下情不能上达的原因

从实践来看，下情不能上达的主要原因有三个：一是沟通渠道不顺畅。没有建立下情上达的途径，组织不重视下情上达，或者只是在形式上做了完善，本质并没有改变。实际上很多组织都有沟通渠道，但基本形同虚设，没有实质内容，难以取得实效。二是上级对下级的意见不重视。对于下级反映的问题和提出的建议没有得到很好地解决和采纳，下级得不到充分认可，没有存在感，长此以往，在一定程度上挫伤了下级的积极性。三是下级缺乏主动反映意见意愿。下级的主动性不够，关心组织发展的主人翁精神缺乏。

上级如何促进下级向上沟通

在上下级沟通这一问题上，一定程度上取决于上级对下级主动性和积极性的调动上。因此，上级必须做到以下六点：一是坚持开放。要自觉放下架子，平等对待上下级关系，增进下属的沟通欲望，让下级在发表意见时没有顾虑、没有隐瞒、没有挫败感。同时，要搭建顺畅沟通的平台和载体，让下级无拘无束发表意见。二是处事公平。在组织内一定要公平对人对事，特别是在奖惩、升迁、福利等涉及成员前途和利益方面要公正公平公开，只有公平才能创造良好的环境氛围，只有公开才能消除猜疑。三是积极鼓励。对下级好的构想、建议、报告，要给予奖励且及时鼓励，给下级一个好的平台。对下级提出的不符合实际的意见，也要给予适当的纠正，但也要肯定其初衷和积极意义。特别是对性格内向的成员，他们更需要鼓励和肯定。四是做到平视。正所谓“在人之上，要把别人当人。在人之下，要把自己当人”。只有平视才能做到客观、公平、公正。五是尊重人格。管理与被管理永远是一对矛盾，但管理者与被管理者之间不是地主与佃农的关系，保护员工就是保护生产力。让成员明白，维护组织利益就是维护个人前途。六是巧用赞美。对优秀员工的工作不要吝惜赞美，不断为有成就的员工喝彩，多褒少贬特别是在第三者面前赞美下属，恰当对下属家人赞美。

│经典案例│

晏婴巧劝齐景公

春秋时代，当了30年齐国大臣的晏婴，是位著名的政治家。《左传》中有颇多晏婴的记载，比如说，晏婴经常劝齐景公要爱民，但齐景公却总是扰民。有一次，齐景公强令民工造大台，闹得齐国民不聊生，众百姓苦不堪言。正巧晏婴出使回来目睹了这一情景，他马上进言齐景公不要造台，齐景公总算同意了。晏婴却不急于回家，而是立即赶到工地，催促民工抓紧干活，稍有懈怠，就以鞭子抽打。晏婴骂累了、打累了，这才回家。他刚离开工地，齐景公的传令官就到了，下令停止施工，民工解散，可以回去和家人团聚了。民工一听此令，齐声欢呼，好像遇到大赦一般，高高兴兴地回家去了。原来，晏婴这样做，是故意把“贤名”让给了君王，而把“恶名”留给自己。孔子对他大为欣赏，说他既纠正了君王的过失，又使百姓感受到了君王的仁义。职场中，面对如此两难情况，很多人总是抱怨“老鼠钻风箱，两头受气”“吃力不讨好”，本质上来说，还是个人的能力和方法问题。

与上级沟通的方法

在与上级沟通时，下级要努力做到以下15个方面：一是要把上级的话确认后，记在笔记本上。二是要尊重上级的面子和立场，不要当众给难看。三是如果有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”，这是职场的忌讳。四是不要低估领导的智商，不要高估领导的胸怀。五是与多个上级沟通时，要巧妙表达各自的要求和想法。六是如果提出问题，务必同时提出解决方案。七是如果对提出的建议或决策有相当把握，不妨表现出信心十足的模样，这样才能给上级信心。八是在提出观点、建议时，务必“简明扼要”，领导不会有太多的时间，更不会听“长篇大论”。九是如果提供重大消息，最好有“书面资料”或支持性的“证据”。十是让上级认可思路，才能认可自己的困难。十一是如果双方意见相左时，先认同上级，再表达自己的意见。十二是如果问题十万火急时，赶快敲定时间和上级商讨对策。十三是切忌“报喜不报忧”，如果有不利消息，就火速报告。十四是要随时让上级明了进度和状况，特别是在刚出现状况之初。与上级一起经历痛苦是最好的沟通。十五是永远不让上级做单选题，一定要有备选或者可选择方案。

