工作中产生冲突的原因

在工作中，产生冲突的主要原因包括以下六个方面：一是信息沟通障碍。这是冲突最常见的原因，也是大部分组织经常犯的毛病。由于缺乏必要的沟通，使不同的人或部门间出现了信息不对等，当这种信息涉及有关个人或群体的利害关系时，冲突自然就发生了。二是利益发生矛盾。这也是常见的冲突原因，但化解难度较第一种要难得多。解决的出路是找到双方接受的行为评价和利益分配标准，否则只能走谈判和妥协之路。三是认识、价值观、个性具有差异性。这类冲突产生原因尽管常见，但却比较难以化解。改变人的个性、对事物的认识，特别是价值观是非常不容易的。所以，有些组织喜欢要同质性的人，有利于冲突的化解。四是竞争带来的社会躁动和人性的浮躁。我国正处于经济社会发展的转型过程，社会制度和人的行为习惯都在发生着巨大转变，对新生事物的不适应、竞争的压力等使很多人都有很强的浮躁情绪，遇事不够理性、冷静，从而容易导致冲突。五是体制或组织制度上存在缺陷。体制和制度的不完善也常会引发冲突，且这种冲突的消除依赖于体制的变革和制度的完善。六是人们的上进心和争强好胜心理。这是领导制造和引发建设性冲突的基础。引发的形形色色冲突，但其外在表现形态无外乎隐性、显性、激化、消退。因此，思路清晰远比卖力苦干更重要，心态正确远比现实表现更重要，选对方向远比努力做事更重要，做对的事情远比把事情做对更重要。

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专业的解释航班为何延误

很多游客对于飞行的专业知识不太清楚，而中国的民航业普遍不善交流，因此，航班延误后造成了旅客与航空公司、机场之间的矛盾和冲突。那么，飞机如果延误，究竟是什么原因？疑问一：凭什么因为空中管制不能飞？目前，中国的空域管理权属于空军，中国民航局只能在空军的允许范围内使用空域，并且要随时接受空军的管理。中国大约80%的领空处于军方的直接管制之下，而民航能够利用的空域只有不到20%比例，这20%还得在军方的严厉管控下方可使用。相比之下，美国逾90%的领空留作民用。一旦空军在某片空域演习，此空域的所有民航飞机将全部禁飞。由于演习的持续时间，管控领域属于军事机密，遇到此种情况时航空公司只能以空中管制为由向旅客交代，不能多说半个字。空域不大，航路就少，必然会造成航路堵塞。坐汽车时，很可能高速路上不堵，但高速路口堵，坐飞机同样如此。每个机场都有固定的进出港航路，所有飞机都必须按照固定航路飞行，不能乱飞。一旦起降飞机过多，进出港航路堵塞，航空公司只好以空中管制为由推迟起降。疑问二：你看某某航的飞机都飞走了，凭什么我们不能飞？这种情形有很多种情况。一是不同的飞机有着完全不同的安全标准，有些相差十分巨大，很可能在同样的天气条件下，A380可以飞但A320就是不能飞。二是对于相同的机型，各个航空公司的安全标准也不一样。在相同的天气条件下，很可能符合了东航的安全标准但不符合海航的。三是国际航班有优先起飞权，这是世界范围内都通行的不成文准则。疑问三：窗外万里晴空，凭什么因为“天气原因”不能飞？遇到飞机晚点的乘客，经常听到的理由就是“天气原因”。但乘客看到眼前天气晴朗，查到目的地同样如此时，难免会怀疑是否被航空公司忽悠了。但事实上，“天气原因”简单的四个字实际包含了很多种情况：出发地机场天气状况不宜起飞；目的地机场天气状况不宜降落；飞行航路上气象状况不宜飞越等等。在漫长的既定航线上，只要一个地方出现异常气候条件，飞机就只能因“天气原因”停在原地。航空飞行领域对于“天气状况”的判断与普通人的生活经验有很大差别。飞机起降不怕大风大雨，影响的关键气象因素是能见度、机场起飞降落航道附近的低云、雷雨区、强侧风等因素，晴朗不代表飞行意义上的正常天气。此外，飞机在降落时常常会遇到短时间的恶劣天气，可能5分钟前和5分钟后都允许飞机降落，但你的飞机刚好赶上恶劣天气无法降落，这也是常见现象。疑问四：既然知道会延误，凭什么要在飞机里等？飞机从离开至到达需经过十分复杂的管制流程。在航班起飞前，飞行员就要经过与出发许可席联络、与地面台联络、与塔台联络等6个环节。每一个环节必须达到标准方可进行下一个，而且由于跑道等资源有限，相应环节并不可能一直等到符合条件才能进入下一个，而是在规定时间内达不到条件，就得全部退回重来。在这种规则下就不难解释，为什么航空公司总会劝说乘客尽快登机，因为飞行员一旦延误一分钟申请航班，就要给后面所有正点申请的航班让路，有时候甚至要让过后面十几班飞机才能起飞。常有乘客抱怨航空公司明知航班延误，还要把乘客关在机舱里等待，而不是去更宽敞的候机厅休息。甚至有媒体称航空公司此举是为了提高航班准点率。但事实上，只有飞机关闭了舱门才能申请出发许可，从而进入等待起飞的序列。如果乘客这时候中途下机，飞机立刻会被排除出等待序列。

