(一)电费缴费形式

客户缴纳电费的形式很多,常见的有以下几种。

1.现金缴费

现金缴费是指用现金缴纳电费的一种方式,适用于居民或应交电费金额不大的用电客户。现金缴费的场所多数为供电企业提供,只有少数企事业代收机构由于自身条件的限制也提供现金缴费功能,如:超市代收。

供电企业以电力机构坐收的缴费方式收取电费现金,要求在当日收费工作结束后,填写《现金缴款单》缴至供电企业指定的电费专用账户中。

2.POS机刷卡缴费

POS机刷卡是指在供电企业收费柜台安装POS机具,通过带有银联标识的银行卡将应交电费从客户的银行卡账户划转至银联,待银联日终清算业务结束后,由银联按日将汇总资金转账至供电企业指定的银行收入账户中。目前,POS机具有两类:一类是银联提供的;另一类是国网电力缴费POS机具,于2014年投入使用。

使用POS机刷卡进行收费时,应注意如下事项。

(1)POS交易凭条的保存。按银联规定,按日装订保管好带有客户签名的POS交易凭条存根联,随时备查。

(2)允许支付的卡种类。具有银联标识的各类银行卡。

(3)校验银行卡的有效性。

1)确认持卡人出示的卡为银联标识的银行卡。

2)确认卡正面的卡号负责制清晰且未补涂改。

3)确认卡背面的签名清晰且未补涂改,签名条上没有“样卡、作废卡、测试”等非正常签名的字样,对于未签名的银行卡可拒绝使用或要求客户签名后使用。

4)银行卡背面的签名应与正面凸印的姓名相符。

5)确认银行卡无打孔、剪角、毁坏或涂改的痕迹。

6)若出示的是贷记卡即:信用卡,必须确认贷记卡的有效期后才能使用。

3.票据结算

票据结算是指客户用各类票据来交纳电费,是目前最常见的一种支付电费的方式。常见的票据有现金缴款单、银行进行单(回单)、网银支付凭证、转账支票等,湖北省自2005年电费实施集中管理后,因银行电费账户的大集中,供电企业收费柜台不再直接收取转账支票,而是客户开具了转账支票后,在自己的开户银行以填写进账单的形式将支票款项划拨到供电企业指定收入账户的一种支付方式。(www.daowen.com)

供电企业的柜台收费人员在接收客户的缴款票据后,除转账支票外,首先应审查票据的有效性,如:现金缴款单、银行进账单(回单)和网银支付凭证上是否有银行收讫章,填写的收款人账户信息是否正确;其次确认缴款金额和缴款日期;然后根据收款账户和缴款金额在供电企业网银或电力营销业务应用系统内确认资金是否到账;最后根据已确认的到账资金在电力营销业务应用系统中进行实收电费的收取,采用这种方式电费资金到账安全、及时,实收电费销账准确、可靠。

4.网上缴费

网上缴费是指供电企业借助社会力量,与银行、企事业单位签订代收费合作协议,由代收机构提供给客户通过网络缴纳电费的一种方式。目前,网上缴费使用频率较高的分别是金融机构提供的网上银行、支付宝网站、中国电信翼支付网站,同时智能手机的应用普及率使得这三种方式均能在手机上安装客户端,实现线上线下都能实时进行缴纳电费的操作。

5.95598智能互动网站

95598智能互动网站是国家电网公司统一开发,旨在为个人家庭及政府企业用户提供用户注册、用电查询、网上缴费、业务办理、信息订阅等服务,足不出户,方便快捷。同时还提供电动汽车、智能用电等新型业务的办理及查询。

95598智能互动网站和网上缴费都属于不受时间、地点的限制,方便广大客户缴纳电费的一种方便、快捷的缴费方式,有效地缓解了供电企业和金融机构营业网点交费难、排队的问题。

6.自助缴费终端

自助缴费终端是指终端通过现有网络基础建设以及应用程序,在无人值守的情况下,轻松、便捷、及时地提供信息查询、自助缴费等服务。供电企业和银行都提供了自助终端缴费业务,银行自助缴费终端上的缴费功能是银行提供的一个附加功能;供电企业自助缴费终端是传统营业厅的一个重要补充,它提供了缴纳电费、卡表充值购电、票据打印、信息查询、业务受理等多个功能模块。

7.银行储蓄缴费

银行储蓄缴费是指客户在供电企业合作银行实名开设账户后,可采取银行账户与供电企业缴费客户编号进行绑定,绑定后供电企业按客户抄表例日与约定时间提供电费划拨明细给银行,银行根据供电企业提供的明细,从客户银行账户中收取电费,银行日终清算结束后,将当日划款汇总一笔转入供电企业指定的银行收入账户中的一种缴费方式。

8.费控电能表

费控电能表是指用CPU卡、射频卡等固态介质对费控电能表进行充值及参数设置,采用一表一卡、一表一密,对用户实行先交费后用电的管理模式。当用户剩余电量为零时,费控电能表自动切断用户用电,从而实现对用户缴纳电费的控制作用,当用户持卡缴费购电,将购电量追加到电能表中后,能够自动恢复用电。

(二)客户缴费时间

客户缴费期限按供用电合同约定执行,对于供用电合同中未约定缴费期限的,按照供电企业规定的缴费期限执行。应交电费逾期未结清者应按《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》相关规定加收电费滞纳金,对于自逾期之日起计算超过30日的,经催缴仍未交付电费的客户,供电可以依法采取停止供电的措施。

供电企业用电客户都有一个缴费档案,记录着每个用户的原始缴费方式,湖北省供电区域内,根据原始缴费方式,客户的缴费期限分为两类。

(1)缴费期限为次月5日。对于原始档案缴费方式是柜台收费、走收、对私代扣(银行储蓄)、对公代扣(单位代扣)的客户,按规定的例日抄表且产生应交电费后,其缴费期限记录为次月5日。

(2)缴费期限为退票之日。对于原始缴费档案为电子特约委托的客户,按规定的例日抄表且产生电费后,由电费管理部门统一处理后,交于承包行将特约委托收款凭证和电费发票传递至用电客户的开户银行实施划账,对于划账不成功退票后,其缴费期限记录为退票之日。