如何能成为“优秀的下属”，从职场实践来看，主要是坚持“三不法”。一是不做与领导价值观冲突的事情。每个领导都有自己的做事准则和价值标准，如果违背了，很容易让领导觉得这样的人不同路，更无共同语言，这样就容易产生距离。经常会遇到这样的事情：有人被派往外地工作，很快把妻子接过来同住，为了彼此方便就在外面租房子住。如此一来，一方面不好管理，另一方面成了“独行侠”，与团队割裂。这种行为严重与领导价值观冲突的做法，做出违背团队意愿的事情，很容易在领导心目中成为格格不入人物。二是不要以为自己业绩很突出或者功不可没。一个人的业绩是否突出，不是自己说的，而是做出来，也是由领导和群众评定的。但是，有人往往自认为自己业绩很突出，而且自己把自己评为优秀，这样容易让领导为难。组织做业绩考核评定，都会自己给自己机会打一个分数。有的时候，自己确实很能干，自认为业绩也很突出，是不是就一定把自己的分数打高分呢？非也，尤其在中国的组织里，最好不要给自己打高分，这样容易让领导难办。认可自己业绩很突出，其实已经跨越了领导意志。三是不要太固执己见。有想法很好，但太固执就不太好。尤其作为下属，重要的不是让你的想法变成现实，而是要把领导的想法变成现实才是关键。有些时候，领导的话并不好直接说明，更不会挑明，而是很含蓄地说一些。凡是能说出来的话都不是问题，最糟糕的是，有些话领导永远说不出来。更有人把自己的想法或者私人感情带到工作中，不按领导意图去办事，也许一次领导能够容忍，但超过三次，就有可能被冷落，也许自己还浑然不知问题出在哪里。也许还会说，自己任劳任怨，兢兢业业，为什么会是如此不好的结果。

与上级沟通的礼仪

主要包括：一是电话预约。沟通前要先进行电话预约：××经理您好，××工作想向您汇报/请求，您×××点有时间吗？二是遵守时间。不可失约，树立较强的恪守时间观念。过早抵达，上级准备未毕而难堪。迟到，上级等候过久。三是敲门。要轻敲，重敲不仅显得鲁莽，而且对别人显得不尊重。敲门时敲三下要停顿一会儿，看有无人应声开门。不行再敲，但不要一个劲敲个不停。倘若门里无回应，可问一声：“经理我可以进来吗？”如果房门是虚掩或敞开的，不要拉开门探头观看，也不要直冲进去，应当先叩几下房门，待上级允许后才能进去。敲门进屋，首先应该想到礼貌。如果是上级为你开门，你还应该说声“谢谢”。四是注意仪表仪态。要站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。五是讲话。要吐字清晰，语调、语音大小恰当。六是告辞。要整理好自己的材料、衣着、茶具、座椅，上级送别时要主动说“谢谢”“请留步”，转身将门闭好。

向上级请示汇报的程序

包括五个方面：一是仔细聆听上级的命令。把握5W2H：时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量（how many）。二是与上级探讨目标的可行性。初步汇报解决问题方案，自检方案的可行性及可能出现的障碍。三是拟定详细的工作计划。工作计划及时交予上级审批。对于工作时间进度要有详细的时间表，便于上级把控。四是在工作进行之中随时向上级汇报。留意自己的工作进度是否与计划书一致，及时听取上级的意见及建议，给自己留有修正的机会。五是工作完成之后及时总结汇报。总结成功经验与不足之处，不要忘记提及上级的正确指导及他人的配合。

巧妙管理与上级的关系(www.daowen.com)

第一，认真倾听。在与上司交谈时，往往是更多地关注他对自己的态度是褒是贬，构思自己应做的反应，而没有真正听清上司所谈的问题，并且能理解他的话里蕴含的暗示。这样，难以真正理解上司的意图，并且明智地作出反应。建议上司讲话的时候，要排除一切使你紧张的意念，专心聆听。眼睛注视着他，不要死呆呆地埋着头，必要时作一点记录。他讲完以后，可以稍思片刻，也可问一两个问题，真正弄懂其意图，这一步非常关键。然后概括一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见和要求。切记，上司不喜欢那种思维迟钝、沉默不语、需要反复叮嘱的人。

第二，表达简洁。时间就是生命，是管理者最宝贵的财富。办事简洁利索，是工作人员的基本素质。简洁，就是有所选择、直截了当、十分清晰地向上司报告。使上司在较短的时间内，明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好就在文章前面搞一个内容提要。有影响的报告不仅反映你的写作水平，还反映你的思考能力。故动笔之前必须深思熟虑。当然，表达简洁的前提条件是表达要有逻辑性，说出的话一定重点突出、层次分明、语言简练、表述贴切。