人际冲突产生的根本原因

人际冲突漫画

真正造成人际冲突的根本原因莫过于人们的观念！观念是客观世界在人们头脑中的理性反映，即人脑对客观世界的理性认识。而这里的“人脑”的概念主要是指人脑的第二机能组织—接受、加工和存储由感觉器官输入的来自外界的信息的机能组织，具体主要指第三级皮质区，即人脑所特有的具有抽象、概括思维功能的组织。观念作为人们对客观世界的看法，是对事物的一种高度抽象，是相对稳定的，而且一旦在人们头脑中形成就不会轻易改变。由于人们成长的环境、受教育的背景、工作经历、年龄等的不同，所以形成的观念也各有差异。导致观念差异的主要因素包括个体的经历和成长背景、对话语的理解、对情感的反映、固有的偏见等。

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颜回偷吃

孔子和众弟子周游列国，行至某小国，当时遍地饥荒，有银子也买不到任何食物。不多日，又来到了邻国，众人饿得头昏眼花之际，有集市可以买到食物。弟子颜回让众人休息，自告奋勇忍饥做饭。当大锅饭将熟之际，饭香飘出，这时饿了多日的孔子，虽贵为圣人，也受不了饭香的诱惑，缓步走向厨房，想先弄碗饭来充饥。不料孔子走到厨房门口时，只见颜回掀起锅的盖子，看了一会，便伸手抓起一团饭来，匆匆塞入口中。孔子见到此景，又惊又怒，一向最疼爱的弟子，竟做出这等行径。读圣贤书，所学何事？难道学到的就是偷吃饭吗？因为生气肚子也就饱了一半，孔子懊恼地回到大堂，沉着脸生闷气。没多久，颜回双手捧着一碗香腾腾的白饭来孝敬恩师。孔子气犹未消，正色到：“天地容你我存活其间，这饭不应先敬我，而要先拜谢天地才是。”颜回说：“不，这些饭无法敬天地，我已经吃过了。”这下孔子可逮着了机会，板着脸道：“你为何未敬天地及恩师，便自行偷吃饭？”颜回笑了笑：“是这样子的，我刚才掀开锅盖，看饭煮熟了没有，正巧顶上大梁有一只老鼠窜过，落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西，正好掉在锅里，我怕坏了整锅饭，赶忙一把抓起，又舍不得那团饭粒，就顺手塞进嘴里……”此时，孔子方才大悟，原来不只心想之境未必正确，有时竟连亲眼所见之事，都有可能造成误解。于是欣然接过颜回的碗，开始吃饭。

男性与女性思维差异

主要体现在：一是男性是单一思维，女性则是多重思维。男性往往每次只思考一件事，而女性则会同时考虑很多件事。换言之，男性比女性更专注。女人常说的一句话：“某某事情，你应该知道，你怎么会不知道”，而男人常说的一句话：“你不告诉我，我怎么知道”。二是男性更倾向于图像思维。男性不总是能通过语言或文字来解决问题，调查显示，图像和照片能够帮助他们快速思考。而女性则更依赖语言，始终认为说出来的才是最真是的，这也是为什么通常女性都比男性啰唆的原因。因此，大多数时候吵架，是由男女思维方式不同引起的。三是男性真的可以做到什么都不想。当男性说他们什么也不想时，他们可能真的是什么都不想，没有过多的掩饰。而女性的感官几乎每分钟都是醒着的状态，总是喜欢从细节去感知和判断。四是男性的逻辑思维更强。女性往往从内心出发，充满感性地思考问题，遇到问题时更注重自己内心的感受。而男性可以“关闭”他们的情感，理性且逻辑地解决问题，因此很容易与女性产生矛盾。五是男性思考得更慢。大多数女性很清楚自己的所思所感，更相信自己的感觉，所以能很快做出反应。而男性并不是这样，在作出决定之前，他们需要时间来思考、认真咀嚼，更善于透过现象看本质，甚至把握事物发展规律。六是男性更擅长分析。在大多数情况下，男性比女性更擅长分析和判断问题，他们天生有种能力，可以清晰地看出事物的本质、辨别真伪，他们仿佛是一个局外人，能更冷静地观察形势。而女性往往被自己的感情所左右，这会使她分心，从而对事物的看法出现偏差。七是男性更一针见血。男性可以很轻松地洞悉到问题的核心，相比之下，女性虽然可以发现主要问题，却不知道它确切是什么。

