对于顺丰而言，员工是最大的财富及核心资产，顺丰携手员工共享利益、患难与共，通过各种内部管理平台，打造一家人和睦、相爱、互助的关系。顺丰严格保障员工的各项权益，为员工搭建广阔的发展平台，提供多样化的培训支持，并通过全方位的福利体系，肯定每一位员工的辛勤付出。

平等尊重是顺丰的核心价值观之一：平等相待，视对方为另一个自己；彼此尊重，用倾听和理解接纳他人。顺丰坚持用平等尊重的价值观去招聘、晋升、培训每一位员工，保障其各项合法权益，并提供广阔的成长平台。

1.多元、平等雇用

就业是社会稳定的重要因素，顺丰不仅向社会提供大量就业岗位，同时也重视人才的多元化和员工权益保障，作为唯一入选的中国快递企业，入选了《福布斯》2018年全球最佳雇主榜单。2019年，顺丰提供就业岗位超过52万个，其中农村户籍员工占比80%以上，在中国大陆，顺丰员工已覆盖53个民族。此外，针对退伍军人、残障人士、海外员工等特殊群体，顺丰积极加强雇用，优化人才队伍，展现企业责任心。

安置退伍军人：顺丰高度重视并支持推动退伍军人的转业安置，实现部队与企业人才共建，人才资源互补。顺丰对退伍军人的招聘采取“优先聘用、加速成长、破格提拔”的政策，入职后开展专业技能培养及学历再教育提升，对于优秀退伍军人进行管理岗位适配。在2019年，顺丰招聘了近万名退伍军人。

残障人士就业：顺丰充分考虑到残障人士求业、求知的心理及富有耐心的性格特点，在体力强度较低的岗位，如呼叫中心等提供残障人士岗位，帮助残障人士靠勤劳和智慧换取更高质量的生活。截至2019年底，顺丰已有上百名残障人士在职。

为了加强人才吸引与留存，充分发挥人才的专业能力，避免因配置不合理而造成的人才资源浪费，顺丰为员工设立了双通道晋升机制：建立管理发展通道，让具备一定管理能力的员工通过该通道，参与企业运营管理；建立专业发展通道，让技术类员工通过不断提升个人技能，积累专业经验，成为各领域专家。

2.民主管理

顺丰提倡良好、融洽、和谐的人际和团队合作关系，积极实践民主管理，促进开放反馈的企业文化，鼓励员工同其他员工、导师、上司、工会等个人或组织进行沟通交流，为公司的管理和发展提出合理化建议。顺丰建立了四大沟通平台，采取“主动+被动”“线上+线下”等相互补充的方式，多渠道、全方位地聆听员工声音，并全力解决员工需求。(www.daowen.com)

图1　顺丰员工沟通体系

针对员工管理问题，顺丰工会通过组织员工与管理者共同参与的“聚力沟通”会议，加强基层与管理层之间的沟通。顺丰每年开展员工满意度调研活动，通过员工满意度调研，了解并收集员工意见与建议。调研之后会形成员工调研分析报告，要求各职能部门制定员工满意度整体改善计划，并向全网公布调研结果及改善方案，让员工能充分监督改善计划的进展。

顺丰员工满意度调研活动覆盖100%的顺丰从业人员，广泛聆听员工的心声与建议。2019年，员工满意度调研结果为87%。

3.培训与发展

顺丰建立了从员工入职、员工晋升到员工再教育的顺丰大学人才生态培养体系。各岗位、各角色的员工，如快递收派员、后台客服、区域经理、总部职能人员等；各层级的员工，如基层员工、中层员工、高层管理人员等，均能在培训体系中得到成长与历练。

图2　顺丰人才培养体系

2019年，顺丰受训总人数为459715人，线下培训总学时2575721小时，线上培训22285007人次，培训总投入1∙3亿元。此外，为帮助员工与企业实现共同的可持续发展，顺丰积极推动公司内部人才能力优化，鼓励在职员工参加学历教育与技能认证，提升员工的满意度与归属感。截至2019年底，顺丰累计支持学历提升人数555人，总支持金额为4622686元。