在现代推销中，售后服务是无声的推销员，是企业开拓市场，提高竞争能力的有利武器，是扩大产品销路，实现企业销售目标的重要手段，是实现企业经济效益的保证。售后服务要以多种服务形式，最大限度地方便顾客，推销人员要以良好的态度，礼貌、主动、热情、耐心、友好、和善地对待顾客，提供快捷、有效的服务，赢得更多稳定的顾客。

1.严格执行合同，按时交货、发货

推销人员与顾客一旦达成交易，就应严格按照合同要求，保证商品按时、按质、按量交货和发货。

2.送货上门

对购买了较为笨重、体积庞大商品的顾客，或一次购买量比较多、自行携带不方便、有特殊困难的顾客，推销人员都有必要提供这项服务。否则，会令顾客因此打消购买念头，影响到推销工作的绩效以及企业或推销人员的形象。

3.安装调试服务

对大型、结构复杂的工业品及技术复杂的高档消费品，推销人员要保证顾客能够及时投入正常使用，满足顾客的需求。安装调试服务可以消除顾客疑虑，增强顾客在购买时的安全感和信任感，避免顾客由于安装不当造成损失。同时，通过安装调试服务可以增进推销人员与顾客的感情，提高推销人员和企业的知名度。

4.质量保证服务

这主要指顾客购买后，若出现质量问题，能够及时得到检修或予以退换的服务。质量保证服务体现了对顾客的负责，能减少顾客不安的心理，坚定购买决心，这种作用在某些大型高价商品上较为明显。

5.技术服务

包括技术咨询服务和技术培训服务，主要目的是帮助顾客解决使用产品时所遇到的种种技术问题。技术咨询服务是推销人员主动向顾客提供必要的技术数据、产品的性能特点、检测标准以及使用说明；技术培训服务是为用户培训合格的操作使用人员和维修管理人员，以帮助顾客提高使用推销品的技术力量。

6.跟踪服务(www.daowen.com)

推销人员应定期或不定期地访问顾客，了解或检查售出产品的使用情况及顾客对产品的反映等。在采访的同时，还应注意宣传企业的新产品，以激发顾客更新产品的欲望。

7.维修服务

通过设立维修网点或采取随叫随到的上门维修方式向顾客提供维修服务。良好的维修服务可使顾客放心地购买、使用产品，推动产品的销售。通常情况下，维修服务大多由专业技术人员进行，但由于客观上推销人员和顾客的关系最为直接、密切，所以当顾客提出维修要求时，会首先联系推销人员，推销人员就不能够推给技术维修人员，而应该主动做出维修服务安排，使顾客尽快得到满意的维修结果。

8.进行消费教育和引导

顾客大多对产品缺乏认识，因此对推销人员产生很大的依赖性，这就要求推销人员在产品出售后，提供消费教育服务。如传授一些商品日常的维修、保养和修理的简单知识，以避免使用不当所带来的产品故障或造成人员伤害；宣传推广新观念、新习惯，以改变一些旧观念、旧习惯和旧的生活方式等。

9.妥善处理顾客的投诉

在售出产品后，由于某种原因，难免会招致一些投诉。推销员要尽量减少顾客的投诉，在遇到投诉时，要运用一定的技巧来使顾客从不满意到满意，从而提高推销员的美誉度和知名度，不断巩固老顾客和开发新顾客。

一般来讲，处理投诉时，首先应当采取措施控制顾客的不满情绪和愤怒，如采用认真倾听、向顾客表示同情和关心、询问有关事件的经过、对投诉事件做出有效的反应、归纳和总结投诉事件并得到顾客的确认等措施，然后迅速、准确、诚恳、妥当地处理投诉，使顾客得到一个满意的解决办法。

10.建立顾客档案

推销人员在售出产品后，应建立顾客档案，以作为对顾客进行跟踪服务、掌握顾客的使用情况、与顾客保持沟通的依据。这是提高顾客满意度、掌握顾客需求状况、争取顾客重复购买的有效手段。