面谈者的技巧

面谈者各有技巧，但一般而言，通用的技巧包括：一是了解对象。作为面谈者，应该猜想面谈对象会怎样想，态度如何，感觉怎么样，会期望什么形式的面谈，在面谈的过程中会有什么表现等。作为面谈者，如果能设身处地地为面谈对象着想，就可以拉近彼此的距离，营造良好的沟通气氛。二是阐明目的。面谈一开始，应开门见山地向面谈对象表明面谈的目的，有利于让双方迅速进入面谈主题，或者在发送面谈通知时，将面谈目的告诉对方。三是营造氛围。要营造良好的沟通气氛，使面谈对象感觉理解他，乐意与你接近，愿意与你交谈。一方面，应选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰，如避免电话铃声以及避免其他人的打搅等，使对方感觉安全舒适。另一方面，要注意面谈场所办公家具陈设的协调感，不要在面谈场所随意放置那些会制造紧张气氛的物品，如录影机、照相机等。四是恰当提问。恰当地提出问题，适时地转换话题，是面谈者必须掌握的沟通技巧。有效地控制面谈，把握适当的时机，提出合适的问题，面谈者应该考虑的因素有：面谈对象的心情、期待、反应如何，是否跟随你的引导，他提供信息的能力如何，他疲倦吗，他可以自由发表意见吗，他想得到帮助吗。此外，面谈者还应注意倾听，训练有素的面谈者知道既要适时地提问，又要用心倾听。面谈者只需提出主题，再追问一些问题引导面谈对象发表意见，而他自己只要专心听就可以了。五是适时记录。在面谈过程中，适时地做些笔记，不仅可以将一些重要的信息记下来，而且会让面谈对象感到自己受到了重视，对其叙述起到一定的激励作用。

面谈对象的技巧

面谈过程是一个双向沟通的过程，要使面谈达到预期目的，就需要沟通双方的共同努力。在面谈过程中，不仅面谈者十分重要，面谈对象的作用也不可低估。所以，面谈对象也要掌握一定的技巧，其中主要内容有：一是明确目的。了解、明确面谈的目的和意图，以此可以做一些思想准备，再进行面谈就不至于措手不及。二是提供见解。作为面谈对象，采取积极配合的姿态，乐于提供信息，贡献你的见解，有利于面谈的顺利进行。三是安排时间。为使面谈顺利进行，应安排双方合适的面谈时间。四是积极反馈。在面谈过程中，积极反馈有利于增进双方的了解，避免误会。面谈双方都应该积极利用反馈参与沟通。(www.daowen.com)

│经典案例│

香港有多少只老鼠？

有一位年轻人从学校毕业后应聘了科尔尼咨询顾问公司，这家公司和麦肯锡齐名，是世界上目前最大的两家顾问公司之一。他被从众多的应聘信中选出，就开始了决定最终命运的面试。面试气氛很轻松，只有一位主考，他拉家常式地问了一些和简历有关的问题，然后问：“香港有多少只老鼠？”年轻人心里顿时一阵茫然和紧张。这和咨询顾问公司简直就是牛头不对马嘴嘛！年轻人对香港一点也不熟悉，于是硬着头皮问：“需要准确数字吗？”考官说不需要，并解释这是为了了解应试者的思维过程。年轻人首先想到，哪些地方容易有老鼠？在列举了居民家里、野外、工厂、下水道等后，考官让年轻人归纳：“这些地方可以分为几大类？”然后接着问：“下来你会怎么做？”年轻人就从家庭开始分析：一般富裕家庭可能不会有老鼠，普通家庭和较贫困家庭的数目有多少，这些家庭平均每家会有多少老鼠，考官认可了年轻人的思路，让年轻人说出具体的做法：“香港那么多家庭，你不可能一个个去问。”“这就需要把香港的家庭按不同的卫生标准来划分区域，然后在每个区域抽取样本，得出不同区域里家庭的平均老鼠密度，再乘以这个区域的家庭总数。”就这样，分析了每个大的分类如何具体实行以后，年轻人用计算器算出一个大致的数目。这一切的前提都是在假设的取样结果上。这样还不算完，考官又问有没有其他方法，因为需要从各个方面去验证结果。年轻人想到去收集二手资料，比如，去问卫生管理委员会，或者找卖老鼠药的行业调查等等。这个考题主要是考查应试者以下几方面的能力：首先是结构性思维能力，思考问题要像搭房子一样严密。其次是逻辑思维能力，有了一个框架以后，再一步步深入。再次是实践能力，有了想法还不行，还要有具体操作能力。第四是反应能力，因为你必须现场马上解答，而不是回家想个几天。第五是创新能力，看你有没有从不同角度解决问题的能力。最后是沟通能力，因为你必须把想法说清楚，让对方明白。