(一)站姿

站姿基本要求:挺拔匀称、自然优美。站立时,头正、肩平、挺胸、收腹、立腰。双臂自然下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚尖呈“V”状(脚跟相靠,脚尖微开)。注意提臀,身体重量平均分布在两条腿上。

女员工:也可呈“丁”字形站立,双手自然相握于腹前。体现女性轻盈、娴静、典雅的韵味,有“柔”的优美感,如图14-7所示。

男员工:站立时双脚分开大致与肩同宽,双手自然置于身体两侧,中指紧贴裤缝(双手也可自然相握于腹前或身后)。体现出男性刚健、潇洒、英武的风采,有“劲”的壮美感,如图14-8所示。

图14-7　女员工站姿

(a)正站式;(b)“丁字步”

图14-8　男员工站姿

(a)正站式;(b)分站式

【禁忌】 斜肩、含胸、挺腹、弓背,身体重心不稳,浑身乱动,随意扶、倚、靠、踩,站立时双手抱胸、叉腰、放在口袋内。

(二)坐姿

坐姿基本要求:高雅庄重、自然大方。就座时,应遵循尊者优先的原则,或相互礼让后同时就座;入座时应从椅子的左侧进入落座,左侧退出离座;在较为正式的场合,或有尊者在座时,不应坐满座位,只能坐椅子的2/3面积;坐下时,上身自然挺直,头正肩平,目视前方或面对交谈对象,表情自然;离座时,应略后于对方站起,如对方因年老等原因行动不便,应趋前相扶,以示敬重,如图14-9和图14-10所示。

(三)走姿

站姿基本要求:优雅稳重、协调匀速。行走时,方向明确,昂首挺胸,重心平稳,步幅适度,速度均匀,身体协调,造型优美,节奏感强;两臂以身体为中心前后自然摆动,前摆约35°,后摆约15°,手掌朝向体内;行走时双脚踩在一条线缘上,如图14-11所示。

【禁忌】 在工作场所奔跑追逐,边走边大声谈笑喧哗,方向不定,速度多变,悍然抢行,瞻前顾后,左顾右盼,行走时步态不雅,声响过大。

(四)蹲姿

蹲姿基本要求:从容稳定、优雅自然。在公共场合下蹲拾取物品时,应站在要拾取物品的侧面,两脚前后错开,可以采用单膝点地或双腿交叉等姿势,也可采用双腿一高一低,相互依靠式;下蹲时,上身略向前倾,臀部朝下,做到不低头,不弯腰,如图14-12所示。

图14-9　正坐式正面效果图

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图14-10　侧坐式侧面效果图

图14-11　走姿

图14-12　蹲姿

【禁忌】 站在物品正面,低头弯腰、翘臀,突然下蹲,距人过近,面对他人或背对他人,双腿平行交叉,蹲着休息等。

(五)手势

手势基本要求:准确规范、简洁明快。

(1)指示方向。使用右手,手心向上,右手大拇指自然弯曲,其余四指并拢伸直,以肘部为支点,手在体前右侧划一个流畅的弧线,然后指向对方行进的方向,如图14-13所示。

(2)指示物品。使用右手,手心向上,右手大拇指自然弯曲,其余四指并拢伸直,以肘部为支点,手在体前右侧划一个流畅的弧线,然后指向物品,如图14-14所示。

(3)手持物品。做到平稳,自然,到位,注意手部卫生,如图14-15所示。

(4)递接物品。递送物品时,用右手或双手(双手为宜),主动上前,将物品递向对方手中,要便于对方接拿,注意物品的尖、刃面应朝向自己或朝向他处;接取物品时,应目视对方,用右手或双手(双手为宜)接拿,必要时,应主动走近对方,如图14-16所示。

图14-13　指示方向

图14-14　指示物品

图14-15　手持物品

图14-16　递接物品