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学会理解彼此的差异

有这样一个情形：一家四个人，坐在沙发上看电视，老妈看到一半的时候，突然发现那户人家妻离子散、家破人亡，就哭的鼻涕眼泪一起往下掉，死去活来泣不成声。女儿的反应是，她尽她最大努力把情绪控制在内心深处，不让它呈现出来，她跟妈妈的差别是老妈把情绪全部释放出去，而女儿收在里面。老爸觉得这个电视还不错，突然他发现老婆哭了，他说：“你有毛病啊！这个电视是假的。”这个时候老妈就说：“你这个死没良心的，这么感动的片子你都不哭，你到底有没有人性啊？儿子你说说看，到底你爸讲的有没有道理？”儿子说：“妈，我爸不是这个意思。”这个时候老爸就说：“你天天哭天天哭。”于是这两个人开始吵起来。这个时候儿子跳出来，说爸你少讲两句，妈隔壁房间还有个电视，我们到隔壁房间去看。好了，不管你是在寝室里边和你的同学还是在你的家庭当中，如果当你在看电视看小说看电影的时候，你很容易被情节所打动，并且你的情绪很自然的流露，跟你的性别没关，跟你的年龄没关，你的情感高度丰富，在四种性格当中，你可能倾向于红色性格。如果你是属于那种内心深处无比的细腻和丰富，但是不愿意让你的情绪让他人察觉，你会死死地控制在内心深处，可能跟红色性格完全相反的一种性格，我们把它称为蓝色性格。而第三种性格有一个很重要的特点，他们内心无比坚定，不容易受外界情绪的干扰和影响，当他们觉得别人做得不对的时候，他有强烈的批判欲和改造欲。而第四种类型的人，无论他看什么，情绪都非常平稳，不以物喜不以己悲，但是他特别害怕人际关系的冲突。在四种性格里面，我们把它称为绿色性格。刚才看到的老妈情感丰富，典型的红色；看到的女儿情绪内敛，典型的蓝色；看到的那个父亲无比的坚定，并且具有强烈的批判性，典型的黄色；而看到的儿子，从始至终情绪没有波动，并且不停地和稀泥，我们把他称为绿色。假设你现在失恋了，你谈了八年的男朋友跟你分手了，你内心痛不欲生，你现在迫切地期望找到一个朋友跟他来倾诉，现在的问题是：如果是你的话，要找到朋友去倾诉内心的这种痛苦，你会首选哪种性格类型的人？这四种性格里面最好的倾听者不需要训练，排名第一的是绿色，因为绿色性格的人情绪非常稳定，不管你怎么说，她就很耐心地听，但是绿色有个特点，她听的时候很少回应，基本上是说哦、哎呀、是啊，她重复这么三板斧，听四个小时也不会着急，你全部把垃圾倒给她之后，她是一个超级无敌的大垃圾桶，然后就陪你走掉了。但是你指望她给你什么解决问题的方法，就是做梦了。当你去找到一个典型的红色性格去倾诉的时候，她会看着你说：“哎呀，我比你还惨哪。”两个人对哭了三个小时，哭完了以后，什么问题都没解决。但两个人离开的时候，心情都很舒服。如果你找到一个典型的蓝色性格去倾诉，她本能的反应：“什么时候的事情，是谁提出的，是你先说的还是他先说的？这种征兆有多久了，在什么样的环境场合下讲的，你们谈了有多久，第一句话开篇是怎样讲的？讲了这句话以后他有什么样的反应？”她会问你20多个问题，把所有的问题全部细腻地分析完以后，然后告诉你这里面的可行性，以及未来应该怎么样应对。你似懂非懂地走掉了以后，蓝色性格的人一个人坐在家里面心里在想，你跟你男朋友有问题，会不会我跟我男朋友也会有问题呢？典型的蓝色性格非常擅长一个本领，可以把别人的问题当成自己的问题。所以蓝色性格是所有人里面活得最累的人，如果你希望你蓝色性格的朋友很痛苦的话，最好的方法就是把你所有的痛苦讲给她听。因为讲给她听了以后，你的痛苦就变成她的了。可是如果你去找到黄色性格，她会说：“别再哭了，你再哭我现在就走，我早就告诉过你这个男人跟你不合适，你不肯听，现在后悔了吧。别再哭了，明天我就帮你找20个男人来让你选，人生最大的快乐，就是找到更好的男人。”对于黄色性格而言，发生了什么不重要，怎么发生的也不重要，找到解决问题的方法最重要。如果你内心真的很痛苦，想去找到人倾诉，建议你去找红色或蓝色或者绿色去倾诉，如果你希望没事找抽，那你就去找黄色，黄色绝对不会对你有同情，但是话说回来，如果你是希望找到解决问题的方法，排名第一的应该首先去找黄色性格的朋友。因此，人和人在天性当中性格是有差异的，而缓解情绪最好的方法就是了解性格差异。（作者 乐嘉）