领导讲话不仅表明了个人对某些问题的系统思考、解决办法、实现途径等，更代表了特定阶段内组织的工作重心、目标任务、资源调配等。同时，肢体语言往往能够准确反映一个人的真实想法。因此，倾听领导讲话不仅要学会，还要看懂，只有深刻地了解了这一点，才能准确把握领导的真实想法和工作要求。

读懂领导眼神

“一个人的目光可以表达一千多句话。”可见，肢体语言的确有着非常丰富的含义。心理学家指出，眼睛是心灵的窗户，它能作为“武器”来加以运用。比如，在表达仇恨和厌恶时，人的瞳孔会不自觉地缩小。相反，睁大了眼睛就表示对事物或人具有极大的好奇心或者同情心，表明具有很大的好感和赞同的意思。一般来说，通过目光可以看出上下级之间的依赖关系，甚至能揭示出更多的秘密。常见的情况有六种：一是当你和领导说话的时候，领导眼神游离，眼睛看着别处，这就表明领导对你的话不感兴趣或者不重视你，甚至故意忽视你。二是当领导将你从上到下看了一遍的时候，这种目光就代表其优势的地位和具有支配的特权，不容许你插手。三是如果领导的眼睛一直盯着你看，说明他对你比较感兴趣，你的话引起了他的注意，他希望从你这里获得更多的有用信息。四是如果领导很友好、坦率地看着你，偶尔眨一下眼睛，表明他很同情你，对你的评价比较高，或者想鼓励你。五是如果领导的目光锐利，并且目不转睛地看着你，他是在显示自己的优势地位和权利，在警告你。六是如果领导只是偶尔看你一下，并且当他的目光和你接触到的时候就马上避开，表明他在你面前缺乏信心或者是对你有愧。

看懂领导肢体(www.daowen.com)

每个人都会用肢体传达某种信息或者心情，领导也是如此，比如手势丰富的领导一般比较冲动、急躁、重感情，手势夸张的领导比较容易受人影响，性格比较偏激。因此，看懂领导肢体语言，是有效倾听的重要内容。常见的领导肢体语言有六种：一是尖塔式手势表明领导很有把握。当领导两只手的指尖轻轻相碰，形成尖塔式手势，放在嘴上或颌下，这代表他对眼前的事很自信。这是上级指导下级，或律师面对客户时的招牌动作。身体语言研究发现，三成以上的领导在和员工进行私人谈话时，都以“尖塔式”作为开场动作。因此，你可以这么做：尖塔式手势原本是早期的祈祷手势，做这个动作的人在潜意识中，想让自己看起来更像万能的上帝。面对领导，千万不要以尖塔式手势回应他，这会让对方觉得你自鸣得意、狂妄自大。这时最好微笑、点头，频频附和领导说的话，以示你与领导站在同一立场。二是上身斜倾表明领导在等你说话。当领导一边说话一边将身体往一侧倾斜，另一只手向前平摊，手心朝上放在桌面上，语速还会减慢，双眼直视你的嘴唇或眼睛。这说明领导在等待，此时他说什么并不重要，重要的是他在用身体语言告诉你，该轮到你说话了。你可以这么做：既然领导做出这个动作，说明他有足够耐心倾听。如果你有不同意见，这时提出最好。与领导说话前一定要打好腹稿，把自认为最精彩的言论放在这时说，领导会格外重视。三是轻轻擦掌或者频繁点头表明领导赞同你的观点。研究显示，如果是男领导，与下属谈话时碰到感兴趣的问题，或对你的意见表示赞同，他会轻轻对搓双手，这种动作在推销员和客户间也常见。如果你眼前的人做了这个动作，说明他对这笔交易很满意，他才是最大受益人。作为女领导，表达赞同的方式则是频繁点头，示意她对你的建议非常满意。你可以这么做：有意放慢语速，斟酌自己的用词。领导这么做，是对你工作的肯定，但这只是第一步。如果你得意忘形，在接下来的谈话中夸夸其谈，反而给领导留下办事不牢靠的印象。这时最重要是保持谦和态度。四是用手摸耳朵表明领导对你的话表示怀疑。当领导对你的话表示怀疑时，不会当场提出，却会不由自主地用手摸耳朵，或靠近耳朵的颧骨和脸颊，有时眼睛还会漫不经心往桌上看。毕竟听下属汇报不确定的消息，不是什么愉快的事，他这么做只是试图分散瞬间的不快。你可以这么做：首先想想，你汇报的消息是不是完全准确，如果你不太肯定，最好迅速转换话题，或在陈述末尾加一句：“这个问题我还要再想想，回头汇报。”但如果你能保证消息准确性，可以在陈述同时，十指交叉，摆在桌上。这是表达自信的动作，但要记得面带微笑，否则领导会觉得这个动作给他压力。五是手指托住下巴表明领导对你的话不耐烦。当领导竖起食指，挨着脸颊，把大拇指抵在下巴上，千万别误以为他正在思考你的话，这其实表示他对你的话开始厌倦。如果你仍滔滔不绝，听者可能还会用食指摩擦眼睛，这种姿势常被误读为对方听入迷了，但其实是人体在厌倦时的自然反应。这意味着，如果你再说下去，领导说不定会睡着。你可以这么做：如果你手里有文件，最好把它递给领导，巧妙地让领导改变姿势，他的态度也会随之改变。更重要的是，迅速想想今天的谈话重点，把没说的赶快说出来，加快语速，让领导明白，你正为缩短谈话时间而努力。六是双臂环抱身体靠后表明领导希望结束谈话。双臂环抱是一种保护性姿势。当领导双臂环抱时，说明他在潜意识中抵触眼前的人，而身体靠后意味着领导刻意与你拉开距离，意味着他想结束本次谈话。你可以这么做：无论说没说完，都要在最短时间里结束本次谈话。千万不要试图用最后几秒说清自己的观点，领导的时间有限，还是下次说比较好。这时你也可以把身体往后仰，让领导看出你没有久留的意思。另外，这时不要再提重要观点，即使说了，领导也不会在意，反而会觉得啰唆。

