目录

序言

第一章 员工职责

第二章 员工宣誓

第一节 宣誓的意义与要求

第二节 宣誓程序

第三章 内部关系

第一节 同事关系

第二节 上下级关系

第四章 礼节规范

第一节 企业内部礼节

第二节 对外礼节

第三节 电话礼节

第四节 乘坐交通工具的礼节

第五章 仪容举止

第一节 着装

第二节 仪容

第三节 举止

第六章 日常准则

第一节 晨会制度

第二节 工作秩序

第三节 出席会议

第四节 日常生活中的素养

第五节 公共场所的素养

第六节 就餐秩序

第七章 禁止事项

第一节 严格禁止事项

第二节 坚决禁止事项

第三节 不允许做的事情

第八章 附则

序言

建立一支具有极强凝聚力和战斗力的高素质员工队伍，是关系一个企业发展成败的大事。今天的市场竞争，不仅是企业在产品、技术方面的竞争，更重要的是企业在员工队伍综合素质方面的竞争。

公司的企业文化建设，就是要塑造一批高素质、高品位的公司员工。何为高素质、高品位的公司员工呢？就是在思想品格、职业道德、伦理方面堪称楷模，在仪容仪表、言行举止方面堪称榜样的人，现在与大家见面的《员工素养手册》旨在为各位员工提供一个行为指南，使大家在执行中不断地完善自我，迈向成功。

公司是一个集体，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班处在舒畅、温馨的工作环境里。因此人际关系非常重要，为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项：

（1）遵守公司规章制度；

（2）对待工作认真负责，态度诚恳；

（3）注意在语言和态度上不伤害他人；

（4）坦诚倾听他人意见；

（5）体谅他人的难处；

（6）注意日常礼貌，见面要问候；

（7）多用感谢、赞赏的语言。

第一章 员工职责

1.热爱祖国，遵守国家的法律、法规、坚决执行公司的各项规章制度。

2.维护公司利益，有荣誉感，勇于同损害公司利益的言论和行为作斗争。

3.不断创新，探索新思路和新方法，创造性地开展工作。

4.积极学习理论知识、专业知识和科学文化，不断提高思想水平、文化素质和工作能力。

5.服从上级命令、听从指挥，团结同事，按质按量完成上级赋予的各项任务。

6.精通本职业务，熟练掌握工作和生产技能。积极负责地做好本职工作。严格保守国家和企业的秘密，遵守安全规定，防止事故。

7.厉行节约，爱护公物。

8.积极参加公司组织的各种集体活动。积极参加有益身心健康的各种文体活动。

第二章 员工宣誓

第一节 宣誓的意义与要求

公司员工宣誓，是员工对自己肩负的职责和使命的郑重承诺和保证。员工加入公司团队之后，必须进行员工宣誓。

第二节 宣誓程序

1.宣誓大会开始。

2.宣读誓词（宣誓人立正，右手握拳上举，由预先指定的一名宣誓人在队前逐句领读誓词，其他人高声复诵）。

3.领导讲话。

4.宣誓大会结束。

第三章 内部关系

第一节 同事关系

1.公司员工不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是同事和同志关系。

2.同事之间应保持良好积极的心态，相互合作，尊重他人的知识、技能、经验，经常交心通气，不要有自以为是的心态。

3.员工应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。

4.诚恳聆听同事的意见，不讲同事的坏话，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。

5.员工之间要互相爱护、互相帮助，对同事在工作和生活方面给予自己的帮助要表示谢意。

6.同事之间不得拉帮派、搞小团体，应广结善缘，培养良好的人际关系。

第二节 上下级关系

1.公司员工依行政职务构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系，在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级。

2.领导负责从全局角度制定符合企业方针政策的工作安排，这就是工作计划，领导有权对部属布置工作或下达任务。任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的任务知会受令者的直接领导。

3.部属对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之处，应该大胆、勇敢地向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍需坚决执行。

4.下级或部属认为上级或领导的决定有错误，但是自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变方式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可直接向更上一级领导反映情况，直到问题解决为止，

5.完成任务之后，部属必须及时主动地向领导汇报结果，重大事项必须做出书面报告，报告要实事求是，坏消息也要坦白报告，并接受善后处理指示。

6.下级必须积极主动、创造性地工作，诚恳接受上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。

7.领导必须公平、公正地对待每一位部属，做到唯才是用，赏罚分明。必须充分肯定部属的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级。把困难和责任留给自己。

