向下沟通应遵守的原则

第一，了解。上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人受教育背景、学习成长等问题。

第二，包容。决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法，特别是包容不同的意见和理念。

│经典案例│

宋太宗“醉酒”

据《宋史》记载，有一天，宋太宗赵光义在北陪园与两个重臣一起喝酒，君臣相谈甚欢，没想到聊着聊着两位大臣喝醉了，他们在皇帝面前相互比较功劳来，因为都难以说服对方，最后竟斗起嘴来，全然忘了应有的君臣之礼。侍卫觉得这两个臣子实在太过放肆，便奏请宋太宗将这两人抓起来送吏部治罪。但是，宋太宗并没有这么做，反而派人把两位烂醉如泥的大臣送回了家。第二天，酒醉的两位大臣睡醒后，对于前一天的失态之举惶恐万分，他们连忙进宫请罪。看着他们战战兢兢的样子，宋太宗淡淡地说：“昨天我也喝醉了，记不起这件事了。”如此，管理者对于不符合自己价值观的想法和行为持有包容的心态，体现了管理者的品质涵养，对于那些不拘于传统，性格特立独行的员工，包容的管理者更易于与他们相处，而这些员工往往是创新型人才的来源。

第三，主动。要主动放下架子去和下级分享信息并主动接近下级，给下级充分发表意见的环境和条件。

第四，激励。传达命令和意见，不要忘了随时给予激励，而且要“趁热打铁”。

第五，信任。给下属充分的权限和最大限度的理解，相信下属。

│经典案例│

魏文侯与乐羊

战国初年，魏文侯派将军乐羊出兵讨伐中山国，正巧乐羊之子乐舒在中山国做官。两国交战，中山国利用乐羊之子，想迫使魏国退兵。为争取民心，乐羊对中山国采取围而不攻的策略。消息传到魏国，一些官员纷纷向魏文侯告状，称乐羊之所以围而不攻，是为了保护儿子。魏文侯听了之后并没有相信，当即决定做两件事：一是派人到前线慰问部队，二是为乐羊将军修建新的住宅。被围困已久的中山国国君眼看已无破敌之计，便杀死了乐舒，煮成肉羹，送给乐羊。乐羊说：“乐舒帮昏君做事，死如粪土。”随即下令攻城，中山国灭，国君自杀。乐羊得胜回朝后，沾沾自喜。魏文侯命人拿来了两只箱子让乐羊看。乐羊打开之后，发现全是揭发他围城不攻的奏章，他什么都明白了，激动地对魏文侯说：“没有大王的明察和气度，不但破不了中山国，我乐羊早成为刀下之鬼了。攻下中山国并非我的功劳，大王排除各种杂音，完全相信我，所以这份功劳应该算在大王您的头上。”魏文侯高兴地对乐羊说：“既然我派你去攻打中山国，我就必须支持你、相信你，不管怎么说，这次攻下中山国你的功劳无人能比。”随后，魏文侯重赏了乐羊。信任是最好的鼓励。

下达指令或命令的要诀

下达指令和命令，必须把握以下几点：一是当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的下属下达命令指正或指导他们怎样做事。二是下达命令，最好一次一个为原则。三是下达指令，要循正常渠道，特别要按照组织程序办事。四是态度和蔼，语气自然亲切。五是谈话要清楚、简单、明确。六是不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复诵一遍。七是如有必要，可以“亲自示范”给他看。八是对于细节部分，如有必要，最好“详加说明”。九是少做变更，对问题思考完善后方可下达指令，避免朝令夕改。(www.daowen.com)

与下级沟通时的基本技巧

基本技巧主要有：一是不急着说，先听听看。二是广纳建言，接纳谏言。三是态度诚恳，语带亲切。四是长话短话，少说大话。五是下级做对，马上赞扬。六是部属有错，暗室规过。七是掌控情绪，不伤和气。八是能装糊涂，自我改过。九是巧妙设置游戏规则。如果要测试团队成员的体力和耐力，应设置5万米赛程，而不是5米的赛程。

上下意见相左时的化解技巧

基本的化解技巧包括：一是不要在公众面前争吵。二是不要开口闭口说“下岗”。三是不要拿别的单位做对比。四是不要动不动就翻旧账。五是不要用难以改变的事实攻击对方。六是不要用恶毒、低俗的字眼。七是不要动粗，演出全武行。八是不要撕破下属的“面子”。

│经典案例│

伍举与楚庄王

公元前613年，楚穆王熊商臣病死，他的儿子熊侣即位，是为楚庄王。楚庄王即位初期，晋国刚刚将依附楚国的陈、郑等国拉拢过去，楚国国内的政局也不稳定，野心勃勃的令尹斗越椒独揽大权。面对着接踵而来的内忧外患，楚庄王却毫不在意，他整日喝酒打猎，国家大事被他抛到了脑后。就这样，楚庄王过了整整3年醉生梦死的生活，他还下了一道命令：谁敢直谏他的过失，就要谁的脑袋。眼看楚庄王这样得过且过，大夫伍举决定冒死进谏，帮助楚庄王改正错误。不久，伍举进宫奏事，楚庄王正搂着越国和郑国的美女寻欢作乐。他一见伍举前来，就问道：“大夫今天来不是想向寡人进言的吧？”伍举回答说：“我只是有一个谜语，想请大王猜一猜。”楚庄王一听猜谜，非常感兴趣，当即说道：“什么谜语，你说来听听。”伍举说：“我们楚国的都城有一只大鸟，栖息在朝堂上已经三年了，但是它既不飞也不叫。敢问大王，这是什么鸟？”楚庄王立刻明白了伍举的意思，知道自己的行为已经让这位老臣非常不满，就笑着回答说：“这可不是一只普通的鸟，它三年不飞，一飞冲天。三年不鸣，一鸣惊人，你等着瞧吧。”此后，楚庄王洗心革面，再也不举办奢侈的宴会，将几百名无能的官员罢免，重用伍举、苏从等有才能的大臣。没几年的工夫，楚国不但平定了斗越椒的内乱，还击败了老对手晋国。知错能改的楚庄王也成为继齐桓公、晋文公、秦穆公之后的霸主，在他统治楚国的23年里，楚国强盛一时。

与下级沟通应注意的问题

主要包括：一是简化语言。讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟。二是主动倾听。不要说话，不要批评，不要打断。三是控制自己的情绪。四是先了解状况和瓶颈。五是不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获得方法。六是允许手下冒险，给别人尝试的机会。七是主动询问。

│经典案例│

子发智用“神偷”

楚将子发爱结交有一技之长的人，并把他们招揽到麾下。有一个其貌不扬、号称“神偷”的人，也被子发待为上宾。有一次，齐国进犯楚国，子发率军迎敌。交战三次，楚军三次败北。子发旗下不乏智谋之士、勇悍之将，但在强大的齐军面前，简直无计可施了。这时神偷请战，在夜幕的掩护下，他将齐军主帅的睡帐偷了回来。第二天，子发派使者将睡帐送还给齐军主帅，并对他说：“我们出去打柴的士兵捡到您的睡帐，特地赶来奉还。”当天晚上，神偷又去将齐军主帅的枕头偷来，再由子发派人送还。第三天晚上，神偷连齐军主帅头上的发簪子都偷来了，子发照样派人送还。齐军上下听说此事，甚为恐惧，主帅惊骇地对幕僚们说：“如果再不撤退，恐怕子发要派人来取我的人头了。”于是，齐军不战而退。子发对待“神偷”不仅有信任和善用，更有允许和鼓励，如此恰当的沟通，才成就了楚将的巨大业绩。