平行沟通是指在组织内层级间横向的一种沟通程序。平行沟通的目的在于请求支援、提供支持、沟通信息、情感交流。

平行沟通的技巧

平行沟通有诸多技巧，其中比较重要的包括六个方面：一是同事间要多注意礼节和人际关系。礼节体现了一个人的基本素质，更体现一个部门的管理水平，“礼不嫌多”同样可以用在平行沟通上，礼节体现了低姿态和对对方的尊重，任何时候可以化解很多问题。二是与跨部门的高一级沟通时，先请自己的同级主管先打电话或拜会一下。地位对等是中国式管理的基本规则，所以，提前的信息沟通非常重要。三是就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。沟通的过程就是彼此妥协的过程，只有学会妥协，才能赢得结果。四是有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。五是平时要建立起互助、团队的良好默契。平时多来往，让对方部门对自己部门多一些理解。只有理解，才能支持。六是善用灰色沟通方法。很多问题的解决绝不是“非黑即白”，要在黑与白之间寻找灰色地带，既坚持原则，又不失灵活性。总之，取得好结果才是最终目标，只有结果好，沟通的过程才有意义。

│经典案例│

灰色幽默

全班最丑的女孩走上竞选班花的讲台，对台下的女同学们说：“请把这一票投给我吧，数年以后你们就可以指着我对你们的男朋友说，瞧，我比班花还漂亮。”于是，她以全票当选。由此，幽默可以创造奇迹，使不可能的事情成为可能。

平行沟通的原则

平行沟通坚持的原则主要有：一是坚持“三要”。即赞美与鼓励的话要说，感激与幽默的话要说，与人格有关的话要说。二是坚持“三不要”。即没有准备的话不要说，没有依据与数据的话不要说，情绪欠佳的时候不要说。(www.daowen.com)

平行沟通的十大法则

一是开放话语，平视问题。比如，关于这个，你还有什么可以告诉我的呢；你觉得，什么是最大的问题呢；那表示有什么更重要的事情呢；有没有从另一个角度去观察呢；“××”的反应会是如何呢；你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢。二是发问明确，针对事情。比如，事件究竟是如何发生的；谁需要负责呢；在什么时候发生的呢；为什么发生了呢；当时的情况是怎样的；最后的结果是什么。三是显示关心，感同身受。比如，你真的感到不开心，是吗；我可以理解你的感受；我可以理解这些事使你十分担心；我已经清楚为何你如此沮丧了；我可以体会你当时伤心的程度。四是积极引导，完整表达。比如，你可否告诉我这件事的来龙去脉；为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗；这是不是关于……五是专心聆听，及时反馈。比如，点头回应。六是发现问题，主动承认。比如，这一点是我错了，我没弄清楚；你是对的，我了解我错误之处了；这样说是有道理的，我应该……谢谢你的指正，我立即了解。七是预留余地，增强弹性。比如，或许，我们可以试试别的办法；这是否是唯一的方法呢；倘若采用别的途径又如何呢；可否我们从这个角度来看；下一次，我们可否采用……八是寻找真相，力求实际。比如，这消息来自哪里；这些数据正确吗；我们有没有征询“××”的意见或忠告；我看过另外一些详细的资料，在……我想，这需要做一个新的调查；我们可否信赖这份资料；这些都是最新的资料吗。九是调整语气，表示关心。比如，没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法；没错！真是让人气愤，但我（们）可以……你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看……详细告诉我这一切吧！我们可能找出其他途径来解决。十是成熟理性，完美表达。比如，命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑。儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉。成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的；或许我们不必急躁地立即作决定，改天再议可能对我们更有利。