8.领导应该爱护和尊重员工。领导应以高尚的人格修养、卓越的领导才能、精深的专业知识和杰出的智慧赢得部属对自己的信赖和尊敬，尽可能少用高压手段。领导应该知道如何去激励员工，应该在各方面以身作则，成为员工的榜样。

第四章 礼节规范

只有懂得尊重自己，才能懂得尊重他人。

——老舍

礼节——对他人态度的外表和行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态方面的具体规定。

第一节 企业内部礼节

1.礼貌是企业员工的文化、修养和综合素质的表现。是否讲礼貌是衡量企业文明程度的重要标志，也是衡量员工道德和素养水准的尺度。

2.员工应保持积极向上的心态，保持微笑。微笑是自信的象征。

3.敬礼。员工敬礼分为鞠躬礼、点头礼和注目礼。

4.受礼者接受鞠躬礼、点头礼和注目礼之后应当还礼。

5.员工不需敬礼的时机和场合：

（1）在实验室、机房、厨房等处进行工作；

（2）正在车间进行生产劳动；

（3）乘坐公共交通工具时；

（4）在浴室、理发室、餐厅、商店等地方；

（5）其他不便敬礼的场合。

6.握手礼节是对对方表示关心和亲热的方式，握手用右手，应友好目视对方，进行与环境相适应的问候（如“你好”、“近来还好吗”等）。握手用力适度，不可使对方感到不适。需要握手，上级先对下级伸出手，年长者先对年轻人伸出手，主人先对客人伸出手，男员工与女员工握手时，注意不要完全握住对方的手。

7.问候语主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。顺序是：下级先问候上级，男员工先问候女员工，主人先问候客人，资浅员工先问候资深员工。

8.礼貌用语。下列场合应该先说“请”，而后提出需要别人做的具体事情：

（1）需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）工作时；

（2）保安人员在检查证件或执行公务时；

（3）寻求同事的帮助时；

（4）其他需要别人提供服务或提供帮助时。

9.表示歉意，说“对不起”的时机包括：

（1）开会迟到，让同事等候；

（2）拨错电话；

（3）做了伤害同事感情的事情，如失约、误解对方等；

（4）临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成；

（5）把同事的物品搞坏或弄脏；

（6）快速行走时撞到别人；

（7）其他冒犯别人的情况。

10.每天第一次遇到直接领导时，应主动问候和敬礼，领导应还礼。员工到办公室进见领导时，应当先敲门，得到允许之后方可进入。

11.在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，必须起立与之交谈，如果对方的职务低于自己的职务，可以不必起立。公司领导进入办公室与员工谈问题时，有关员工应当自行起立。

12.与人站立交谈时姿态要端正，态度要诚恳，应该挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墙靠柜，应该眼睛平视，保持自然微笑，注意言简意赅和通俗易懂，注意倾听对方的回话。应该保持适当距离，不要凑上前说话。不要嚼口香糖和做小动作。

13.在办公室和车间的坐姿要端正，不跷脚、摇腿，不得将脚放在桌椅上。

第二节 对外礼节

1.时刻牢记：在公司集团，我代表公司；在中国企业界，我代表公司。

2.介绍的一般规则是，先介绍下级给上级；先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长的员工；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人士给官方人士；先介绍本国客人给外国客人。

3.拜访客人时，事前与对方商定拜访事宜、时间、地点。严格守时，与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，使用文明语言。结束拜访时应该向对方道谢。

4.公司员工在厂区内行走，上下楼梯或在写字楼和车间通道行走时，如果遇到公司领导或部门经理陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给领导和客人让路。

5.推门（特别是弹簧门）进入室内的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰上后面的人。

6.接待来客时如果被访人不在场，应告诉客人被访问人返回的时间，并将其领到接待室，拿出公司报刊让客人阅读。

7.递名片和接名片时应该站立，并且用双手接递。通常由地位较低的人先递，接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的字可以直接问对方。不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片。参加会议时，应在会前或会后换名片，不将自己的名片强行递给他人。

8.不轻易接馈赠礼物，学会礼貌地拒绝赠礼，因公业务往来中收到的礼品，要交送公司人力资源部登记入库。

第三节 电话礼节

1.电话铃响三次以内必须接听电话，语气要热忱亲切，不要生硬，语速要适中，语言要简单明了，不拖泥带水。

2.接到电话先说“早上好”、“下午好”或“您好”，而后报公司或部门名称，再说“请问您找哪位”，转分机时说“请稍等”。

3.受话人不在时，应礼貌地告诉对方此人不在，并问“我可以帮助您吗”或“要不要留话”，必要时，可记下通话时间、事宜以及对方电话号码，如果所涉内容不在自己的工作范围内，应转有关人员接听。

