上司的指责，会帮助员工提升自己的素养。被指责要马上响应，这是成为被指责高手最基本的素养和标准。

要点：被指责时三现三即三彻的响应。（见图5-40）

图5-40 被指责时三现三即三彻的响应

培养感受高手。有了指责高手和被指责高手，现场的人如何感想？

要点：部长、课长是公司的领导；班组长也是现场的领导；不管是指责高手还是被指责高手都要认真对待指责和被指责的具体问题，要明确问题究竟在哪里，应该去指责谁，谁又应该承担指责；现场混乱时，不要指责操作者而要指责班组长；班组长是提升现场体质的责任者；班组长应对于指责认真响应，现场的其他人员应对指责本身做出思考和判断，发表和交流有益的感想。

案例5

素养提升(www.daowen.com)

笔者有一次在一家包装企业做辅导，因为企业产品与食品相关，公司要求在现场所有的人必须戴帽子。就在现场辅导的过程中，我们发现一个没有按规定将头发完全罩在工作帽里的女工，陪同笔者一同前往的是企管部的杨经理、现场主管余老师，杨经理说：“拍下来！”（详见下图）当时我感觉杨经理很善于指责，我没有说话。

接下来第二天培训，陪同笔者的仍然是企管部的杨经理，到培训室去的时候，我们上楼，正好碰到下楼梯的一个小伙子把口袋里的烟盒随手丢到楼梯上，杨经理像条件反射般地说：“捡起来”，那小伙子也马上说：“不好意思，我没注意”，同时弯腰捡起来了烟盒。对于此事，我在培训的时候说，我们公司需要杨经理这样的人，他是一个指责高手，看到这些不对的事情，他能够马上指出来。我们作为第三方有这样的感受：如果发现有人在指责别人，要感觉到他是指责的高手，公司需要这样的人，这是一个感受。第二个感受是被指责的人，要感受到被指责的人，我发现第二个被指责的人态度比较配合。而第一个被指责的人虽然被抓住拍照也没有做出应有的反应。

到整个6S项目将要结束时，该企业工人对于戴帽子的方法、保持现场整洁、严格遵循现场作业制度等6S所要求的规章，都执行得很好。这与杨经理这样的领导善于指责，以及被指责的人能够及时响应并改进是分不开的。当有人指责，有人被指责的时候，不要认为指责的人狗拿耗子多管闲事，或者认为他爱出风头。如果公司的干部都像杨经理那样，三位一体的素养培养模式就会逐步建立起来，将素养培养变成公司全员的习惯，那么，整个公司的工作风气就会慢慢提升。

图5-41 不正确的戴法

图5-42 正确的戴法