面谈准备

面谈进行前，必须做好五个方面的准备：一是确定面谈的目的。主要包括：你究竟希望实现什么，你需要寻求帮助还是传递信息，是什么样的信息，该面谈寻求观念还是行为改变，需要解决的问题的性质是什么，如果无法说服对方，有无让你满意的退路等。二是确定面谈的对象。主要包括：他的职位如何，他与你是上下级关系，还是平级关系，他是否对你心存偏见，他的个人情况和家庭情况如何，他对你面谈的可能反应是什么，他参与面谈的能力如何等。三是确定面谈的地点和时间。主要包括：面谈在一天的什么时间进行，面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间，面谈前后可能发生的事情是什么，面谈是在办公室还是在健身房进行，面谈的场所是否会受干扰。四是确定面谈的内容。主要包括：面谈的主题是什么，向对方介绍事情的全貌还是只需略作提示，是否需要通报最新情况，需要提问的问题有哪些，对方可能提及的问题有哪些，你对面谈内容的控制程度如何。五是确定面谈的方式。主要包括：你的穿着打扮、言行举止想给对方以什么印象，你应如何注意措辞，你将营造一个什么样的面谈氛围，是以友好的方式开始，还是开门见山、直奔主题，你应如何倾听和反馈，你对提问顺序的考虑如何等。

营造氛围

作为面谈者，首先需要花点时间和精力营造一种开放宽松的氛围，以放松面谈对象的神经，使双方顺利沟通，促进信息交流，提高面谈的有效性。常用的营造氛围的方法有11种：一是简要概述面谈对象或面谈者自身所面临的问题。二是阐述面谈者是如何发现问题的。三是就某个问题征求意见或寻求帮助。四是向面谈对象列举出采用你的建议解决问题的好处。五是以引人注目的方式打开话题。六是提及面谈对象对某个问题提出过的看法。七是不谈问题本身而谈其背景和原因。八是说出派你面谈的人的名字。九是说出你代表的组织、公司或团体。十是请求占用面谈对象10分钟或半小时时间。十一是以提问为先导。问题可以是引导性的，也可以是预先商定的或直接的。

阐明目的

气氛营造出来，就要简明扼要地向面谈对象说明面谈的目的、步骤、进度安排以及面谈者的期望等，尤其是要双方明确面谈的目的。(www.daowen.com)

交流信息

第一，提问控制。提问控制就是针对面谈目的恰到好处地提问，也就是把握提问的数量与质量。根据提问控制的程度，将面谈划分为四类：一是非结构化面谈。这类面谈没有十分周密、详细的计划或问题框架，只要围绕面谈的目的，对几个可能涉及的领域或问题做一些准备。对于那些劝告性面谈，这是一个非常有效的策略。二是一般结构化面谈。这类面谈包括比较周全的面谈计划和准备回答的主要问题的框架，如果需要做进一步的调查，还应该准备一些更深入的问题，但这些更深入的问题，只有在面谈对象没有自愿提供所要求的信息时才使用。三是高度结构化面谈。这类面谈的所有问题都是经过事先周全准备的，以完全相同的方式向每一个面谈对象提出，这类面谈一般是封闭式的。如果想在市场调查或舆论调查中系统比较面谈者的反应时，这种方法十分有效，它对于以了解事实真相或事实调查为目的的面谈效果十分显著。四是高度结构化—标准化面谈。面谈的所有问题都是经过事先周全的安排和计划，但同时预先给出了可能的答案，面谈对象可以从多项限定性答案中作出选择。

第二，提问方式。面谈的主要部分一般由提问和回答组成，但在大多数面谈中，面谈者的目的是进行谈话而不是开庭审问，他们提出问题的方式将直接影响面谈的气氛、面谈对象的感情和由此产生的面谈结果。面谈者的提问方式主要有八种：一是封闭式提问。无选择答案的自由或很少，只有一个明确的答案。如：“你是否有过行政管理的经历”“你从事营销工作有多久”。二是是非性提问。如果面谈者想对直接提问的有限答案作进一步的限制，可以提出有两种相反答案的问题，这种问题把答案限定在两个可能答案和“是”或“不是”上。如：周末你确定在加班吗，明天你能来参加比赛吗。三是引导式提问。这种提问方式带有一定的倾向性，常常有意无意地将面谈对象的反应导向面谈者所期望的方面。如：据说人民币可能还会进一步升值，如果我们现在兑换一些人民币，你不认为这是个好主意吗，这些使用否定语表达的引导性提问的例子，通常得到“是”的回答，至少想得到“肯定”的回答。四是开放式提问。这种提问方式和第一种恰恰相反，允许面谈对象在回答问题时有最大的自由空间。如：谈谈你是如何面对和处理压力的，你对目前的反腐败工作怎么看。这些常常以“如何”“为什么”“什么”“怎么”和“什么地方”来提问的，常常可以获得多种答案。五是提示性提问。对于那些似乎有心理障碍或对你所说不完全明白的人，需要提示性提问，这对面谈对象有帮助。如：在你一生中对你目前的发展产生过重大影响的有哪些人，你认为自己最受挫折的事情是什么。六是重复性提问。这种提问方式是面谈者向面谈对象“重复”对其回答的理解，或对面谈对象的几种不同表达加以总结。如：听你这么说，你应该更适合到研发部门工作而不是公关部，是吗？七是探究式提问。对一个问题的最初回答可能比较简单，而且缺少细节，这时有必要提出进一步的问题。如：最近员工表现出消极怠工的现象，你能否举出例子来，你说你不是经常迟到，那么上个月你迟到了多少次，你认为这些原因中哪个最重要。探究式提问常常将“为什么”插入面谈对象的叙述中，或在面谈对象的叙述正处于一个短暂的停顿时提问“为什么”。探究式提问方式特别适合于面谈对象不愿谈话被打断的时候。八是假设式提问。这种提问方式旨在确定面谈对象处理某些问题的能力，或了解面谈对象对某一问题的态度或见解，有助于了解面谈对象的偏见、习惯及态度、信念和价值观等。如：假设必须引进一种新的技术，它将会影响员工的工作习惯，对此你有何建议，等等。

面谈结束

结束面谈时，应对面谈的内容作简要归纳，使面谈对象感到欣慰，并感谢面谈对象的合作。