平安诸暨”

首先，加快项目建设，提升电力保障能力。精准预测电量及负荷增长水平，科学调整重点发展区域的储备项目和建设时序，加大高湖新区、城东新城的配网建设力度，提前布点开闭所、及时跟进电缆管道敷设，进一步提高核心区域电网供电可靠性；建成投运110千伏解放变10千伏配套线路，完成新投10千伏开关站5座，新建和改造10千伏线路200千米，新上和调换变压器560台，加快配网升级改造。其次，完善保障体系，确保生产平稳有序。深化“本质安全”，抓好过程管控，建立运维体系和台区经理体系，确保安全责任落实；成立暨阳供电所，实施35千伏以下电网“运检合一”，同步建立相应的保障体系和监督体系，满足安全管理对生产组织的要求；突岀班组安全建设，通过业务规范提升等工作，梳理安全管理制度流程，提高可操作性。在配网抢修、配网检修安全稳定的基础上，提升保障和监督能力，加大电网、技术、设备、培训投入，夯实安全基础。再次，提升防控能力，确保电网可靠运行。对照岗位安全职责，抓好各级人员安全培训，提升员工安全素养；规范一线班组安全活动管理，加强班组安全教育和安全技能操作培训；加强用户涉网设备的全过程管控，增强电网风险防控能力。健全线路设备“三定”管理，开展监督性配网运行稽査，提升线路设备健康水平；深化镇、村两级农电管理，加强农村漏电保护器安装使用情况的检查考核，提升农电安全管理水平；加强与公安、国税等部门合作，建立风险企业电费拖欠预测预警快速响应机制；强化电力线路设备警示标识标牌管理，发生涉外涉电公共安全事件，第一时间对接介入，尽量减少损失和影响。

2.建设书香企业，共建“文明诸暨”

首先，文化育人，提升员工文明素养。依托文化长廊、企业展厅，培养职工群众积极向上的文化情操；深化全员阅读，以职工书吧为主要活动阵地，开展“荐书”“换书”“赠书”“积分送礼”“亲子伴读”等活动，进一步激发员工的读书热情，陶冶员工情操。其次，选树典型，引导员工敬业奉献。以“何贝劳模创新工作室”为依托、“1+9”实训基地为基础、“生产技能人员岗位通关测试”为手段，健全技能人员培训模式，做好人才储备和梯队建设，建立健全先进典型选树工作机制，摸排建立先进人物信息档案，编制先进人物成长计划，探索纵向梯队式先进典型选树新模式，积极开展如“技术达人”“学习达人”“服务之星”“巾帼先锋”等专项评选活动，发挥身边榜样的示范带动作用，激励和引导全体干部职工敬业奉献、创先争优。再次，培养员工奉献精神，组织开展“门前三包”文明劝导和志愿服务行动。通过认领责任路段、对不文明行为进行劝导等方式，全员参与全国文明城市创建和局全国文明单位复评；倡导公益志愿服务活动，以党员服务队和青年志愿者为主体，积极组织党员和团员青年带头践行公益活动。

3.发挥企业特长，共建“绿色诸暨”

首先，节约能源，优先调度可再生能源。开通光伏、水电、生物智能（垃圾）等可再生能源发电业扩项目“绿色通道”，明确工作要点，加快业务办理，推动项目并网；开展专题培训，邀请光伏生产厂家、安装单位和客户定期开展座谈，解决光伏施工、并网和运维过程中遇到的难题，提升电力主动服务意识和服务能力。其次，保护环境，推广“电能替代”项目。通过大数据分析、识别“电能替代”潜力用户，对纺织业、金属制品业和水泥制造业等用电量较大行业开展意向调研，联合节能公司推广“电能替代”项目，提高用户开展“电能替代”的积极性，促进社会节能减排。最后，整合资源，推进“多表合一”建设。联合自来水公司和天然气公司设计《电、水、气用能通知单》，统一开展电、水、气用能通知、费用催收和用能优化等应用，方便客户及时掌握信息、实现科学用能。

4.创新工作机制，共建“和谐诸暨”

第一，党建引领，建设诸电共同家园。落实“党建+中心”“党员+责任”工作要求，以党支部工作联评联考、党员管理“1+N”、党支部活动项目制管理为抓手，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，进一步提升员工精气神。以争创国家电网公司社会责任示范基地为抓手，探索实践社会责任融入企业运营有效途径和工作模式；坚持开展局长联络员工作、“面对面、肩并肩、心连心”谈心谈话、合理化建议征集等活动，建立“职工代表接待站”，在做深做细思想政治工作中畅通渠道、集思广益，争取最大公约数，共谋企业新发展。第二，化解矛盾，打造和谐发展环境。建立电力调解组织和“电力老娘舅”调解员队伍，完善企业、政府、执法机构处置突发信访事件的协同联动机制，妥善化解征地拆迁、企业用电、供电安全等群众反映强烈的热点问题；全面建设治理完善、经营合规、管理精细、守法诚信的法治企业，以“制度有效、制度执行、执行有效”为核心，扎实推进业务规范性建设，将涉法风险管控纳入中层干部、班组长培训，提升依法治企能力；以“电木柁”自媒体为平台，以企业法律顾问为依托，开通“法治快车”，在线为员工提供法律咨询，及时化解员工之间的矛盾纠纷。筹建电力企业“枫桥经验”展厅，展示供电系统践行“枫桥经验”的具体实践，打造电力企业“枫桥经验”品牌。第三，主动融入，服务地方经济发展。紧扣政府中心工作，高质量编写《供电专报》《重点工程月报》，发挥电力服务经济发展的参考和支撑作用；落实“最多跑一次”改革，成立专家团队，推行集中审图和检查验收等手段，最大限度满足客户早用电、用好电；主动对接镇乡，做好小城镇环境的综合整治，服务保障地方社会经济发展和民生需求。第四，积极探索，提供优质高效用电服务。推进“互联网+”营销服务，全年完成电E宝注册1万户，高压、低压非居民、居民客户线上办电比例达到90%以上；通过微信、社区等公共资源，以“物联网”搭接用户—物业—供电企业之间的桥梁纽带关系，及时掌握客户需求，帮助解决用电难题。第五，固化模式，建立农电管理长效机制。巩固“政府主导、定期检查、年度考核”的镇、村两级农电管理机制，强化27个镇街农电办业务副主任队伍建设，建立每年两次的日常检查考核机制，落实村电工薪酬出资渠道，以责任清单形式明确村电工职责，切实提升农村安全用电管理水平。