一个好的听众，必然有好的倾听习惯。根据管理实践，好听众的好习惯可以概括为七个方面：

第一，善于非语言交流。调查表明，人们进行交流的时候，70%的含义要靠非语言的信号表达。好听众会用形体语言进行交流，也就是会观察非语言的信号，不断留心客户反应，找到客户是否在听的线索。好听众会使用形体语言，会自然而然地流露出适当的形体语言。好听众会使用有效的形体语言：一是肢体语言。人在接收信息的时候会很自然地移动身体。好的听众保持自然的体态，但是很机警。如果他们是坐着的话，往往会坐在椅子的前部，全神贯注于对方说话。二是目光交流。人们交谈的时候，他们希望对方在听，真正倾听的时候，必然会跟对方不断有目光交流。三是面部表情。好的听众会对对方的情感做出反馈，微笑、皱眉、关切等，这些都是对讨论气氛的反应。始终关注客户的情感，并做出适当的反馈。

第二，能够问对问题。提问是倾听必不可少的一部分。一是开放式提问法。比如，如果他们认为您购买他们试剂的理由不充分，您会不会遇到什么风险？您期待的是什么？我如何能帮助您？您打算在哪些方面有所改进？您计划的时间期限是什么？二是如何式提问法。比如，您认为它在实际工作中发挥了什么作用？您对新建议的看法如何？您计划在解决方案上投入多少资源？您的客户对目前的服务水平有何看法？三是为什么式提问法。比如您为什么这么认为？为什么您在这个地区率先提供这种服务？

第三，永远不打岔。要学会使用沉闷的力量。一次只提出一个问题，然后保持安静，认真倾听对方回答，回答完毕之后，继续安静一会，给对方做出补充的时间，这个时候，对方往往会自愿表达真实情感和看法。要记住提问是为了获取信息，所以，提出问题之后就要保持安静，倾听客户的回答。如果提出问题又打断对方的回答，可能会让对方愤怒。只听提问者希望听到的东西，是一种不感兴趣的单方面倾听。

第四，学会做笔记。每次会面都带上有效的倾听必备工具：笔记本和笔。首先询问，如果做笔记的话，您会介意吗？好听众会在接下来的交流中，引用笔记里面的内容，用来澄清或者检验自己的理解，或者用来总结谈话内容。会面之后，笔记的内容可以整理成文档或者电子邮件以便日后达成一致的行动或者提出建议。(www.daowen.com)

第五，及时有效确认。模棱两可是有效沟通的大敌，对于两个人来说，同一句话可能被理解成完全不同的两个含义。怎么才能知道从交谈中得出的理解是真正要表达的意思，有四种确认的技巧：一是重述问题。二是边听边反馈。从另外一个角度看待对方说明的主题，而不仅仅是用不同的语言重复一次。三是总结与确认。在漫长的讨论解释之后，如果一方能够总结一下谈话要点，会大有帮助。四是要学会总结。比如今天主要谈到了如下内容……

第六，就观感做出回应。所有成年人都会掩藏情感，尤其在商业环境中。因此加倍留意一些客户的情绪和信号特别重要，如您看上去好像很烦，能够告诉我出了什么事情吗？如果无法观察出客户想法，或者遇到无动于衷的客户就需要询问。“王老师，您对我刚才介绍的产品有何想法呢？您最近试验有没有跟我们产品相关的地方？”对情感做出反应，是建立开放、信任关系至关重要的一部分。

第七，与对方站在相同的立场。好的听众，并非一定要给客户提供帮助。不要吹毛求疵、刨根问底、无聊闲扯，要跟客户站在同一个战壕。德国作家黑塞在《乡愁》里有一句话：“到现在，我逐渐领悟，我只不过是眯着一条缝看世界而已。”很多人会急于表达，急于否认，其实应该让自己舒服自然地，用耐心和时间去等一个回答。善于倾听的人，便是用无声的言语默默地激励着那些诉说的朋友砥砺前进，它的力量等同于一个爱的拥抱，强大并且深入人心。子期倾听伯牙之高山流水，于是有了知音。三毛与荷西的深情，是六年时间里不断拂面而来的表白。一个教育成功的父母，永远都善于倾听孩子的心声，才有平日家庭里弥漫的融洽空气。《史记》说：“言能听，道乃进”，认真倾听才能有所得，幸福便与此相关。