管理者与被管理者之间是一对永远存在的矛盾，两者间的有效沟通是任何管理艺术的精髓与核心。正如彼得·德鲁克所说，沟通是管理的一项基本职能。在一定程度上说，管理就是沟通。

管理职能与沟通

如下图，管理职能关联图：

管理职能关联图

管理角色与沟通

第一，人际关系角色。主要包括：一是挂名领袖，负责出席法律性和社交性等活动。二是领导者，负责激励和动员下属，以及人员配备、培训和交往等。三是联络者，负责提供信息，维护外部联络与关系网络。(www.daowen.com)

第二，信息传播角色。主要包括：一是监督者，负责寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。二是传播者，负责将重要信息传递给有关人员。三是发言人，通过董事会、新闻发布会等形式，负责向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。

第三，决策制定角色。主要包括：一是企业家，负责探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目。二是混乱驾驭者，负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性。三是资源分配者，负责分配组织的各种资源。四是谈判者，在谈判中作为组织的代表。

│经典案例│

管理，适合才是最好

管理实践中，总能听到这样的慷慨陈词：要努力学习优秀的企业，描绘宏伟的蓝图，树立远大的理想，给员工灌输先进的理念、导入优秀的企业文化，采用先进的管理技术和方法，把未来的公司做成第一流的企业。其实，最好的管理不是“先进的管理”而是“适合的管理”，管理活动的关键是“实用”而不是“时髦”，是“合不合适”，即能否在合适的环境里，正确地使用合适的人，颁布和遵行适合于这个环境的规则，并以合适的方式坚定而执着地予以实施。就像买鞋子，聪明人买鞋不去挑价钱最贵的，也不会挑最流行的，而是买最合适自己脚、穿着舒服的。由于管理的方式方法与企业的基础、规模、所处的环境和地域的文化密切相关，即便是同一个组织，因为所处的发展阶段不同，管理的侧重点和特点也不同，比如海尔作为国内企业的标杆，有着先进的管理理念和管理方法，但是当年张瑞敏接管青岛电冰箱厂的时候颁布的规章制度中就有这么一条：“车间内不准随地大小便……”因为当时只有这一条可以改变脏、乱、差、散的局面，如果张瑞敏在那个时候跟员工讲什么“远大的理想、宏伟的抱负、人本管理”，其结果只能是对牛弹琴、吃力不讨好，甚至会落到满地找牙的下场。就像空中客车A380高大上，但不是所有机场都能起降，对很多机场来说，也许国产新舟MA60更有价值。古人有言：“南橘北枳”。每一个组织都有自己的特征，与其他任何组织都有不同的地方，如规模、地域、历史、发展阶段等，因此，决不能生吞活剥地套用其他“优秀企业”的“先进的管理经验和管理方法”。只有认识自己，把握自己，选择并且执着地经营适合于自己的东西，才是最好的。实践中，管理没有所谓的“先进”和“落后”之分，只有适合与不适合，只有适合的才是最好的。从这个意义上说，管理不是科学，而是一门艺术。（摘自《海尔创新史话（1984-2014）》，机械工业出版社2015年出版，作者：胡泳、郝亚洲）