4.接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人的谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请求客人谅解，通话完毕之后再接待客人。

5.接到打错的电话，要礼貌提醒对方。

6.与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请求对方原谅，而后离开谈话的地方去通话。避免自己使用手机给对方带来不便。

7.使用移动电话时，尽量避开人多的场合。不要在餐厅等公共场所对着手机大喊大叫，在需要安静的公共场所，如影剧院、报告厅、展览馆、博物馆等，应关闭移动电话，防止影响别人。

第四节 乘坐交通工具的礼节

1.乘坐公司安排的交通大巴或中巴时，上车的顺序是，下属先上，领导后上；男员工先上，女员工后上；级别低的员工先上，级别高的员工后上。先上车的员工应该从后排座位起，将前排较好的座位空出，让给后上车的员工坐。下车的顺序是，坐在前排靠近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员工后下。

2.乘坐轿车时，下属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工开车门，并请他们先挑选车内比舒服的位置就座。

3.乘电梯时，下属、男员工或级别低的员工应主动让领导、女员工或级别高的员工先上电梯。领导、女员工站在电梯的同侧，下属、男员工站在电梯的外侧，站立在操作面板附近的员工应主动为大家操作电梯。在电梯内，请勿凝视别人，尽量少说话。出电梯时，靠近电梯门口的员工先出电梯，站在电梯内侧的员工后出电梯。

第五章 仪容举止

内心喜悦，面部就微笑。

——戴尔·卡耐基

仪表——是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神状态的外在表现。

第一节 着装

1.员工的着装直接体现员工的人品及教养，反映员工的精神面貌，也反映企业的管理水平和文化风貌。因此，员工上班时必须按照公司规定着装，保持仪容严整。

2.从安全、品质、形象等角度出发，在工作时要求着装应遵守以下规定：

（1）胸卡要挂在左胸规定位置，并按规定戴法佩戴；

（2）负责人标志明确；

（3）工作服以扣上五个扣子为准，由上数第一个扣子是否扣随意；

（4）袖口的扣子要扣上，卷起时为了防止挂上物品或设备，规定袖口要卷起两卷以上，以防袖口松开。

（5）穿工作鞋时必须时穿袜子，不能拖着鞋走路。

（6）为了防止笔（圆珠笔等）掉入机器内，相关工程操作人员必须佩戴笔链。(www.daowen.com)

3.必须在指定范围内穿着工作鞋（在特定区域必须穿着指定的工作鞋）。

4.服装应当保持整洁、无皱、无异味，领口袖口保持干净，纽扣、拉链无脱落，领带无斑点和褶皱。

5.衬衣和内衣裤每两天必须换洗一次，气候炎热时必须每天换洗一次，袜子每天必须换洗一次，防止产生异味，意外变脏时要及时更换和清洗。

6.在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

7.星期日为公司规定的便装日，在厂区内着便装必须端庄得体，不得过分华丽，不得穿无领、无袖、低领或紧身服，女员工不得穿超短裙，裙长不得短于膝盖以上4寸处，上班时佩戴首饰不得多于一条项链、一枚戒指和一副耳环。佩戴过分夸张的手表和首饰时，首先要注意工作安全。

8.保持鞋袜干净，无破损现象，女职员工作时间不得穿破损、脱丝和起褶皱的丝袜。

9.上班时间，在写字楼和车间不得穿着拖鞋，不得赤脚，不得光脚穿皮鞋。

第二节 仪容

1.员工的仪容必须干净整洁，服装、鞋袜和全身不得有异味。

2.员工每三天必须洗头一次，炎热季节可适当增加洗头次数，保持无头皮屑和无异味，男员工必须每个月理发一次，不得留长发和胡须。

3.女职员的发型，提倡按照星级酒店女职员发型标准要求，必须简洁大方，梳理整齐，前不盖眼，后不过肩，留长发的女职员在上班前应将头发束起，不超过肩，不得留怪异发型，女工上班时间必须将长发扎入工作帽内，确保安全。

4.员工染发只许染与本人原发色一致的颜色。

5.不得留长指甲。

6.每天必须早晚刷牙两次，每次刷牙不少于三分钟。餐后必须漱口，保持牙齿及牙缝间洁净，保持口腔无异味。

7.男女职员可适当选用淡雅香水。

第三节 举止

1.员工必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

2.员工不得酗酒、赌博和打架斗殴。

3.员工不得看包含有不健康内容的书刊杂志、音像制品等。员工对文化艺术的接触应该有所选择，不阅读和观看宣传暴力、色情等不健康内容的书刊和音像制品，对于爱情故事和爱情歌曲可以适度欣赏，但是不提倡沉湎于涣散人们思想和消磨人们意志的靡靡之音和作品之中。