听懂领导讲话

听懂领导讲话就是掌握领导意图。如何听懂领导讲话，总体上可以概括为八个方面：一是注重学会倾听领导讲话。领导讲话代表了领导的思路、方法、要求，甚至一定程度上成为该组织的发展理念和目标任务实现途径。学会倾听领导讲话是和领导打交道的必修课和基本功，是每个职场人必须面对和解决好的课题。听到讲话不等于听懂讲话，如果听懂就是节省领导的时间，实现了良性的沟通。良好的倾听是对领导的尊重，也是管理沟通的基本要求。会倾听才能有效地执行，先听后说，倾听在一定程度上比说服更重要。二是掌握听领导讲话的必备心态。领导讲话从来不是没有目的的漫谈，一定是为了实现某种目标而采取的一系列措施，听领导讲话，就要真听、真信。要从容地听，因为领导也是普通人。要诚心地听，一定对领导表现出应有的尊重。要全面地听，而不要漏掉领导谈话的重点。因为一切都是为了工作，所以不要对领导心存偏见。假如你是领导，务必换位思考去倾听。要与领导为善，对领导的讲话不能抱有抵触。学会做一个灭火器，充分理解领导发火属于很正常现象。要先听领导倒苦水，再听领导说精髓，把握核心要义才最重要。三是正确理解领导的话。要根据时间和场合领会领导的话，同样的话语，不同场合有不同的要求和意思表达。要明白领导性格决定说话风格。在领导批示后，仍要动脑“听”纸外之言，而不能就事论事，就书面论述书面，更不能纠结于个别文字。听懂领导含蓄的期望，期望就是要求，把握进步机会。对弦外之音认真听，做领导的贴心人，知道领导想什么、要求什么。听懂领导的“随口话”，不要误解或者片面理解。与领导秘书多做交流，全面了解领导，特别是一些日常习惯。四是掌握领导讲话的几种特殊情境。要充分理解领导一反常态的嘘寒问暖，要明确知道领导一言不发意味着什么，要领会领导表扬的潜在意义，要知道领导为什么会先赞后贬，要学会理解领导的当众批评，要明白领导的背后表扬，要听懂最难懂的话，领会领导的无声指令，别只听自己想听的，要听领导想表达的，要明确理解和掌握领导征询意见的潜台词，要明白领导为什么会越级指挥，核心目的在哪里，要清楚，迟疑不决是领导无言的否定。五是听领导讲话的回应技巧。谨慎回应，学会对领导点头示意表示理解或者赞同，完成听的互动。得体微笑，传达反馈结果。保持饱满情绪，无视周边环境存在，让领导畅所欲言。没有反馈的倾听是最糟糕的倾听，眼睛要经常注视领导，目光聚集是最好的反馈。要抱有崇拜的态度去倾听，因为领导也希望被欣赏、被认同。倾听领导讲话要聚精会神，听领导说话要注意小礼仪与小技巧。六是针对不同类型的领导去倾听。对于急性子的领导，要慢听。对于慢性子的领导，要急听。对于只搭框架的领导，要细听。对于喜欢手把手的领导，要有选择地听。对于寡言型的领导，要一字不漏地听。对于爱说话的领导，要拣重点听。对于想法多的领导，要挑确定的听。对于描绘远景的领导，要找实用的听。对于爱打击人的领导，要忠言逆耳地听。对于夸奖型的领导，要再接再厉听。对于强势型领导，要顺从地听；对于迟疑不决的领导，要参谋互动地听。对于外籍领导，要有一听一。对于中方领导，要虚实结合地听。七是学会倾听不同层级领导讲话。要优先听从直管领导，要尊重副职意见并执行正职指令。要和本部门意见保持一致，要让“隔壁”领导也认可的巧妙倾听术。要在各有道理时倾听共性内容。切记最高领导的讲话很重要。要坚持原则且不失圆润，真正协调好部门间的人际关系。要听取集体意见，避免失误。对于第三方意见要客观地听。要知法守法，多听法务部门的意见。八是倾听领导讲话需要掌握分寸。最大忌就是心猿意马，态度不端正，一副无所谓的样子。不可心不在焉，吊儿郎当。不要不时看表，表现出厌烦情绪。不当点头虫，听领导讲话也要有自己的主见，及时提出自己不确定的问题。打断领导讲话是一种没修养的表现，无论如何要等领导把话讲完。不明白时千万别装明白，不懂就问，直到彻底搞明白。听到领导夸奖切忌顺杆爬，适可而止是最明智的选择。不轻易和领导争辩，如果有不同意见务必先执行。只听不做还不如不听，听了就要行动，行动就要有结果。千万不要传播领导的隐私，这是职场的忌讳。不要探听领导不想说的话，只可意会不可言传。认真对待领导试探性的话语，靠自己体悟和摸索。