(一)电费通知单的作用

电费通知单是供电公司的一种信息告知及催缴电费手段,该通知首先告知用电客户每月电能表的指示读数、使用电量、应该缴纳电费金额、缴费期限、缴费渠道、交费手段等。另外,通知单也提醒用电客户逾期缴纳电费的后果和应负的责任。

(二)电费通知单的打印

电费通知单一般有手写、抄表器打印、SG186营销业务应用系统打印三种方式。随着时代的进步,手写方式基本淘汰,目前主要是抄表器打印和SG186营销业务应用系统打印。

抄表器打印是抄表员现场抄表过程中,抄表器自动算费,自动打印电费通知单,再由抄表员送达客户。

SG186营销业务应用系统打印是在客户电费发行后,通过系统功能菜单打印电费通知单。

(三)电费通知单的送达(www.daowen.com)

电费通知单送达是供电公司履行合同义务的重要内容。供电公司应针对不同客户,分别制定送达策略,采用不同的送达方式,最大程度满足工作需要和节省运营成本。目前,多数以短信送达、抄表员直接送达、邮局投递送达等方式为主,其他方式为辅。随着科技的发展进步和远程抄表系统的推广应用,送达方式必将不断地做出调整和完善。

(1)抄表员直接送达。抄表员将电费通知单投入客户表箱或者信箱,缺点是客户无法签署“送达回执”,收到与否较难保证,往往容易引发纠纷。

(2)邮局投递送达。由于存有邮政专业人员的交接记录、加盖邮戳、客户签收等资料,能有效破解客户“没有收到或没有按时收到”的辩解,为妥善解决电费纠纷奠定了基础,也有效地保护了供电企业的合法权益。

(3)传真送达。传真是便捷的信息传递方式,针对重要客户,从优质服务及送达时效等方面考虑,可在供用电合同中约定客户专用值班电话、传真及工作人员,定期发送应缴电费、电价政策、节能降损、需求侧引导等信息。

(4)手机短信送达。利用手机短信服务平台向已登记的用电客户发送电量电费信息,目前得到广泛应用。

(5)电子邮件送达。通过电子邮件向已注册登记电子邮箱的用电客户发送电量电费信息。