4.提倡多接触健康向上、令人精神振奋和高品位的文化艺术，保持积极向上的心态，克服消极悲观的心理。

5.不在公司大门外方圆100米的范围之内购物或消费，不到不健康的场所娱乐消费。

6.员工外出旅游、购物、就餐、住店时，必须遵守公共秩序和交通规则，自觉维护企业的荣誉，遵守社会公德。接人待物要彬彬有礼，说话要和气，要体现公司员工的良好修养和形象。在外用餐和住宿时，必须尊重服务人员的劳动，爱护宾馆、酒店和公共场所的财产与设施。

7.不在街头嬉笑打闹和喧哗，不携带违禁物品。

第六章 日常准则

勤奋工作，遵守法律，其乐无穷。

——钱钟书

第一节 晨会制度

1.目的：

（1）全员集中，提升集体意识，迅速进入工作状态；

（2）宣导上级目标精神，进行重要工作动员；

（3）加强礼仪训练，提升员工精神面貌，改善内部关系。

2.程序：

（1）全体集中，分组列队整齐，管理人员站在队列前部；

（2）注意整理自身仪容，双手背后站立，目视训导者；

（3）部门主管站在队伍前面，开始晨会；

（4）部门主管宣布晨会开始；

（5）主管向大家问候“早上好”，员工集体回应“早上好”；

——主管发言以“大家好！今天……”开始，主要内容有：

1）通报部门要事

2）前日生产品质状况、原因、再发防止对策说明

3）主要改善项目/活动进度说明

4）部门内必要的协调事项说明

（6）喊出礼貌用语！（主管带领，要求声音洪亮、整齐划一）

1）早上好！早上好！

2）对不起！对不起！

3）请！请！

4）谢谢！谢谢！

5）辛苦啦！辛苦啦！

（7）开始吧！（一起开始一天的工作）

（8）晨间6S时间控制在5～10分钟。

第二节 工作秩序

1.企业是一个整体，员工必须遵守正常的工作秩序，培养良好的工作习惯，只有这样，才能保证企业正常运作。

2.员工必须遵守办公（生产）时间，按时上下班，不得迟到、早退。因病、因事不能按时上下班时，必须请假。工作时间如需外出或离开办公室，必须向领导请求或向同事说明去向。

3.驻外办事处经理因事外出时，必须向办公室同事说明所去的确切地方。

4.上班时间，在办公室（车间）里应当保持肃静，低声说话。个人通讯工具应处于静音状态，优先使用有线电话，低声通话。不得大声喧哗、闲聊、办私事。办公设施、用具、文件等严格按“6S”管理要求放置有序、妥善保管秘密载体，保持工作环境整齐、清洁。

5.工作时间应正确使用礼貌称呼，领导对部属，上级对下级可称呼其姓和职务，也可直呼其名。同事之间，对职务明确的同事，以其姓名加职务称呼；对有技术职称的同事，可在其姓后加技术职称；男同事可称“某（姓）先生”，女同事可称“某（姓）小姐”；在办公场所不得使用绰号。