第三，讲求战术。如果你要提出一个方案，就要认真地整理你的论据和理由，尽可能摆出它的优势，使上司容易接受。如果能提出多种方案供他选择，更是一个好办法。你可以举出各种方案的利弊，供他权衡。不要直接否定上司提出的建议。他可能从某种角度看问题，看到某些可取之处，也可能没征求你的意见。如果你认为不合适，最好用提问的方式表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更佳。别怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、地点、场合、方法。愿意优雅地、巧妙地向上级告诫“皇帝没穿衣服”的下属，最终会比只晓得献媚而使上级做出愚蠢决策的下属境遇好得多。

第四，分内做事。没有比无能解决自己职责分内问题的成员更让领导浪费时间了。解决好自己面临的困难，有助于提高你的工作技能、打开工作的局面，同时也会提高你在上司心目中的地位。地位是自己通过做出成绩赢得的，而不是讨好领导得来的。

第五，维护形象。良好的形象是上司经营管理的核心与灵魂。你应该经常向他介绍新的信息和行业发展新动态，使他掌握自己工作领域的动态和现状，特别是前沿的科学。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。当你上司形象好的时候，你的形象自然就好了。可以说，维护上司的形象就是维护团队的形象。

第六，积极工作。成功的领导者希望下属和他一样，都是乐观主义者。有经验的下属很少使用“困难”“危机”“挫折”等术语，他把困难的境况称为“挑战”，并制订出计划以切实的行动迎接挑战。在上司面前谈及你的同事时，要着眼于他们的长处，而不是短处。否则将会影响你在人际关系方面的声誉。

第七，信守诺言。要是你的长处超过缺点，上司一定会容忍你的。他们最讨厌的是不可靠，没有信誉。如果你承诺的一项工作没有兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快说明。虽然他会有暂时的不快，但是要比到最后失望时产生的不满好得多。

第八，了解上司。对上司的背景、工作习惯、奋斗目标及他喜欢什么、讨厌什么等了如指掌。如果他爱好体育，那么在他所在的运动队刚刚失利后，你去请求他解决重要问题，那就是失策。一个精明强干的上司欣赏的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情绪的下属。要审慎考虑问题，如果你的上司没有大学文凭，你也许会以为他忌妒你的硕士学位，但事实上，也可能他会为自己有一个硕士当下属而骄傲。

第九，关系适度。与上司在单位中的地位是不同的，这一点心得有数。不要使关系过度紧密，以致卷入他的私人生活之中。过分亲密的关系，容易使他感到互相平等，这是冒险的举动。因为不同寻常的关系，会使上司过分地要求你，也会导致同事们的信任，可能还有人暗中与人作对。适度的关系才是最稳妥的关系，任何把自己的地位建立在与上司亲密关系上的人，如同把自己的头扎在沙堆里一样。

