现实生活和工作中，我们有时候不思考或者没有静下心思考哪些工作是多余的，哪些是必须的。所以有些不必要的工作在“理所当然”的保护下被完整地保持下去，无形中造成了很多浪费和低效。

对不满足产生的过激反应——应对过激的对策

买东西时，如收银员少找了顾客几角或几块钱，有的人会发牢骚，也有人会大怒。仔细想来其实也没什么，只不过因为忙或不小心，收银员算错了账而已，并不是故意贪污。但有些人会有如深仇大恨一样与收银员吵闹。可是，像这样的人如果多得到钱会怎样呢？尽管也是收银员算错了，但他们却决不会发怒抗议，多半会拿着钱走人，至多在拿走的同时，得意地告诉收银员，钱找多了。这是我们都能想象到的，大多数人的反应。这说明：对我们不利，我们通常都会表现出强烈不满；只要不给我们带来危害，不必要、多余的，我们都可以接受。

这不光指生活中常会遇到的少找或多找的零钱，在企业的业务上同样如此，商品、部件、材料、报告等统统如此。在需要的东西没有到，或没按时交货，数量或性能未达标的情况下，谁都会强烈要求对方解决，甚至要求索赔。另一方面，在东西早到或多给的情况下，只要不给我带来不便，大家基本都能接受，而且往往会抱着贪小便宜的心理不去提醒对方。很少有人会将不该属于自己的东西退回。

不只是对外，公司内或组织内同样如此。如果你没把必要的数据或报告整理好且未及时联络相关人员，你一定会受到批评。就一般情况而言，对于不足，我们会马上进行改正，但对不必要和多余的，我们却改变不了。因此，在工作中到处洋溢着不必要的多余工作、多余品质、多余点检、多余防卫等。它们被永久实施并永久保存。其中甚至有的从事多余工作的人还会因为其表面呈现的敬业状态而受到表扬，比如不必要而因为拖延造成的长时间加班。被表扬的人则会更加努力做这种无用功。导致我们的集体中，有很多人在拼命从事“怎样干都行，不干也可以，不干到那种程度也可以”的工作。

特别是办公室，不必要和多余的工作很不容易消除。因为每个人每天每时每刻具体在如何做，用什么方式做，做的效果如何，大家并不能很清楚地了解。而如果车间一旦制造出次品、冗余产品，大家马上就知道了，大家都能看到。作为情报信息加工场所的办公室，情报只写在纸上或存在电脑上，不是亲身参与到工作中的其他人，不知道哪些需要，哪些根本不需要。(www.daowen.com)

我们能看到大家在办公室里对着桌子办公，也能看到大家在使用电脑，都在各自岗位上从事着工作。但其中有没有做也可以，不做也可以的内容呢？人都有自卫心理和虚荣心，如果在非必要的情况下，有人善意地指出其工作上的不足，例如不必做某个表格，不必用那种方法写报告等，别人哪怕只是说出了一小点儿，由于包含批评的意味，必然会受到反驳、辩解。即使当事人自己也认为知道别人说的对，也不能容忍他人指正。他宁愿多花时间去做无用功，也不能容忍别人认为他工作方法和能力有欠缺所带来的不愉快。

不必要的工作，只有干这个工作的当事人认识到自己的错误才能改正。不从自己找原因，决不能完全消除这种不必要多余工作。

图7-1 办公室多余的物品，多余的工作