│经典案例│

太平洋西方航空公司面临的困境

太平洋西方航空公司做了一次员工调查，主要目的是了解员工对公司内部相互沟通状况的看法，当调查结果送到董事长兼首席执行官莱斯·伊顿先生手里时，他不由大吃一惊。这份员工调查显示，大部分员工对于公司内部相互沟通状况表示不满。虽然伊顿一时还不能决定如何解决这一问题，但是他知道必须迅速采取措施来缓解这种危机。由于近年来航空燃料价格不断上涨，使得各项运营成本不断上升，而且加拿大的经济衰退使市场需求下降，各航空公司只得惨淡经营，所以不断有流言传出，即将撤销对航空业的管制，允许新的竞争者进入航空市场，各航空公司的管理层和内部员工都陷入了恐慌不安之中。面临危机，公司合并了一些部门并且开始大规模裁减员工，公司员工数大幅度降低，从此裁员的阴影弥漫了整个公司。不久后，公司又进行了更大规模的裁员，公司组织结构的整整一个管理层次都被精减了。直接的影响就是员工工作积极性下降，影响了公司的正常工作，所以公司高层开始研究讨论设立一个新的部门：内部沟通部。内部沟通部成立的时候，公关部经理在其他人的协助下制定了一个内部沟通政策及一项行动计划，这项行动计划的一项重要内容就是作一次员工沟通调查，以此来确定内部沟通工作的情况。为了方便员工内部沟通，公司在过去几年中已经建立了一些正式沟通渠道。《航空杂志》是公司内部发行的一种刊物，每月一期；《快讯》则每周一期，对《航空杂志》的主要内容作摘要并补充最新消息；“新闻热线”是一条每日电话热线，提供公司和行业的最新动态信息。公司内部公关部开始组建时，伊顿已经感觉到员工中间存在着严重的忧虑和不安。为了缓解员工的不安情绪，他决定向全体员工发表一份公开声明。这些声明设计得别出心裁，它不同于一般的书面公告，而是一些录音录像的组合，生动而亲切。该声明的第一部分是伊顿先生讲话的录像。该声明的第二部分是公司一些高层管理人员会议的讨论纪要，并配有卡通图画。声明的最后一部分是五分钟的现场录像，描述了太平洋西方航空公司职员在各自岗位上辛勤工作的情景，用以激励员工努力工作，而且还附有管理人员回答员工各种提问的录像。他一直以为公司在内部沟通方面做得很好，但看完这些调查数据之后，他对自己说：“在这个问题上必须采取一定措施了，而且必须立刻进行!”

案例点评：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想一致和感情的通畅。那么，沟通在工作中的作用就是信息的传递，建立彼此间的信任和思想的同步。无论是管理者与员工，还是员工之间的合作，都要依靠语言的沟通，任何事情都是可以通过语言来交流的，这就是语言的魅力，所以我们要善用语言沟通。就像这个案例中的问题一样，虽然，因为经济不景气而对公司产生了影响，但是如果公司高层不那么快做决定，而是先与公司的高层讨论后再与员工进行沟通，那么结果会比实际好很多。因为，沟通中可以先将公司现状告知他们，让员工有了心理准备后，大家再进行讨论沟通，争取取得好的方法来解决现有的问题，大家集思广益还可能接收到更好的建议。所以，作为一名好的领导者就是要将员工的看法与利益考虑进去，而不是突然间进行裁员，那样只会造成员工的不安，失去了他们的信任，工作效率自然就会受到影响。从中可以看出，沟通在工作中很重要，只有通过沟通，人与人之间才会彼此了解、认识，建立信任和默契的过程，长期下来大家就会拥有思想上的一致，彼此支持就是团队的力量。所以，作为管理者要重视沟通的力量，每个人对于同一件事情都会有自己的想法，而这些不同的想法就要通过交流与融汇才会形成最佳的方案，才会容易被人接受。即使建立了沟通的平台也不会马上有所成效，因为沟通是要深入人群进行交流的，既然决定要这么做了就要真的融入人群诚恳地与他们进行沟通，用语言进行意见和想法的交流，从而得到支持和理解，只要我们按照原来的计划认真、诚信的去沟通，那么事情就会得到解决。所以，无论你是什么身份，处在什么样的地位，都不会自己独自的成功，都要靠别人的帮助与支持才会有成就。（摘自http://blog.sina.com.cn/s/blog_611c9a5a0100i52q.html）