平衡计分卡（Balanced Score Card）的研究设计者是著名的管理会计学家、哈佛商学院教授卡普兰和美国复兴全球公司总裁诺顿。他们通过对12家在业绩评价方面比较优秀的公司进行研究后，发现通过将财务指标与非财务指标相结合，可以弥补传统业绩评价体系的不足，并能将业绩评价与企业战略发展联系起来，由此形成了平衡计分卡。

（一）平衡计分卡的战略过程

平衡计分卡提供了一个将来源于战略的各种衡量方法一体化的框架。它在保留以往财务方法衡量绩效的同时，引进了未来财务绩效的驱动因素，作为对以往的业绩财务衡量方法的补偿。平衡计分卡的目标及衡量方法来源于企业的远景和战略。这些目标和衡量办法从财务、顾客、内部流程和学习与成长四个方面来考察企业的业绩。这四个视角的目标和指标由一系列因果假设联系起来，产生一个可向管理者提供战略反馈的可检验战略。

平衡计分卡不是关键业绩指标的单纯的集合。业绩指标是由公司的蓝图战略和目标决定的。这些指标表现在结果指标和导向指标之间、客观指标和主观指标之间、外部指标和内部指标之间、财务指标和非财务指标之间进行平衡。

（二）平衡计分卡的特点(www.daowen.com)

与传统的业绩评价体系相比，平衡计分卡更强调创造长期竞争优势的因素，如顾客、内部流程和企业的学习与成长等。平衡计分卡的主要特点如下。

（1）强调以顾客为焦点。在目标市场分类中满足并留住已有的顾客，争取新顾客。

（2）重视商业运作。平衡计分卡通过产品和服务创新、高质、灵活和反应灵敏的操作程序以及优质的售后服务为目标顾客提供价值方案。

（3）重视组织的学习和成长。平衡计分卡强调通过组织的学习，从而培养技术熟练、积极肯干的员工，并提供战略信息接触渠道，以使组织不断地成长。总之，平衡计分卡是注重财务指标和非财务指标综合平衡的战略性业绩评价体系。正如《哈佛商业评论》所评价的那样，平衡计分卡是一种能够推动业绩表现的测量工具。由于平衡计分卡所具有的优点，现在，平衡计分卡已被超过50%的财富500强公司所采用。