适应和胜任机关工作，是向上沟通的重要组成部分，因此，个体要有三个基本能力：准确简洁、逻辑清晰的表达能力，严谨细致、干净利落的办事能力，善于沟通、商量办事的协作能力。第一，表达能力。就是要善于用最简洁的语言，把复杂的事情讲清楚，把构成事情的各个要素以语言通俗、条理清楚、重点突出、简单明了的方式表达出来。有一个管用的训练办法，就是在向上级汇报前，先向自己汇报一遍，用5分钟时间把一件复杂的事情讲清楚，把你了解的情况和你的看法表达清楚。尤其是随着资历加深、职务提高，需要汇报的事越来越多，很多场合往往需要汇报人在几分钟内把一件事汇报完。这就需要具备准确简洁、逻辑清晰的口头表达能力。养成这个习惯，你开会发言、讲话也会比较简洁，不会东拉西扯，不着边际，长篇大论。从书面表达能力来说，写出来的稿子不仅要自己没有疑问，而且要经得起上级和别人提问。稿子不仅要经得起问，还要能讲。好的稿子是可以讲的，给别人念一遍，大家就听得一清二楚，这是最好的稿子。写出来的稿子不应该只能看、不能讲。如果稿子要反复看才能弄明白，就是写得太复杂了。因此，一个基本的要领是，我们一定不要“写”文章，而是要想象成自己是在当面跟人说。把当面说的语言组织成书面的文字，这样讲清楚也就写清楚了。因此，写文稿首先要会讲文稿。当然，写文稿之前，还要把情况吃透，搞清楚。总之，提高表达能力需要做到“四个清楚”：搞清楚，想清楚，讲清楚和写清楚。做到这几点，除了逻辑思维、写作能力，还取决于工作基础，取决于你对情况的掌握和工作的细致程度。文字表达能力，还有个政策素养和语法修辞基本训练问题。第二，办事能力。要做到严谨细致，干净利落，关键是养成良好的工作习惯，即谋划在前、请示在先、记录在案、办细办实、报告及时、事后总结。一是谋划在前。做任何事情，先把“怎么做、怎么开展”想清楚、理清楚。很多工作要搞工作方案，如办会要有会议方案，遇到重要的会议，对每个细节、每个环节，每个人负责什么事，都有详细的设计，有一个组织工作方案，各项工作都要按这个方案有条不紊地展开。二是请示在先。这里有两个重要环节：一方面是接受任务环节。接到一个任务，要立即做个确认，是不是准确领会了任务、意图和目的。如果没搞清楚就去做，结果不仅可能事倍功半，甚至是南辕北辙，误时误事。因此，做事前一定要先把意图吃透吃准。一个简单方法就是简要复述。上级给你部署一件事，你按照自己的理解，对上级简要复述一遍，交代的是不是这么一个任务，这么理解对不对，请上级确认，这样就可以确保起步正确。另一方面是执行任务环节。遇到重要事件或新的情况时，一定不要轻易自作主张，而要在办妥事情的同时及时请示报告。请示还要注意，一方面请示的时候要提出自己的建议，你准备或你建议这事该怎么办，而不是简单地把问题交给上级。另一方面要把握好轻重，在执行过程中只有确实重要、需要请示的事才请示，而不是有事没事、大事小事都去请示。好比你受命去攻一个山头，你不能已经攻到半山腰，又跑回来问这样攻对不对。三是记录在案。接到每一个指示、电话，向别人转达每一个指示和意见，任务执行过程中发生的每一个变化，都要记录在案。记录既是为了备查，也是便于日后总结。四是办细办实。就是注重细节，注重环节，工作到位。发现的每一个问题，可能遇到的每一个问题，都要想清楚，想周全。每一个任务，每一个环节，都要分解到责任人，做到事事有人负责，事事有人检查。如果这个环节只有你负责，你更要想到这个环节的方方面面，办细办实。五是报告及时。一方面要及时报告。如果你是新调进来的，上级交给你一项比较重要的工作，往往心里并不踏实。你及时用三言两语报告一下重要的工作进展，上级一听，办的路子是对的，他心里就踏实了。办得有些偏差，及时给你指导，就可以马上调整，少走弯路。另一方面要按程序报告。基本要求是不越级，不越权。如果情况紧急，需要越级向上报告，你也要把有关情况及时告知你的直接主管上级。六是事后总结。大战归来再总结，要养成打一仗总结一次的习惯。总结可以加强经验积累，一次比一次做得更好，也可以避免同样的问题重复发生，使我们的工作更加理性，更加规范，不断创新。第三，协作能力。这是把事情做好的重要条件，也是一个人综合素质的重要体现。一是要商量办事。不仅要善于跟同事商量办事，还要善于和其他单位商量办事，更要善于跟下级单位和下属商量办事。善于沟通，不仅能得到别人的支持配合，还能吸取别人的经验智慧。不愿意与人沟通，或者让人觉得不好合作，不仅得不到别人的配合，一旦出了问题、遇到难题，也难以得到别人帮助，最后是既贻误工作，也妨碍自己进步。二是要互相补台。这需要有一个良好的心态，乐见他人成功，乐见他人把事情做好，分工以内做到位，分工以外不插手，别人的事情多补台。帮别人补台，当无名英雄，时间长了，终究会让人看到你的为人，最终结果是大家都愿意为你补台。再能干、再聪明的人总有疏漏的时候，做好工作总是离不开别人帮助，离不开别人补台。三是要守纪律、守规矩。任何单位都有个保密纪律，就是不该说的不说，不该看的不看，不该问的不问。还要注意不该交往的不交往，这也是保密纪律中最容易被忽视、又特别需要引起警惕的一件事。要按规矩办事，不掺杂私人因素，有透明度。四是要钻研业务、勤奋学习。在一个岗位，就要建成放心岗位。管一个部门，就要建成放心部门。从钻研业务来说，除了理论政策文件学习，还要把业务书籍当案头书，经常看，带着问题看，要研究性地做工作，要眼中有活，要多读书。

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管理者自我成长的三个阶段

在一个组织之中，沟通效果很大程度上受到管理者素养的影响，因此，管理者必须注重自我成长。这三个阶段包括:第一阶段，勤学好思。即大量阅读并掌握相关理论，在此基础上善于思考总结。第二阶段，融会贯通。即能够将理论与实践结合，看待问题不偏颇，思考问题不空洞，拒绝纸上谈兵，一切从实际出发。第三阶段，形成风格。即管理者个人解决问题的思维方式和方法途径，一切以解决实际问题为宗旨和最终目标，并以此体现管理者的个人魅力和管理风格。