潜在冲突

它是在组织和个体关系所处特定环境中潜伏着但尚未凸现出来的冲突，如责任与权利的分配、目标控制和追求目标时的行为等。通常包括三个方面：一是在沟通方面，语义理解困难、误解、相互间缺乏沟通或沟通过于频繁，以及在沟通渠道中的噪音等，都可能引起冲突。二是在组织方面，分配给小组成员任务的大小、小组的工作目标、领导的风格、奖励制度以及小组独立性等可能引起冲突。三是个体因素，由个人的价值观不同可能引起的冲突。

感知冲突

当个体和小组开始意识到差异存在的时候，他们就处在了感知冲突阶段。在这一阶段中，冲突的双方可能只有一方意识到一种潜在的冲突，这些感知差异是感知冲突阶段的特点。

感觉冲突

与感知冲突阶段紧密相关的是感觉冲突。感觉冲突是可感知的冲突对潜在冲突的参与者情感的影响，这一阶段发生在实际冲突行为之前，并对冲突行为产生影响，因为它反映了我们的感知和情感。在这个阶段，我们对实际冲突发生的可能后果加以概念化，并由此产生强烈的情绪变化，如焦虑、紧张、敌意及挫败感等。

公开冲突(www.daowen.com)

公开冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”，主要包括五个方面，即冲突行为，解决问题，公开对抗，转换行动和其他可能的行为。真正的冲突行为即公开冲突，决定了冲突的结果以及冲突相关者相互作用的方式。

冲突结果

它是由潜在、感知、感觉和实际冲突相互作用的结果，既有积极作用，也有消极作用。冲突的消极作用表现为：影响员工的心理健康，造成组织内部的不满与不信任，使组织内相互支持、相互信任的关系变得紧张，导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作，阻碍组织目标的实现。冲突的积极作用表现为：促进问题的公开讨论，促进问题的尽快解决，提高员工在组织事务中的参与程度，增进员工间的沟通与了解，化解积怨。

│延伸链接│

和什么样的人在一起很重要

和什么样的人在一起，就会有什么样的人生。和勤奋的人在一起，你不会懒惰；和积极的人在一起，你不会消沉。与智者同行，你会不同凡响；与高人为伍，你能登上巅峰。和负面情绪的人在一起，就会四处起冲突。有怎样的性格，就有怎样的人生。人生有三大幸运：上学时遇到好老师；工作时遇到一位好师傅、好老板；成家遇到一个好伴侣。生活中最不幸的是：由于你身边缺乏积极进取的人，缺少远见卓识的人，使你的人生变得平平庸庸，黯然失色。你是谁并不重要，重要的是和谁在一起。原本你很优秀，由于周围那些消极的人影响了你，使你缺乏向上的压力，丧失前进的动力，而变得俗不可耐，如此平庸。正所谓“画眉麻雀不同嗓，金鸡乌鸦不同窝。”人生就是这样。想和聪明的人在一起，你就得聪明；想和优秀的人在一起，你就得优秀。善于发现别人的优点，并把它转化为自己的长处，你就会成为聪明人；善于把握人生机遇，并把它转化为自己的机遇，你就会成为优秀者。因此，减少或者避免冲突其中一个重要的方法就是和优秀的人在一起。学最好的别人，做最好的自己。借人之智，成就自己。和不一样的人在一起，就会有不一样的人生。