6.培养良好有序的工作作风，认真制订工作计划，养成记笔记的习惯，随时记下有益于工作的想法和思路。

7.不得擅自带客人到办公室和车间进行参观。

第三节 出席会议

1.准时出席，不任意离席。

2.发言遵守会议程序及规定，言简意赅。

3.讨论时应尊重对方的意见，对事不对人，勿伤和气。

4.会议进行时，勿私自交头接耳或高声谈话，影响会议进行。

5.会议中应将呼机、手机关机或转至振动状态，以免干扰会议。

6.穿合宜的服装出席会议。

7.会议结束时退场，应让上级领导、客人先离开会场。

8.离开座位时，坐椅应归位。

9.总经理主持召开的公司正式会议，按以下程序进行：

（1）主持人入场之后，由总经办负责人喊“起立”，与会人员全体起立；

（2）总经办负责人向主持人报告人员到会情况；

（3）主持人检查与会人员的精神面貌和仪容仪表；

（4）主持人检查完毕之后，喊“请坐”，大家方可坐下，正式开会。

10.开会时坐姿必须端正，要聚精会神，认真听讲，积极思考，必要时做笔记。会议发言时准确阐述自己观点，要言简意赅，不独占发言时间。

第四节 日常生活中的素养

1.寻求别人帮助和与人办事时首先要说“请”、“拜托”。

2.接受别人帮忙、服务时，要说“谢谢”、“让您费心了”。

3.影响、打扰别人时，要说“抱歉”、“对不起”、“打扰您了”。

4.和别人谈话的时候，要面带微笑。

5.电话找人，通话时要说“请”，如拨错电话要说“对不起”，对转达留言的人要说“谢谢”。

6.天热时，不可光着臂膀。

7.上下公车要遵守秩序，不要拥挤，遇长者、孕妇、病人等，应让其先行。

8.主动让位于有需要的人士。

9.搭乘公车时不可高声谈笑和抽烟。

第五节 公共场所的素养

1.在公共场所不可高声喧哗。

2.在公共场所设置的坐椅，不可躺卧。

3.要维护公共场所的设施和清洁。

4.误犯公共场所的规定时，要说“对不起”。

5.在公共场所得到别人的帮助时，要说“谢谢”。

第六节 就餐秩序

1.所有员工必须培养良好的卫生习惯，做到饭前便后洗手，不吃（喝）不洁净的食物（水），不暴饮暴食。

2.按照先后顺序排队买菜，取食，不拥挤，不插队，取食时避免说话和咀嚼，避免餐盘中的食品掉落到餐台上，防止弄脏自动餐台和公用餐具。

3.根据自己的饭量从自助餐台上取食，节约粮食，禁止浪费。

4.早餐、午餐不饮酒，晚餐饮酒要适度。

5.与客人一同就餐，重在思想交流和相互沟通，可以适当敬酒，但是不要劝酒。

6.需要打哈欠、打喷嚏、咳嗽的时候，要用手绢或纸巾捂住，转过身去。擦干净之后，要对邻座的人表示歉意。需要擤鼻涕时，尽可能离开餐桌。

7.不在众人面前用手搔庠、挖鼻孔、掏耳朵或者剪指甲，使用牙签时要用纸巾或餐巾或手遮住。

8.餐具要轻拿轻放，使用餐具时，尽量不要发出响声。就餐时不要大声喧哗，以免影响别人就餐，就餐时注意掌握节奏，不要旁若无人，狼吞虎咽。喝汤或吃面条时，避免嘴里发出较大响声，尽量避免体内发出的响声。

第七章 禁止事项

要服从一切规章制度，领导人要惩恶扬善。

——张瑞敏

第一节 严格禁止事项

1.严禁侵占、破坏公司财物，严禁贪污、受贿。

2.严禁侵占他人财物。

3.严禁以暴力威胁恐吓同事或上级。

4.严禁斗殴或殴打他人。

5.严禁偷盗、赌博、卖淫、嫖娼、吸毒。

6.严禁上班干私活或利用公物下班干私活。

7.严禁弄虚作假、严禁掩饰品质上存在的问题。

8.严禁泄露公司绝密事项，严禁泄露个人收入。

9.严禁议论有损于公司的事情。

10.严禁其他明显损害公司利益和严重违反社会公德的行为。

第二节 坚决禁止事项

1.禁止观看、传播淫秽书刊和音像制品。

2.禁止玩忽职守、知情不报、包庇他人。

3.禁止利用单位电话偷打长途电话。

4.禁止浪费原材料、能源和人力资源。

5.禁止破坏环境。

6.禁止委托或代人打卡。

7.禁止泄露公司机密和秘密。

8.禁止蓄意压制和埋没人才。

9.禁止蓄意贬低或抬高部属的表现。

10.禁止其他违反社会公德和严重违反工作准则的行为。

11.禁止擅自离岗、串岗或上班打瞌睡的行为。

12.禁止在厂内任何地方吸烟。

第三节 不允许做的事情

1.不许说脏话，不许取笑同事或辱骂同事。

2.不许在工作休息场所和公共场所大声喧哗、嬉闹。

3.不许打打闹闹，不许推推搡搡。

4.不许酗酒。

5.不许浪费粮食。

6.不许擅自移动办公、生产设施。

7.不许破坏个人卫生和环境卫生。不许随地吐痰，不乱丢烟头、纸屑和其他杂物。

8.不许插队打卡，插队就餐。

9.不允许其他任何违反公司有关规定的行为。

第八章 附则

一个人的一生都应该在反省中度过。

——彼得·圣吉

1.本手册由总经理批准后实施。

2.本手册自发布之日起施行。以前发布的有关文件和规定如果与手册发生冲突，以本手册为准。

3.根据公司形势的发展和变化，本手册将适时进行调整和修订。