口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流,它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括口头汇报、会谈、讨论、演讲等。
口头沟通的优缺点
口头沟通的优点表现为:一是能观察收讯者的反应,二是能立刻得到回馈,三是有机会补充阐述及举例说明,四是可以用声音和姿势来加强,五是能确定沟通是否成功,六是有助于建立共识与共鸣,七是有助于改善人际关系。口头沟通也存在缺点,主要表现为:一是通常口说无凭,二是效率较低,三是不能与太多人同时双向沟通,四是有时因情绪而说错话,五是言多必失,六是对那些不善言辞的人显得不利,七是偏向啰唆,大多数人难以做到言简意晐。
口头沟通的原则
根据管理实践,口头沟通的原则主要有:一是准备要充分,口头沟通更要讲究逻辑关系,只有这样,表达的意思对方才能明白。二是主题要明确,表述哪些意思一定要突出,只有突出才能让对方记住。三是语言要生动简洁,体现语言的生动美。四是注重语气语调,任何语言的语气语调都是真正传达情感的载体。五是说话要留有余地并且谨慎表达。六是要善于倾听对方。
口头沟通的种类(www.daowen.com)
口头沟通的种类分为三种:一是交谈。指两个或两个以上的人所进行的谈话或对白。运用范围广,是一种最为寻常和普遍的口头沟通方式。按照性质和目的,可分为聊天、谈心、问答、洽谈等。二是即兴发言。指在未做充分准备的情况所作的临时性发言。一般有两种情况,即没有外力邀请或督促的主动发言,以及在外力邀请和督促下的被动发言。主要包括传递信息的发言、引荐发言、颁奖词、欢迎词、祝酒词、口头报告等。三是演讲。指演讲者在特定时间环境中,借助有声语言和态势语言手段,向听众发表意见的一种社会实践活动。
│经典案例│
表达的力量
我是主持人,主持人要说话,但其实我是一个特别内向的人,我不太愿意说话,可是你不要弄错了,我不愿意说话,我不愿意表达,并不是因为我觉得说话太简单了,语言根本就没有分量。恰恰相反,我知道语言有多难,语言多有力量,我觉得我们每个人,都经历过那样的阶段,当你突然觉得你的人生濒临绝境的时候,有那么一句话,把你狠狠地推向深渊,但是,同样我们会有那样的经历,在我们落入深渊的那一刻,会有那么一句话帮助你,安然落地,而这就是语言的力量,语言像是一把锋利无比的刀子,有的时候是杀人的武器,但有的时候是救人的工具,即便是这样,我还是相信语言的力量,表达是有意义的。有一个我的小朋友,曾经问过我,他说,鲁豫姐,有没有这样一句话,在你人生特别艰难的时候,能够帮助你安然度过,我想了想好像是有的,我经常会对我自己,对别人说,我说我相信,我们这一生不管是谁,我们所承受的悲欢离合,喜怒哀乐的总量是相同的,这句话对我有催眠的作用,特别有意义。当我很难的时候,我就对自己说,其实没什么,我这一辈子不会比任何人更倒霉,但是有时候那个不好的过程太长了,我会想天呐,什么时候才是那个底?我想要否到什么时候,极到什么时候那个泰才回来。但是这个时候,我就要相信,只要死磕,好的那一刻总会到来。所以我相信,语言是有意义的,表达是有力量的,语言是一把锋利的刀子,可以扎出血来,很多时候你不经意伤害我的话,会让我害怕、恐惧,但是我们都不要害怕,都不要恐惧,都不要被别人的语言所绑架,所恐吓。我们还是要听从自己内心的声音,过自己想要过的那种生活。表达是有意义的,表达是有力量的,要表达你的爱,你的喜欢,去温暖感动我们爱的人,喜欢的人。要表达你的愤怒和讨厌,要鞭挞那些丑恶的,让善良的人不感到寒意,要表达我们所知道的,让更多的人都知道,要表达我们所质疑的,让我们彼此更加坦诚,表达更需要智慧,你要运用语言的力量,在适当的时候,用四两拨千斤的道理,去改变我们周遭的环境和社会,表达只属于那些真诚的,有勇气的,敢做敢当的人。(演讲者 鲁豫)
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